Livraisons de commande sur internet - Page 1

Hello,

J'ai tendance à pas mal commander des articles volumineux genre électroménager sur internet, principalement parceque c'est moins cher, et quelque chose m'échappe. 9 fois sur 10 le site n'indique nulle part le prestataire de transport, et encore moins les jours (ou les horaires) auxquels la livraison est possible. Quasiment à chaque fois j'apprends après avoir validé la commande, dans le mail de confirmation, que la commande est validée que la livraison "peut être effectuée du lundi au vendredi de 10h à 16h" (si possible sans possibilité d'avoir une fourchette plus précise, c'est encore mieux). Certains vont même jusqu'à fixer eux-même le jour où sera effectuée la livraison, sans prendre la peine d'appeler pour savoir si c'est possible ou non.

Ce qui m'étonne, c'est que quand j'appelle les sites pour leur indiquer que la date ne me convient pas j'ai l'impression de passer pour le seul mec sur terre qui ne peut pas être disponible n'importe quand en journée pour réceptionner un colis. Est-ce que les gens posent un jour de congé à chaque fois qu'ils commandent un truc sur internet ? Ou bien est-ce que personne ne bosse, et je suis le seul à avoir ce genre de problèmes ? Ou bien les sites sont tout à fait au courant mais jouent les ignorants pour essayer de refourguer des prestations de livraison en semaine, moins chères ?

Souvent je m'en sors en leur disant que je ne poserai pas de congé pour réceptionner la livraison, et que les deux seules options envisageables sont de prévoir une livraison le samedi ou d'annuler la commande. Mais bon, c'est pénible, et j'ai du mal à croire que je sois le seul à être confronté à ce problème.

Vous faites comment vous ?

Pas mal de gens se font livrer sur le lieu de travail pour cette raison, mais si c'est un frigo ou une machine à laver, c'est pas super pratique

Sinon, en général oui, ils posent une (demie)-journée de congé, pareil quand on attend la visite d'un réparateur...
(je dis pas que c'est pratique, hein)

iwannabeamaki (./2) :
Est-ce que les gens posent un jour de congé à chaque fois qu'ils commandent un truc sur internet ?

Je sais pas, mais j'ai le même problème que toi. Pour les petits colis on a la chance de pouvoir se les faire livrer sur le lieu de travail, mais sinon, je suis emmerdé

(l'autre fois on a commandé un four chez rue du commerce, 30 kg, ben le presta c'était colissimo, et ils livrent pas plus de 25kg chez toi, donc ils ont déposé le colis au centre de tri, je m'en suis sorti en mendiant qu'un employé du centre de tri me ramène, sinon j'étais bon pour 1/2 h de bus avec 30kg dans les bras le samedi suivant )

on a aussi pu aller récupérer un colis à un relais Kiala, mais pareil, ça marche que pour des petits trucs.

Tout comme 0²... et en général c'est tellement compliqué (et coûteux) de joindre les services client des marchands en ligne que je ne le fais même pas.

Parfois, cependant, je ne fais pas l'effort d'être là, et le transporteur m'appelle pour me demander à quel moment il peut repasser.

Perso j'ai laissé mes clefs à ma voisine (qui est mère au foyer) et elle réceptionne tous les colis pour moi. Jusqu'à présent ça marche nickel (quand Colissimo daigne monter chez moi pour livrer), mais on s'entend très bien aussi, c'est peut-être pas le cas pour tout le monde.

Bon ce n'est pas les moins cher, mais il me semble que le site de Darty s'est beaucoup améliorer de ce point de vue là.
On peut savoir assez précisément dans quels magasins est dispo la marchandise et en plus choisir quel jour (même le dimanche) et à quelle heure la livraison peut-être effectué avant la finalisation de la commande.

Sinon si t'achètes en magasin des fois ils peuvent te prêter une camionnette pour une heure le temps de faire l'aller-retour. Il me semble que Confo et Leroy-Merlin le faisait. Ca dépend peut-être du montant de l'achat aussi, nous on construisait une baraque donc le gars de Leroy-Merlin nous aimait bien Faut voir si ils le font aussi pour une machine à laver.

iwannabeamaki (./1) :
Ou bien les sites sont tout à fait au courant mais jouent les ignorants pour essayer de refourguer des prestations de livraison en semaine, moins chères ?

C'est plutôt ça, en fait le but c'est de te mettre devant un fait accompli (« la livraison est prévue tel jour à telle heure ») comme ça par défaut c'est à toi de t'adapter ; et si tu appelles ils font les surpris que ça ne te convienne pas (ça ne le ferait pas trop de dire : « ah oui la date qu'on a fixée sans vous demander ne vous convient pas, bien sûr, ça arrive tout le temps mais on le fait quand même »)

iwannabeamaki (./1) :
J'ai tendance à pas mal commander des articles volumineux genre électroménager sur internet, principalement parceque c'est moins cher,

comme on dit, on en a pour son argent...

perso, j'ai acheté mon électroménager (frigo + cuisinière) chez darty, ils m'ont livré le dimanche matin. Quand j'ai eu des pbs de pannes, ils sont venus quand je demandais. Donc oui, c'est plus cher, mais point de vu "confort", ca les vaut...

C'est sûr, mais bon les différences sont quand même parfois assez énorme... je suis d'accord pour payer un service de qualité, sauf quand il coûte 200€ pour un objet qui en vaut 500.

Mais bon, je viens de faire comme d'habitude, ils doivent me rappeler et me dire s'ils acceptent de livrer samedi ou si on annule tout...

Soit je sous-estime le nombre de gens qui ont la possibilité d'être chez eux à n'importe quelle heure de la journée, soit je me demande comment ces sites arrivent à survivre.

pareil 250€ chez RDC pour un four combi qui en vaut 500 chez darty, non réparable car ils n'ont pas le droit de vendre des pièces détachées de micro-ondes (même une ampoule O_o), bin ça fait réfléchir, quand même.

Je pense qu'il y a beaucoup de gens qui arrivent à s'arranger pour que quelqu'un (pas forcément eux personnellement) soit là, c'est pas forcément simple pour eux mais s'ils font pas ce genre de commande tous les quatre matins...
bien sûr ils préféreraient sans doute faire autrement, mais justement c'est pour ça que les sites te forcent la main de cette façon.

squalyl (./11) :
pareil 250€ chez RDC pour un four combi qui en vaut 500 chez darty, non réparable car ils n'ont pas le droit de vendre des pièces détachées de micro-ondes (même une ampoule O_o), bin ça fait réfléchir, quand même.

A côté de chez nous, il y a un magasin qui s'est spécialisé dans la vente de pièces détachées d'electro-ménager de tous types... je ne sais pas s'ils font des pièces pour micro-ondes, mais on trouve vraiment de tout. Je ne sais pas s'ils ont tout leur catalogue en ligne (je ne pense pas, ils peuvent avoir un grand nombre de pièces sur commande) : http://www.cpdem.fr/

ils ont l'air de vendre des articles de microzondes, y'a une image de magnétron sur leur site.

menfin le four est à la poubelle

vu sur le site:
vous pouvez effectuer vos achats par téléphone.

Moyen de paiement :
carte banquaire en cours de validité.

LOL

squalyl (./14) :

vu sur le site:
vous pouvez effectuer vos achats par téléphone.

Moyen de paiement : carte banquaire en cours de validité.

Bah c'est comme ça qu'on faisait il y a quelques années, tu sais le code de sécurité n'a pas été inventé pour internet au début, mais pour ça

carte banquaire

Aaaah, j'avais même pas vu, en survolant

Ste déformation professionnelle, quand même ^^

Sally (./12) :
Je pense qu'il y a beaucoup de gens qui arrivent à s'arranger pour que quelqu'un (pas forcément eux personnellement) soit là, c'est pas forcément simple pour eux mais s'ils font pas ce genre de commande tous les quatre matins...
bien sûr ils préféreraient sans doute faire autrement, mais justement c'est pour ça que les sites te forcent la main de cette façon.

Et c'est vrai que c'est super pratique de pouvoir se faire livrer au boulot (surtout quand il y a une adresse en CEDEX : ça passe par le circuit destiné aux pros, donc plus fiable et ils ne prétendent pas que tu n'étais pas chez toi)

Oui, mais un lave-linge livré au boulot c'est pas super pratique

Flanker (./19) :
Et c'est vrai que c'est super pratique de pouvoir se faire livrer au boulot (surtout quand il y a une adresse en CEDEX : ça passe par le circuit destiné aux pros, donc plus fiable et ils ne prétendent pas que tu n'étais pas chez toi)

Le fin du fin étant d'habiter sur son lieu de taff avec une adresse en CEDEX

Clairement