1

Hello,

J'ai eu hier soir un petit souci avec un Hôtel, et même si c'est trop tard pour cette fois-ci, je serais curieux de savoir ce qu'il m'aurait été possible de faire, au cas où la situation se reproduise un jour.

Pour résumer, j'avais réservé une chambre par internet (booking.com) il y a environ 3 semaines. En arrivant à l'hôtel hier soir, on s'est rendu compte que la chambre qu'on nous a attribué avait une configuration un peu différente des autres, et qu'une canalisation passait dans la pièce principale (à ~1m du lit). C'était probablement quelque chose en rapport avec les radiateurs, qui forcément tournaient plein tube cette nuit-là, d'où un bruit constant équivalent à un robinet allumé. Vu que ça n'était pas un hôtel premier prix je n'ai pas trouvé ça acceptable, et je n'avais pas envie de payer une chambre pour passer une mauvaise nuit. L'hôtel étant complet, impossible de nous déplacer vers une autre chambre. J'ai donc demandé au gars de l'accueil un remboursement, pour aller chercher une chambre ailleurs, ce qu'il a refusé. Il a également refusé de me signer un papier (rédigé par moi) où je décrivais la situation et j'expliquais que j'allais passer la nuit ailleurs, et refusé à nouveau d'appeler sa direction. Finalement on est rentrés directement chez nous en voiture.

Bref, lundi je dois contacter les gérants de l'hôtel pour voir comment on procède, mais actuellement j'ai été débité du prix d'une chambre et je n'ai aucun moyen de prouver que je n'y ai pas dormi. Je peux prouver que j'étais bien dans la ville hier soir (ticket de parking et autres achats avec CB), que je suis rentré en voiture dans la nuit (tickets de péage), et l'accueil d'un autre hôtel pourrait éventuellement confirmer que j'ai cherché une autre chambre vers 23h30, mais c'est tout.

Dans ce genre de situation, ou même plus généralement dans n'importe quel cas de service non rendu comme celui-ci, qu'est-ce qu'il est possible de faire ?

Merci smile
avatar
All right. Keep doing whatever it is you think you're doing.
------------------------------------------
Besoin d'aide sur le site ? Essayez par ici :)

2

La plupart des hôtels où j'ai été font signer une feuille de checking-out à la sortie, je ne sais pas si c'est normalement le cas de celui-là, mais si oui et que tu n'as pas signé, ça peut aller dans le sens de montrer que tu n'y as pas dormi.

Je pense que les meilleurs résultats sont à attendre de la part de la direction lundi, à voir.
avatar
Que cache le pays des Dieux ? - Forum Ghibli - Forum Littéraire

La fin d'un monde souillé est venue. L'oiseau blanc plane dans le ciel annonçant le début d'une longue ère de purification. Détachons-nous à jamais de notre vie dans ce monde de souffrance. Ô toi l'oiseau blanc, l'être vêtu de bleu, guide nous vers ce monde de pureté. - Sutra originel dork.

3

Oui mais dans ce cas ils pourront quand même justifier la somme due en cas de non présentation. En fait ça m'étonne même qu'ils puissent prélever à l'avance, dans tous les hôtels où j'ai été jusqu'ici, c'est au checkout qu'on est débité, pas avant ?
avatar
All right. Keep doing whatever it is you think you're doing.
------------------------------------------
Besoin d'aide sur le site ? Essayez par ici :)

4

!call Arethius
--- Call : Arethius appelé(e) sur ce topic ...

avatar
Zeroblog

« Tout homme porte sur l'épaule gauche un singe et, sur l'épaule droite, un perroquet. » — Jean Cocteau
« Moi je cherche plus de logique non plus. C'est surement pour cela que j'apprécie les Ataris, ils sont aussi logiques que moi ! » — GT Turbo

5

Ca dépend du site sur lequel tu vas, les deux me sont arrivés.
Mais pour le coup tu as signé à l'arrivée ?
avatar
Que cache le pays des Dieux ? - Forum Ghibli - Forum Littéraire

La fin d'un monde souillé est venue. L'oiseau blanc plane dans le ciel annonçant le début d'une longue ère de purification. Détachons-nous à jamais de notre vie dans ce monde de souffrance. Ô toi l'oiseau blanc, l'être vêtu de bleu, guide nous vers ce monde de pureté. - Sutra originel dork.

6

Non, je n'ai rien signé du tout au final
avatar
All right. Keep doing whatever it is you think you're doing.
------------------------------------------
Besoin d'aide sur le site ? Essayez par ici :)

7

Mais rien ne prouve que tu n'est tout simplement pas venu. Tu vas devoir compter sur la bonne foi des patrons, parce que devant un tribunal t'est à poil amha.
Si c'est bien le cas, diplomatie de rigueur, le tout étant de récupérer tes thûnes. ^^

8

Dans le cas présent, oui, je sais bien, même si je prendrai le temps qu'il faudra pour réclamer un remboursement jusqu'à ce qu'on me l'accorde. Mais le but de ce topic était surtout de connaître la conduite à tenir dans le cas où ça se reproduirait ^^
avatar
All right. Keep doing whatever it is you think you're doing.
------------------------------------------
Besoin d'aide sur le site ? Essayez par ici :)

9

booking.com n'a pas de service client ? Ca peut valoir le coup de les contacter et de protester comme quoi la chambre que tu as réservé n'était pas disponible et qu'à cause de ça on t'a proposé une chambre où le bruit aurait rendu le sommeil impossible alors t'es pas resté et c'est à eux (booking) de te rendre des comptes, de t'obtenir un remboursement et de déréfenrer l'hotel fautif
avatar
Webmaster du site Ti-FRv3 (et aussi de DevLynx)
Si moins de monde enculait le système, alors celui ci aurait plus de mal à nous sortir de si grosses merdes !
"L'erreur humaine est humaine"©Nil (2006) // topics/6238-moved-jamais-jaurais-pense-faire-ca

10

À moins qu'ils aient un excellent service client, ils vont probablement renvoyer la balle à l'hôtel (mais c'est vrai que ça ne coûte rien d'essayer).
avatar
Zeroblog

« Tout homme porte sur l'épaule gauche un singe et, sur l'épaule droite, un perroquet. » — Jean Cocteau
« Moi je cherche plus de logique non plus. C'est surement pour cela que j'apprécie les Ataris, ils sont aussi logiques que moi ! » — GT Turbo

11

Je peux toujours essayer de contacter booking en effet, mais je ne vois pas trop ce que je peux leur reprocher, ils ne sont que le relais dans cette histoire.

Mais sérieusement, il n'y a aucun moyen simple de se plaindre dans ce genre de cas, si on s'y prend correctement ? Ça me parait un peu gros, un hôtel a tout intérêt à se garder une ou deux chambres complètement délaissées et ne les louer que par internet, si de toutes façons il est impossible de se plaindre a posteriori...
avatar
All right. Keep doing whatever it is you think you're doing.
------------------------------------------
Besoin d'aide sur le site ? Essayez par ici :)

12

Bon finalement ça va bien se passer, le gérant de l'hôtel est OK pour me rembourser. Mais je reste intéressé par la marche à suivre dans le cas général, si on veut éviter de se retrouver baisé ^^
avatar
All right. Keep doing whatever it is you think you're doing.
------------------------------------------
Besoin d'aide sur le site ? Essayez par ici :)

13

C'est déjà un super point ça hehe

14

booking.com va renvoyer la balle vers l'hôtel c'est sur.

Le seul recours dans ce genre de cas c'est des photos. D'ici quelques jours tu devrais aussi recevoir un e-mail de satisfaction client. A ce niveau là tu peux descendre l'hôtel. Mais là à part négocier avec le directeur de l'hôtel tu n'as pas d'autres recours.

Mais visisblement le réceptionniste de nuit est un bel exemple de mauvaise foie. Sorry je ne peux pas t'aider d'avantage.
avatar
"Baissez les yeux mon divin père, je ne suis qu'un grain de poussière" La Fille d'Octobre - Sur ma Lune

Vous chercher d'un hôtel de charme à Paris ? Les Hôtels du Pré

Association Retro-gaming Connexion : http://www.retro-gc.fr Retrouvez nous aussi sur FaceBook!
Mes achats et mes ventes.

15

j'ai pensé à la photo effectivement, mais dans le cas présent prendre une photo d'un bruit, c'était difficile grin

merci pour les infos smile
avatar
All right. Keep doing whatever it is you think you're doing.
------------------------------------------
Besoin d'aide sur le site ? Essayez par ici :)

16

Une vidéo? gni
avatar

17

Arethius (./14) :
booking.com va renvoyer la balle vers l'hôtel c'est sur.


Pas forcement. En gros les chambres que Booking propose sur Internet sont souvent réservé qu'à Booking.com.(même l'hôtel peut ne pas être capable de te la louer) Je m'explique en gros Booking c'est un peu la technique pour remplir les chambres que tu n'es pas sur de remplir (ils font ca par rapport au résa de l'année précédente) et souvent on te propose un prix plus doux, mais comme les hôtels ne jouent pas le jeu tu as souvent une chambre plus petite, mal foutu, voir un tuyau d'évacuation. Cependant Booking n'a pas d'intérêt à ce que ses clients soient moins bien traité que les autres. Car clairement tu n'étais pas client de l'hôtel mais bien de Booking.com. D'ailleurs comme le signale Arethius tu vas surement recevoir une feuille de satisfaction, celle-ci proviendra de Booking et non de l'hôtel.

Je suis d'ailleurs étonnait que l'hôtel accepte en directe, car eux vont bien être facturé par booking pour la résa.

avatar
https://air-gaming.com/tests/ si vous voulez de la bonne lecture :=)

18

manoloben (./17) :
Pas forcement. En gros les chambres que Booking propose sur Internet sont souvent réservé qu'à Booking.com.(même l'hôtel peut ne pas être capable de te la louer)


Non justement Booking.com ne demande pas un stock à l'hôtel. C'est l(jhôtel qui décid du monvbre de chambres qu'il met en vente sur booking.com
manoloben (./17) :
Je m'explique en gros Booking c'est un peu la technique pour remplir les chambres que tu n'es pas sur de remplir (ils font ca par rapport au résa de l'année précédente) et souvent on te propose un prix plus doux, mais comme les hôtels ne jouent pas le jeu tu as souvent une chambre plus petite, mal foutu, voir un tuyau d'évacuation.


Tu as en partie raison mais on ne peut pas faire de généralité. En gros en tant qu'hotelier je vais signer un contrat avec booking.com par ce que c'est le leader en Europe et surtout en France. Je sais qu'ils vont m'aider à remplir mon hôtel (mais ils me demanderont 17% de commission)

Mais je reste maitre de choisir le prix auquel je vends et les nombres de chambres que je mets en vente. Par contre je sais que ça va partir vite. Après c'est moi qui décide quelle chambre j'alloue à mes clients. Car les clients restent les miens, ils me paient à moi l'hôtel et non Booking.com.

Booking.com n'est pas une agence de voyage, mais c'est une subtilité que même les hôteliers ne comprennent pas forcement. Bref je ne veux pas vous faire un cours. Dans le cas présent l'hôtel est en faute Et non Booking.com
manoloben (./17) :
Cependant Booking n'a pas d'intérêt à ce que ses clients soient moins bien traité que les autres. Car clairement tu n'étais pas client de l'hôtel mais bien de Booking.com. D'ailleurs comme le signale Arethius tu vas surement recevoir une feuille de satisfaction, celle-ci proviendra de Booking et non de l'hôtel.

Je suis d'ailleurs étonnait que l'hôtel accepte en directe, car eux vont bien être facturé par booking pour la résa.


comme je l'ai dit plus haut tu n'es pas client de booking.com mais de l'hôtel car c'est à l'hôtel tu devais payer. Par contre booking.com va t'envoyer un questionaire et ne va pas aimé avoir un mauvais commentaire sur la page de cet hôtel.

De plus tu peux aussi ajouter un commentaire sur tripadvisor.

Bref je ne sais pas si c'est clair.
avatar
"Baissez les yeux mon divin père, je ne suis qu'un grain de poussière" La Fille d'Octobre - Sur ma Lune

Vous chercher d'un hôtel de charme à Paris ? Les Hôtels du Pré

Association Retro-gaming Connexion : http://www.retro-gc.fr Retrouvez nous aussi sur FaceBook!
Mes achats et mes ventes.

19

Booking est en gros un intermédiaire de réservations quoi.
avatar
"- Nigga you know what the fuck I want, nigga: I want your motherfuckin' Daytons, and your motherfuckin' stereo! And I'll take a double burger with cheese!
- WHUT?"
I LOVE TO HATE/I HATE YOUR LOVE -AND I CAN'T FEEL AFFECTION FOR PEOPLE LIKE YOU!
CAALGOOONNNNN [TELLMESOMETHINGIDONTKNOW SHOWMESOMETHINGICANTUSE PUSHTHEBUTTONS CONNECTTHEGODDAMNDOTS] (Si Dieu existe il doit me détester...)

20

qui prend 17% pour avoir fait un site web

21

./20 > Je suis en train de faire un site qui prend 50% de comm sur des cours particuliers alors que le site fait tout ...

22

un apporteur d'affaire prend en général 10 à 15%
c'est aussi en général, un commercial, qui n'est qu'un humain, il à donc un temps limité et seulement 2 bras et une bouche, le % est donc largement justifié

bref un site c'est peanuts, il peu gérer un nombre de clients "illimité" à la fois, et donc c'est un scandale, car en réalité le truc te vend les clients à prix d'or pour un effort pratiquement nul une fois tout en place (système + référencement, et encore si ta les thunes un coup, de clic google et c'est le jackpot)

tout ca pour dire que c'est bien triste, et que le taux de la marge est injustifié, au final c'est les clients qui en pâtissent

le pire étant peut-être groupon avec ses 50%, le vieux truc de "vas y, fait moi pas cher, ca te fera de la pub" :- )

pokito, le site fait tout, cad ? gestion élève / prof avec chat + audio + vidéo ?
donc tu offre les clients + le service technique, mais la un débat se pose, quel est le vrai prix d'un contact/client ? car le service peu être de qualité, celui qui se braque le taf sera tout de même le petit étudiant, et celui ci ne prend que 50% du gâteau, tu n'à pas peur que celui-ci utilise le service pour seulement rentrer en contact avec le client ?
et la le mec il le pécho par le bras et il lui dit '

23

Bin, vu les fonctionnalités demandées, tous ce qui reste à faire derrière le site c'est recevoir les chèques ... Je vais rien dire j'ai besoin d'argent et donc ce développement tombe bien (oui je ne suis que le mec payé au lance pierre pour coder). Si ça fonctionne bien j'aurai juste un peu la rage et je monterais mon propre truc plus tard (j'ai quelques idées de sites sympa).

Mais le truc avec les cours particulier c'est que tout le monde a intérêt à passer par un organisme. Car 50% de réduction d'impôts sur les honoraires pour les parents. Tout pile ce que la boite prend en commission. Et y'a un "cadre", ça rassure les parents, les tuteurs ne se prennent pas la tête à trouver des cours à donner et ils sont plutôt bien payés.

24

tout est relatif, la réduction d'impôts est une belle carotte, et comme dab c'est les plus aisés qui en profitent, les plus pauvres eux ...
(l'éducation doit être accessible à tous mais c'est un autre débat ^^)

j'ai pas mal d'amis qui voulaient être prof, qq uns avec succès (et donc qui ont du déménager), mais la majorité non pas réussis, le capes c'est dur, bref ils faisaient des cours à domicile pour une somme modique, à enlever de ca le temps et le coût du transport car forcement les clients ne sont pas leur voisins, ensuite ca ne suffit pas à manger donc second taf à coté (McDo .. car soit ta réussi, soit ta perdu qq années et ta formation sert plus à rien #genial# ...) bref ils ont arrêtés les cours, un site comme celui que tu conçoit pourrais les relancer.
et la le mec il le pécho par le bras et il lui dit '

25

Zeph (./3) :
Oui mais dans ce cas ils pourront quand même justifier la somme due en cas de non présentation. En fait ça m'étonne même qu'ils puissent prélever à l'avance, dans tous les hôtels où j'ai été jusqu'ici, c'est au checkout qu'on est débité, pas avant ?


A titre d'info, il y a des hôtels qui facturent des pénalités (ex: 1ère nuit facturée) en cas de no-show ou d'annulation tardive. Ces conditions sont normalement écrites dans le descriptif de l'hôtel (sur son propre site ou sur le site de l'intermédiaire) mais il faut penser à aller les regarder. Du coup, si tu annules trop tard ou bien si tu ne te présentes pas, tu peux être débité sur la carte qui a servi au paiement et/ou à la réservation. Et dans ton cas, c'est peut-être bien ce qu'ils ont fait et ça peut expliquer pourquoi tu n'as pas été prélevé au checkout.
"Sauvez un arbre: ouvrez un blog" (Boulet)

26

Arethius -> j'avais souvenir que l'on payait à Booking, mais je dois confondre avec un autre.

En effet si c'est pas booking qui te prélève, c'est différent.
avatar
https://air-gaming.com/tests/ si vous voulez de la bonne lecture :=)

27

pokito (./23) :
Mais le truc avec les cours particulier c'est que tout le monde a intérêt à passer par un organisme.
Donc il y a une vraie valeur ajoutée.

Je comprends pas ce qui te gène du coup ? Tu penses que le tarif n'est pas réglo ? Eh bien comme tu l'as dit, fais le tien et attaque sur les tarifs, tu récupéreras les clients, tout en les forçant à baisser leurs tarifs pour ne pas se rétamer.