Oui, les États-Unis sont un cas intéressant : ils ont remplacé une compagnie de téléphone nationale qui avait une bonne qualité de service, dont les gens étaient satisfaits et dont les tarifs étaient raisonnables par plein de boîtes privées, et au final ils ont globalement été perdants.

Cependant, je pense qu'en France on y a gagné : vu la politique de FT, je pense qu'on se serait traîné de l'ADSL 512 kbps à 40€/mois ou plus pendant des années (ne parlons même pas des offres Triple Play). Alors oui, FT au temps du service public était certainement plus réactif en cas de problème que le support téléphonique de Free/Club Internet/..., mais pour moi le bilan global est positif.