en meme temps ca m'etonne pas des entreprises francaises de ne pas etre capables d'integrer des processus ITIL correctement.

Apres pour ITIL 3, elle est pas prete d'exploser puisque la plupart des entreprises decouvrent ITIL 2 que depuis quelques annees. C'est bien de savoir qu'il y a la version 3 et qu'elle s'oriente vers un service management et qu'a l'avenir ca va se vendre, mais pour l'instant il faut plutot integrer les processus version 2 et apprendre a les administrer.