Prend rendez-vous avec ta conseillère (quitte à t'inviter pour prendre rendez-vous de vive voix), viens avec ton document, avec la tête froide, et demande à ce que la banque se charge de tout régulariser à ta place (sur une erreur de ta banque, ils doivent - enfin, c'est peut-être pas un devoir, mais ils seraient culottés de ne pas le faire - effacer ton éponge sans que tu n'aies à débourser quoi que ce soit ; j'ai vu le cas pour un transfert de compte pour une association - délais ahurissants de virement vers d'un livret d'épargne vers un compte courant - il a fallu faire une gentille pression, mais ça s'est bien fini).

Surtout ne pas s'énerver, par contre, si tu vois à la fin de ton rendez-vous que ça na abouti à rien, indique subtilement que tu penses te rapprocher d'une association de consommateurs.