Je pense que c'et surtout une situation de monopole et l'indifférence à la satisfaction des clients qui entraîne ce genre de phénomènes.
OK, rien n'empêche une boîte privée de faire pareil, mais dans ce cas ils ont beaucoup de chances que leurs clients aillent voir ailleurs.

(tiens, #semi-troll#: vous croyez que le développement de l'Internet en France se serait fait de la même façon si FT avait gardé le monopole des télécoms ?)