bonsoir
j ai lu les messages de ce post et a ce que je peux en déduire c'est que pixnlove ne reconnais pas ces tort.
et a savoir que un colis y a un minimum d emballage a faire, surtout avec le sérieux de la poste au niveau des colis.
lorsque je fais des envois de colis et particulièrement jeu vidéo et électronique, je veux que ce soit parfait au niveau emballage, papier a bulle polystyrène pour encaisser les chocs du transport...
j ai eu un prob avec un photographe un jour pour l envoi d un poster et photo. il les avait mis comme ca a l arrache dans un carton sans aucune protection, donc je l ai fais comprendre qu il n a aucun sérieux et que je demande le tout et a tous c frais... ET JE NE DÉBOURSE RIEN CAR C ENTIÈREMENT ÇA FAUTE !!!

Si le colis n as pas été suffisamment emballé dans un minimum de professionnalisme cet a pixnlove de prendre tous en charge.
c'est logique d'avoir ce genre de mentalité car quand on vend quelque chose a une personne, il y a un minimum de responsabilité et de reconnaissance de ses fautes.

enfin pour mon cas, si j etais l acheteur et que la meme chose voir pire m arrivait, je vous dirais de vous débrouillez pour que je sois satisfait de mon achat, et que c'est bien une faute professionnelle. il ne faut pas oublier que l emballage fait parti de l ensemble de l achat.

je vais suivre ce post et pourrais en déduire si je commanderais ou pas vos livres que ce soit par correspondance ou en convention.
je pense que ce genre de problème n'est pas a votre avantage surtout sur un forum!!!