Zeph Le 03/10/2008 à 19:49 Hello,
Voilà la situation (qui est probablement déjà arrivée à pas mal d'entre vous) : j'ai commandé un truc sur internet (un casque), et il a un défaut (de fabrication probablement, en tout cas c'est pas lié à la manipulation du colis) donc je n'ai plus qu'à leur renvoyer pour qu'ils m'en expédient un nouveau. Seulement si je fais ça, c'est moi qui vais devoir payer des frais de renvoi alors que l'erreur est uniquement de leur coté. Il me semblerait logique que ce soient à eux de payer donc, mais je ne connais rien qui pourrait les y "obliger" (en gros si je leur demande de me payer les frais de renvoi et qu'ils me disent non, je ne peux rien répondre).
Quelqu'un en connaitrait plus sur ce genre de situation, et saurait si légalement il y a quelque chose qui en parle ?
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Nil Le 04/10/2008 à 11:34 Un collègue a eu le même souci que bob (avec Rue du Commerce). Ca a été l'enfer pour arriver à leur faire admettre qu'ils devaient payer le retour mais, au final, il a eu un bon d'achat d'une valeur équivalente (mieux que rien, mais il aurait bien évidemment préféré ne pas avoir à payer quoi que ce soit, surtout qu'un bon d'achat, voilà, quoi...).
C'est interdit depuis juin (ou juillet ?) dernier les avoirs. Le remboursmenent financier est obligatoire.
Spipu Le 04/10/2008 à 12:24 c'est bien pour tout ces pbs que j'évite le plus possible d'acheter en ligne.... à la rigueur je le fais à la fnac ou surcouf car on peut aller les faire chier en vrai, mais sinon, les boutiques uniquement virtuelles, j'ai bcp moins confiance (surtout vu leurs pratiques... vous vous souvenez tous du topic sur RdC...)
Nil Le 04/10/2008 à 13:09 Boarf non, pas vraiment, disons qu'avec le travail on commande vraiment beaucoup via Internet et sur les mêmes sites marchands que le grand public, donc qu'on voit passer un peu de tout ^^
Zeph Le 24/10/2008 à 17:23 Me revoilà avec une nouvelle question après avoir échangé avec le SAV : ils me disent que leurs CGV précisent que les frais de réexpédition sont à ma charge dans ce genre de cas (ce qui est d'ailleurs faux mais c'est un autre pb). Même en admettant qu'ils aient raison, est-ce que les CGV prévalent et ça serait effectivement dmc ?
[edit] problème résolu, ils m'envoient un chèque, mais la réponse m'intéresse quand même ^^
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Et c'est pas une clause abusive en plus ?