Sasume (./198) :
Mais on les paie nos déplacements, même en ile-de-france, non ?

Non, tu paies une petite contribution, bien en deça du coût réel. Et tu ne la paies pas à la ratp ou la sncf, mais au STIF.
Le STIF (syndicat des transports d'ile de france) est l'organisme qui impose les tarifs des transports à la ratp et à la sncf. Ces tarifs n'ont aucun lien avec le coût des voyages.

En résumé : le client de la ratp est le STIF. C'est le stif qui achète les millions de kilomètres parcourus, qui fixe les objectifs, et qui planifie l'ouverture de nouvelles lignes (le STIF est maître d'ouvrage pour ce genre de chantiers).

Le terme d'usager est bien approprié. La ratp et la sncf n'ont absolument aucun engagement vis à vis des usagers. Les engagements de satisfaction des usagers sont contractualisés avec le STIF, qui est le véritable client auquel la ratp rend des comptes.