Free et arrêt des services freebox v4 ? - Page 1

Hello,

depuis quelques mois je recevais régulièrement des mails de Free, qui m'expliquaient que ma Freebox était vieille (v4), et que je ferais mieux de cliquer ici pour changer de modèle. J'ai ignoré ces mails pendant longtemps, puisque je voulais savoir si ça provoquerait la remise à zéro des frais de résiliation (dégressifs), et que l'adresse de retour de ces mails n'était pas valide () donc impossible d'obtenir une réponse.

Dans le dernier mail que j'ai reçu, le texte a un peu changé, ils expliquent maintenant que le support pour la v4 va être arrêté, et que "des services pourront ne plus fonctionner, comme la TV". Cette fois je suis passé par l'assistance pour en savoir plus, et le mec qui m'a répondu m'a confirmé que si je changeais de Freebox mon ancienneté serait effectivement remise à zéro, donc je devrais payer des frais si je les quittais peu après.

Du coup ça ne m'intéresse pas du tout, vu que la Freebox v4 me convient tout à fait, mais peuvent-ils vraiment couper le service TV ? Il faut que je relise mon contrat, mais il me semble (même "je suis quasiment sûr") que tous les services pour lesquels je paie y sont listés. Comment peuvent-ils m'annoncer que je dois payer quelque chose de non prévu par le contrat pour continuer à bénéficier de ce qu'il est censé couvrir ?

Il y a un article sur UniversFreeBox, et les commentaires sont assez intéressants : http://www.universfreebox.com/article17157.html

je dirais que la bonne méthode est de faire des vagues avant que le service soit effectivement coupé

Merci pour le lien Nil, il va peut-être falloir que je leur envoie un courrier... :/ (j'ai essayé de les avoir sur le chat, mais les mecs se limitent à cliquer sur la réponse pré-rédigée qui leur semble correspondre à la question, donc ça tombe systématiquement à côté de la plaque)

je le reçois aussi régulièrement, ce mail ; et je l'ai aussi systématiquement ignoré. de toute, la tv, je la regarde pas ; donc tant que ça me coupe pas internet...

par contre, je me pose la question de ce que je vais faire quand je vais déménager (il y a des chances que ça m'arrive dans les prochains mois) : en déménageant une ligne free, ils disent qu'il faut garder la freebox qu'on a... donc je vais continuer à me trainer le vieux truc, j'imagine.

Et si elle ne fonctionne plus, par le plus grand des hasards qui fait bien les choses ? Ils en renvoient une autre, et probablement une v>4, non ?
Enfin c'est possible qu'ils remettent l'ancienneté à zéro aussi dans ce cas... Mais ça me paraîtrait louche pour une panne.

squale92 (./5) :
je le reçois aussi régulièrement, ce mail ; et je l'ai aussi systématiquement ignoré. de toute, la tv, je la regarde pas ; donc tant que ça me coupe pas internet...

par contre, je me pose la question de ce que je vais faire quand je vais déménager (il y a des chances que ça m'arrive dans les prochains mois) : en déménageant une ligne free, ils disent qu'il faut garder la freebox qu'on a... donc je vais continuer à me trainer le vieux truc, j'imagine.

quand tu déménages ca remet ton ancienneté à 0, alors autant leur rendre!

Manoloben (./7) :
quand tu déménages ca remet ton ancienneté à 0, alors autant leur rendre!

ah, ok.
Je serait bon pour faire l'échange v4 -> v5 juste quand j'aurai déménagé, alors (vu qu'au déménagement, il est explicitement dit "vous conservez la freeboex")

squale92 (./8) :

Manoloben (./7) :
quand tu déménages ca remet ton ancienneté à 0, alors autant leur rendre!

ah, ok.
Je serait bon pour faire l'échange v4 -> v5 juste quand j'aurai déménagé, alors (vu qu'au déménagement, il est explicitement dit "vous conservez la freeboex")

ce que je veux dire, c'est que cela n'a aucun intérêt de passer par leur formulaire de déménagement si tu as assez d'ancienneté.

autant résilier, et prendre une nouvelle avec un nouveau contrat.

Aujourd'hui avec leur système de 49€ obligatoire en cas de résiliation, bah en déménageant ils vont surement te passer sur le nouveau contrat. et tu paieras donc ces 49€ un jour!

Manoloben (./9) :
autant résilier, et prendre une nouvelle avec un nouveau contrat.

je suis chez free aussi pour le mobile, avec l'abonnement un peu moins cher vu que je suis abonné adsl chez eux ; et vu que le prix de l'abonnement mobile est lié à l'abonnement adsl, je suis pas super curieux de tester la résiliation de l'abonnement adsl, en fait

je comprends

./6 : ça prive quand même d'internet pendant un certain temps, et surtout ça serait quand même débile d'être obligé d'en arriver là :/ mais bon, si c'est la seule solution, pourquoi pas... je vais déjà retourner suivre le topic de Nil, peut-être qu'il y aura des infos utiles

[edit] bon, quelqu'un a apporté une information intéressante, les conditions générales de vente indiquent très clairement :

Article 12.2
:Free s’engage à procéder au remplacement de l’Elément de Réseau en cas de livraison d’un appareil défectueux ou d’évolution de ses règles d’exploitation incompatibles avec des Equipements Terminaux de version antérieure.

donc si besoin, il y aura au moins quelque chose sur quoi s'appuyer... Par contre je me demande comment ils comptent faire, sachant que les abonnements actuels sont plus chers il me semble, et que je ne veux bien sûr pas changer de contrat (je paie 29.99€/mois)

C'est pas seulement pour la Freebox v6 que l'abonnement est plus cher ? Il y a encore la Freebox v5 qui est compatible, j'imagine qu'ils remplaceront les v4 existantes par celle-là.

Pour ce qui est de la remise à zéro de l'ancienneté, les CGV ne semblent pas en parler, donc de ce côté-là je pense qu'ils peuvent faire ce qu'ils veulent

J'ai pris un abonnement pour ma mère il y a quelques semaines, j'avais le choix entre V5 et V6 et dans les deux cas l'abonnement était à plus de 30€, mais je suis peut-être passé à côté de la "bonne" option.

Avec la v5, c'est plus cher avec l'option "illimité" vers les mobiles, sinon c'est toujours 30€. Mais peut-être que l'option n'est plus une option pour les nouveaux abonnements...

C'est dégueulasse de te couper la TV, surtout si en plus ils te font payer pour avoir une box compatible.

Le mise à niveau vers une box plus récente est gratuite, par contre apparemment ça remet à zéro l'ancienneté.

Ancienneté par rapport à la durée d'engagement?

Oui un truc du genre, plus tu es client depuis longtemps moins les frais de résiliation sont élevés.

Apparemment les frais de résiliation sont désormais fixes, suite à une gueulante d'UFC/Que choisir (Free ne présentait pas ça comme des vrais frais de résiliation, mais comme des "frais d'activation différés", ce qui a été jugé illégal ; du coup ils ont complètement abandonné le système). Par contre l'ancienneté a l'air de jouer sur les conditions d'obtention des nouveaux modèles de Freebox à leur sortie, d'après un commentaire.

En fait apparemment ça détermine le prix du passage à la V6 (indépendamment de l'augmentation du prix de l'abonnement) : c'est moins cher voire gratuit pour ceux qui sont inscrits depuis suffisamment longtemps. Du coup ça veut dire que ceux qui choisissent la migration V4->V5, puis qui voudraient passer à la V6 à moyen terme, devront repasser à la caisse.

On n'est pas au-delà de la v6 avec leur FB Révolution ? c'est "juste" une v6 Deluxe ?

Freebox V6 = Freebox Revolution, c'est juste que cette fois ils lui ont donné un nom au lieu de seulement un numéro de version.

C'etait la v5 la HD ? Je croyais que c'était déjà une v6...

Ouais, HD c'est la V5.

c'est pas le boitier TV de la v5 plutot?

Ouaip, métonymie, tout ça.

Bon ben nouveau mail aujourd'hui ; ils doivent en arriver à l'étape où ils forcent les choses chez les gens qui ont ignoré les mails précédents :

Nous allons procéder dans les prochains jours à son remplacement par une 
Freebox HD.

Ce changement, réalisé à nos frais, n'aura aucun impact sur votre 
ancienneté et votre forfait restera le même.

Cette nouvelle Freebox vous sera envoyée par Chronopost à l'adresse 
d'installation de votre ligne téléphonique. Un bon de retour sera présent
dans le colis, afin de nous retourner votre ancienne Freebox.

En même temps légalement ils ne pouvaient pas faire grand chose d'autre, à part dénoncer le contrat (ce qui ne les arrange pas franchement). Ça valait le coup d'attendre, par contre je n'ai pas reçu ce mail moi

-pas reçu+pas encore reçu


faut positiver ^^