Ué, les services délocalisés c'est franchement pas la panacée, je compatis, surtout (et je n'ai rien contre eux, faut bien qu'ils bossent aussi) que la majorité n'ont aucun bagage technique (sur l'internet et les FAI, c'est hallucinant, la moitié savent même pas ce qu'est une adresse ip si ils ne regardent pas sur l'ordinateur conseil).

Dans ce cas le mieux c'est de demander à parler à un responsable direct, et leur demandé le numéro d'un service technique en France (dès fois, ça marche ).