Mais la KB est surtout faite pour les utilisateurs avertis non ?
Si je regarde mes voisins par exemple, au moindre problème ils font appel au support Microsoft, ou à nous (Oui bon ils auraient même pu se passer du support MS mais ils le savaient pas, eux), même pour un problème tout bête.
Et c'est typiquement l'exemple d'une personne lambda utilisant Windows (encore que eux ne sont pas vraiment débutants), et ils n'iront par exemple jamais chercher sur la KB.