Hello,
J'ai eu hier soir un petit souci avec un Hôtel, et même si c'est trop tard pour cette fois-ci, je serais curieux de savoir ce qu'il m'aurait été possible de faire, au cas où la situation se reproduise un jour.
Pour résumer, j'avais réservé une chambre par internet (booking.com) il y a environ 3 semaines. En arrivant à l'hôtel hier soir, on s'est rendu compte que la chambre qu'on nous a attribué avait une configuration un peu différente des autres, et qu'une canalisation passait dans la pièce principale (à ~1m du lit). C'était probablement quelque chose en rapport avec les radiateurs, qui forcément tournaient plein tube cette nuit-là, d'où un bruit constant équivalent à un robinet allumé. Vu que ça n'était pas un hôtel premier prix je n'ai pas trouvé ça acceptable, et je n'avais pas envie de payer une chambre pour passer une mauvaise nuit. L'hôtel étant complet, impossible de nous déplacer vers une autre chambre. J'ai donc demandé au gars de l'accueil un remboursement, pour aller chercher une chambre ailleurs, ce qu'il a refusé. Il a également refusé de me signer un papier (rédigé par moi) où je décrivais la situation et j'expliquais que j'allais passer la nuit ailleurs, et refusé à nouveau d'appeler sa direction. Finalement on est rentrés directement chez nous en voiture.
Bref, lundi je dois contacter les gérants de l'hôtel pour voir comment on procède, mais actuellement j'ai été débité du prix d'une chambre et je n'ai aucun moyen de prouver que je n'y ai pas dormi. Je peux prouver que j'étais bien dans la ville hier soir (ticket de parking et autres achats avec CB), que je suis rentré en voiture dans la nuit (tickets de péage), et l'accueil d'un autre hôtel pourrait éventuellement confirmer que j'ai cherché une autre chambre vers 23h30, mais c'est tout.
Dans ce genre de situation, ou même plus généralement dans n'importe quel cas de service non rendu comme celui-ci, qu'est-ce qu'il est possible de faire ?
Merci