Feedback Votre FAI ? - Page 1

Fort de mon expérience avec un FAI dont le logo a pour couleur #FF8000 et qui fournit un punching-ball rectangulaire volant en guise de modem-routeur, et étant donné que j'emménage bientôt dans un chez moi, j'ai décidé de voir du côté des autres FAI…

Ma seule exigence : que ce FAI dispose de boutiques où je peux réclamer un échange de box rapidement. Exit Free et ses lourds problèmes de logistique si la connexion Internet déconne (et pourtant, elle me plaît bien la Freebox Revolution), sauf si on m'oppose des arguments très convaincants

Là où je vais emménager, j'ai un débit théorique maxi de 6,3 Mbps en ADSL triple play. Je ne suis pas tout de suite intéressé par le très haut débit bien que mon quartier soit a priori éligible (20 Mbps dans ce cas-là) et que le tarif est à peine plus élevé (soit un Menu Best Of du sandwich en cours d'opération spéciale en plus).

Il y a donc 3 FAI qui se détachent :

‒ Bouygues
‒ SFR
‒ Dartybox

Quels sont vos expériences personnelles les concernant ?

Toujours eu entière satisfaction avec Neuf, quelques soucis depuis leur rachat par SFR, mais dans l'ensemble une bonne expérience. Et comme j'ai aussi mon forfait téléphonique chez eux, je profite d'une réduction sur les mensualités (offre multi-pack). Je suppose cependant que Darty a, de par sa réputation, un meilleur SAV. Pour SFR, j'avais environ une chance sur deux de tomber sur un technicien compétent, l'autre chance étant un lecteur de fiches à qui je dois apprendre son boulot. Heureusement les soucis de lignes étaient rares (p-e un ou deux par an). Après, étant "en stase" depuis quelques mois, je n'ai pas connaissance de l'efficacité des box Evolution.

10 ans de Wanadoo/Orange, 0 problème. Quoi, fallait pas te dire ça ? Et pourtant c'est bien vrai

Je continue de penser que les FAI, c'est une loterie.

Si tu vas dans une zone dégroupée Free, il y a une offre jusqu'à ce soir pour un abonnement à 1,99 € / mois pendant un an.
Tu as clairement écarté Free, mais pour ce prix, ça peut être intéressant

Je me permets de faire un petit point sur Free ^^
En plus plus de 7 ans d'abonnement chez eux (putain, 7 ans O_o), je n'ai rencontré qu'un gros problème lors de l'un de mes (4) déménagements. Une nana à la hot line qui s'est trompée (hem) et qui a fait passer ça en nouvel abonnement, donc j'ai eu deux abonnements Free en parallèle (le temps que je réalise le problème) et je n'ai pas réussi à me faire rembourser les frais de résiliation. Mais ça m'a permis de changer de box (v3 -> v5).
Sinon, je suis toujours en v5 (pas encore le besoin de passer en Révo, surtout que j'ai déjà un serveur domestique largement suffisant).

Ah, il y a 2 mois, j'avais des pertes de connexion régulières, sans raison. Je contacte le service client par le chat (avec mon smartphone en 3G, vu que je n'avais plus le net ). Au bout d'une heure de chat (soit pas beaucoup d'échanges, je pense que le mec doit avoir au moins 15 discussions en parallèle, on me programme une intervention (sous des conditions que j'ai trouvées raisonnables : si je ne décommande pas mais ne peux pas venir, ça m'est facturé ; si le problème vient de moi [mauvaise utilisation], ça m'est facturé ; dans les autres cas, c'est à la charge de Free).
Le technicien était ultra compétent. Free est a priori la seule boite à ne pas sous-traiter ce type d'intervention (en tout cas, à l'époque), donc j'ai vraiment eu un mec de chez Free, qui a pris en compte le fait que j'étais informaticien dans sa communication avec moi (mais j'ai pu voir au début qu'il était nickel dans sa pédagogie). Il m'avait contacté par tel juste avant d'arriver pour être sûr que je sois là. J'ai reçu un bilan écrit quelques jours plus tard. Je n'ai plus jamais eu de problèmes.

Quand je vois les soucis de mes parents avec leur 9box puis avec Orange, avec mes grands parents chez Orange aussi, je me dis que je suis très (très) bien loti.

Retours sur SFR : aucun ; sur DB : aucun ; sur Bouygues : j'ai une amie qui y est, et elle est incapable d'utiliser sa webcam plus de 10 minutes, ça fout sa box en patate (pas top pour elle vu qu'elle habite à 800 bornes de son copain). Ca ne le fait pas avec du streaming classique, et comme elle n'a pas envie de passer sa vie avec la hotline, elle n'a pas cherché à plus approfondir le problème.

Nil (./5) :
sur Bouygues : j'ai une amie qui y est, et elle est incapable d'utiliser sa webcam plus de 10 minutes, ça fout sa box en patate (pas top pour elle vu qu'elle habite à 800 bornes de son copain). Ca ne le fait pas avec du streaming classique, et comme elle n'a pas envie de passer sa vie avec la hotline, elle n'a pas cherché à plus approfondir le problème.

C'est vrai que pendant un stage dans une boutique informatique que j'ai effectué en début d'année, il était impossible d'écouter Nostalgie en streaming sous peine d'avoir les mêmes conséquences :/
Malgré ce que tu me dis pour la neufbox, je me tournerais plutôt vers un choix entre Neuf/SFR (pas d'engagement, ce qui m'arrange car la situation est toujours précaire pour moi) et DartyBox (mais pas de méga-offre en bons d'achat pour le moment…). Après, comme l'a écrit Folco, c'est clair que les FAI sont une loterie…

Perso j'ai pris dartybox en septembre dernier et j'ai eu strictement 0 problème (bon je l'avais pris notamment pour les 100 euros en bons d'achat, qui n'existent plus, mais bon). En fait je suis allé le samedi dans un darty parisien (donc très loin de là où j'emménageais), j'ai donné le numéro de téléphone de l'ancien occupant de mon futur logement (qui était inoccupé à ce moment, donc pas d'abonnement en cours) (je suppose que sans cette info ils auraient eu plus de mal...), je suis sorti avec la dartybox, j'ai emménagé le lundi, et le mardi ou le mercredi soir (je ne sais plus exactement, mais ça a été très rapide en tout cas) j'avais la synchro ADSL et tout marchait comme sur des roulettes.

Folco (./3) :
10 ans de Wanadoo/Orange, 0 problème. Quoi, fallait pas te dire ça ? Et pourtant c'est bien vrai

Idem.

Yoshi Noir (./1) :
Ma seule exigence : que ce FAI dispose de boutiques où je peux réclamer un échange de box rapidement.

Est-ce vraiment un critère pertinent ? Je ne pense pas que les boxes, en moyenne, tombent en panne si souvent que ça (même si tu as été particulièrement malchanceux avec tes Liveboxes, ça me semble assez exceptionnel comme situation, non ?)

Et en cas de panne de la box, en ADSL tu peux toujours utiliser un modem classique (ça se trouve d'occase pour pas cher) pour avoir quand même une connexion Internet ; ça ne fait pas TV et téléphone, mais c'est toujours mieux que rien.

Zerosquare (./9) :
Est-ce vraiment un critère pertinent ?

Pour moi, oui. La seule fois où j'ai eu à attendre suite à un orage, c'était parce que j'avais commandé ma box par téléphone. Depuis que je suis en boutique, j'ai eu un autre orage, j'ai ammené ma box et suis parti avec une neuve.

Ditto.

Et surtout parce que j'ai eu des échos de chez Free comme quoi il fallait attendre un bon mois avant de recevoir la Freebox…

Bon cela dit, je dois toujours avoir ce modem Ethernet quelque part dans mon merdier

Pareil que Nil, aucun problème en 5 ans de free, si ce n'est un transfo qui a cramé et qu'on m'a envoyé en une semaine, la seule difficulté a été de les contacter (le chat te déconnecte s'il est plein plutôt que de te proposer d'attendre, je trouve ça insupportable, c'est comme les hotlines qui te raccrochent au nez après 3 minutes de communication sous prétexte que trop de gens sont en attente).

Mais bon, comme pour les autres, c'est juste du bol, si un FAI était vraiment au-dessus des autres au niveau du service client j'imagine que ça se saurait.

iwannabeamaki (./12) :
Mais bon, comme pour les autres, c'est juste du bol, si un FAI était vraiment au-dessus des autres au niveau du service client j'imagine que ça se saurait.

Clair, c'est pour ça qu'en fait je cherche à écarter celui qui est globalement en-dessous des autres

Beaucoup d'emmerdes avec SFR pour moi. J'ai la flemme de tout détailler mais franchement, j'éviterai d'y retourner...
(au passage à ce que je sache leurs boutiques sont pour la vente, rien d'autre... je suis déjà allé gueuler là-bas à en filer une attaque de panique au vendeur, j'en ai rien tiré ; ça m'étonnerait vraiment que tu puisses faire un échange de box là-bas)

Yoshi Noir (./11) :
Et surtout parce que j'ai eu des échos de chez Free comme quoi il fallait attendre un bon mois avant de recevoir la Freebox…

Quand j'ai ouvert mon premier abonnement (à l'époque des FB v1 et v2), j'avais trouvé ça assez lent (de l'ordre du mois, en effet).
Là, je ne saurais pas trop de dire vu que j'ai essentiellement fait des déménagements (sauf la fois du problème), et il faut une petite semaine pour avoir une ligne active, entre le moment où tu t'abonnes et le moment où tu peux surfer.

Quand j'étais chez Orange (pendant 1 an), j'ai eu un transfo crâmé. Ça m'a pris une bonne heure (le temps d'aller en boutique), mais j'ai eu une livebox toute neuve.
Pas de problème chez Free, par contre mes parents ont eu SFR et ils n'ont pas eu internet pendant 2 mois (le temps que je résilie… avec des perles de hotline, du genre ce n'est pas grave s'ils n'avaient plus le téléphone vu que ma mère avait un portable ). Bref, plus jamais chez SFR.

Là, je suis chez Bouygues, j'ai eu du mal à avoir ma ligne (suite de circonstances malheureuses) mais ça fonctionne (et aucun problème pour ne pas être débité).

1999 : Libertysurf (modem) quelques problèmes de connexion intempestives, mes boites mails sont toujours actives
2001 : 9Online (modem) jamais eu un pet, mes boites mails sont toujours actives
2004 : Wanadoo (ADSL) jamais eu un pet, boites fermées à la résiliation
2005 : 9Online (ADSL) jamais eu un pet, j'ai pu réutiliser mes anciennes boites mails 9Online qui sont toujours actives
2008 : Orange (3G, 3 mois seulement) 14 Mo de mail facturés 72 €uros
2009 : AliceAdsl (ADSL) gros problème au démarrage mais ensuite impec', j'ai pu réutiliser mes anciennes boites mails Libertysurf qui sont toujours actives
2010 : ZeroForfait (3G) dépend de la couverture 3G, forfait "Zero Limit" 8h absolument décent à 39.90 € par mois

J'utilise encore mes boites mails Libertysurf de 1999 (Free maintenant) et 9Online de 2001 (SFR maintenant, ZeroForfait utilise le réseau SFR donc je peux envoyer des mails depuis mes anciennes boites 9 Online !) donc je te conseillerais ceux là pour leur service client.

Kochise

EDIT : ajout AliceAdsl

Ah oui tiens j'ai parlé de ce qui marche nickel (dartybox) mais j'aurais pu parler aussi de ce qui ne marche pas : SFR. Bon en fait je ne connais personne qui s'est abonné chez SFR directement, donc peut-être que dans ce cas ça marche bien, mais je connais plusieurs personnes (dont moi) dont les FAI ont été rachetés par SFR et dans tous les cas ça a correspondu à une dégradation du service assez importante (qui dans un cas s'est traduit par une déconnexion de plusieurs mois, juste comme ça parce que, et puis y avait rien à faire, mais il fallait continuer à payer. EDIT : ou alors je confonds, infonie ça a été racheté par Alice et pas par SFR, c'est ce cas-là qui a été nettement pire que les autres. SFR m'avait sucré mon adresse mail parce qu'ils aimaient plus les @tele2.fr, mais ne m'avait pas déconnecté, mes parents ont eu plus d'ennuis mais rien de commun avec alice.)

Yoshi Noir (./11) :
Et surtout parce que j'ai eu des échos de chez Free comme quoi il fallait attendre un bon mois avant de recevoir la Freebox…

Pour les échanges freebox v5 -> v6, c'est long en effet. Mais pour les nouveaux abonnements ça arrive très vite.

2 ans de Club-Internet, puis rachat par SFR et depuis un peu plus de 2 ans aucun soucis chez eux, alors que j'étais parti de chez Free à cause d'un service client clairement à la ramasse (quasiment un an sur la ligne de secours 56K en rejetant la faute toujours sur quelqu'un d'autre, alors que l'erreur venait bien de chez eux et évidemment jamais remboursé de ce manque de service...).
Donc comme ça déjà était dit plus haut, c'est la loterie. Lorsque tu n'as aucun soucis ça va, mais dès que tu as la moindre petite merde, ils sont tous aussi incompétents je pense.

Yoshi Noir (./6) :
il était impossible d'écouter Nostalgie en streaming sous peine d'avoir les mêmes conséquences :/

Sans doute une protection spéciale (et judicieuse ) de la box

Je suis passé chez neuf où j'ai eu des problèmes (box qui avait cramé à une époque où ils avaient ouvert une nouvelle offre au delà de leur stocks) où ça s'est moyennement passé (surtout très long en fait, j'ai obtenu remboursement mais bon il a fallu du temps et de la LRAR). Ensuite, j'ai été "victime" d'une publicité mensongère, numéricable qui garantissait un débit de 100M et la ligne tenait à peine une heure online à 15M d'affilé avant de replanter pour 3 heures mini... Suite à une procédure complexe (et parce que j'avais tous les papiers) ils ont accepté la résiliation sans frais et pour tenter de me convaincre de "rester discret" ils étaient prêts (après deux mois d'allers-retours) à "mettre tout en oeuvre" pour que les sommes indues me soient remboursées...

Depuis je suis chez Orange fibre... une livebox en panne, celle de remplacement aussi et ils m'ont filé un autre modèle qui tourne mais comme disait flanker (il me semble) au moins en allant en boutique ça reste assez rapide à régler...

En effet c'est un peu la lotterie...

Mais TOUS ils ont des hotlines POURRIES dont je suppose qu'elles sont délocalisées en offshore vu la qualité de la communication d'une part et le vocabulaire pauvre...

Persos, les rares fois où j'ai dû avoir à faire avec la hotline de Numéricâble, ils n'étaient pas délocalisés (enfin je ne pense pas, en tout cas ils n'avaient pas d'accent étranger) et étaient compétents : quand je leur disais que j'avais déjà fait les manips classiques (redémarrer le modem, etc.), ils me répondaient qu'ils allaient chercher de leur côté, et la connexion remarchait assez rapidement.

Pendant des années je n'ai eu quasiment aucun problème, là je révise un peu mon jugement à la baisse pour ce FAI, parce que j'ai des déconnexions intempestives toutes les heures depuis que j'ai changé de modem (je l'ai déjà fait échanger plusieurs fois, et un technicien est passé pour remplacer le câblage, mais après recherche il semblerait que ce soit un défaut récurrent sur ce modèle de modem)

vince (./22) :
Mais TOUS ils ont des hotlines POURRIES dont je suppose qu'elles sont délocalisées en offshore vu la qualité de la communication d'une part et le vocabulaire pauvre...

Nope, la hotline AliceAdsl (2009) m'a vraiment surprise par sa promptitude. Du moins tant que je n'avais pas l'ADSL. Après, bizarrement, c'est devenu bien plus long...

Sinon depuis que je suis chez ZeroForfait, je ne sais pas quelle plateforme ils embauchent, je sais juste qu'ils sont au Maroc, mais bordel, ces gars (et ces filles) sont géniaux, poli(e)s et compétents. Si tu sais ce que tu veux, ça va très très vite, mais alors vraiment très vite. Rien à redire, ça c'est de la hotline

Kochise

Ca rejoint l'histoire de la lotterie, sur des hotlines tu as parfois la chance de tomber sur un interlocuteur(trice) compétant, et parfois pas

Pour l'instant chez ZeroForfait, c'est du 100% impeccable, je touche du bois alors...

Kochise

Perso, ça a été Free pendant 10 ans, et pas de souci particulier au niveau technique.

J'ai eu un souci de livraison quand j'ai déménagé en revanche, les farceurs de chez UPS ont décidé de la livrer à quelqu'un à l'autre bout de Paris. J'ai un peu galéré pour que Free se bouge le cul pour me la retrouver. Maintenant j'ai le coup de main : tu cherches pas à comprendre, t'envoies directement un recommandé et ton problème est résolu dans les 3 jours. Ils sont très attentifs aux recommandés apparemment, sans doute pour ne pas trop se la faire mettre en justice.


(*) pour l'histoire, quand ils m'ont finalement retrouvé ma box ils m'ont appelé pour me dire qu'ils allaient la récupérer et me la réexpédier. Je leur ai répondu que j'avais pas envie de l'avoir dans 3 mois, et que je préférais qu'ils me donnent l'adresse où elle était arrivée. Soit dit en passant, les problème de livraisons ont l'air fréquents avec UPS, je vois pas trop bien pourquoi beaucoup de boîtes font appel à eux au lieu d'envoyer les colis par la poste.

Bon, malgré tous les mots doux qui ont été dits sur SFR, j'ai pris ce FAI. Le critère déterminant : sans engagement. Car dans 6 mois, il y a de fortes chances qu'une délocalisation m'arrive dessus

Question matos, la neufbox Evolution surprend d'abord par sa taille : elle est petite ! Le décodeur HD fait trois fois sa taille.

Contrairement aux punching-balls orange, il y a 4 prises Ethernet. Le kit CPL est un peu useless.

Maintenons abordons le point noir de chez noir : l'activation de la ligne SFR. C'EST LA MEEEEEEEEERDEUUHHHHHHHHHHHH. Pour peu qu'on loupe l'appel du technicien FT pour des raisons professionnelles, on peut toujours aller se faire foutre pour qu'ils nous rappellent ensuite. Donc en gros, je suis otage de FT. Parce que j'ai eu l'outrecuidance de m'abonner chez un autre. Ils me feront chier jusqu'au bout, ces agrumes.

Par contre, dire le mot "résiliation" au service client avant la mise en service en étant légitimement énervé, ça a l'air efficace

Yoshi Noir (./28) :
l'activation de la ligne SFR. C'EST LA MEEEEEEEEERDEUUHHHHHHHHHHHH. Pour peu qu'on loupe l'appel du technicien FT [...], on peut toujours aller se faire foutre pour qu'ils nous rappellent ensuite.

Bref rien à voir avec SFR.. FT fait pareil pour tout le monde, hein. Sauf peut-être Orange, je l'ignore.

Pardon, je me suis mal exprimé : je voulais parler effectivement de l'appel du technicien FT que je pouvais attendre.

(C'est le clavier et l'écran de mon GSM qui lagguent #mac#)

Pour Orange, ça met une semaine grand max : raccordage, livrage, branchage, surfage.