Hello,
depuis quelques mois je recevais régulièrement des mails de Free, qui m'expliquaient que ma Freebox était vieille (v4), et que je ferais mieux de cliquer ici pour changer de modèle. J'ai ignoré ces mails pendant longtemps, puisque je voulais savoir si ça provoquerait la remise à zéro des frais de résiliation (dégressifs), et que l'adresse de retour de ces mails n'était pas valide () donc impossible d'obtenir une réponse.
Dans le dernier mail que j'ai reçu, le texte a un peu changé, ils expliquent maintenant que le support pour la v4 va être arrêté, et que "des services pourront ne plus fonctionner, comme la TV". Cette fois je suis passé par l'assistance pour en savoir plus, et le mec qui m'a répondu m'a confirmé que si je changeais de Freebox mon ancienneté serait effectivement remise à zéro, donc je devrais payer des frais si je les quittais peu après.
Du coup ça ne m'intéresse pas du tout, vu que la Freebox v4 me convient tout à fait, mais peuvent-ils vraiment couper le service TV ? Il faut que je relise mon contrat, mais il me semble (même "je suis quasiment sûr") que tous les services pour lesquels je paie y sont listés. Comment peuvent-ils m'annoncer que je dois payer quelque chose de non prévu par le contrat pour continuer à bénéficier de ce qu'il est censé couvrir ?