J'ai ouvert deux comptes récemment, l'un chez Boursorama, l'autre chez Fortuneo.
Pour Boursorama, rien à dire, le service est impeccable. Ils contrebalancent très largement leur absence d'agence par un service client facile à joindre (accessible jusqu'à 20h, sans attendre 5 minutes pour avoir quelqu'un, et en 3 clics sur leur site c'est eux qui appellent donc la communication est gratuite) et des services internet qui vont au-delà des 3 fonctions de base que proposent toutes les banques.
Fortuneo en revanche, c'est un peu l'opposé. La documentation n'est pas claire, l'ouverture d'un compte (même un compte standard) se fait à la tête du client (et de ses fiches de paie), il faut compter minimum 2 semaines pour pouvoir se connecter, et encore, tous les services ne sont pas activés en même temps. Au passage ils en ont profité pour faire une faute de frappe sur mon prénom (très fort, sachant que je l'ai tapé moi-même via leur formulaire, ils ont quand même eu besoin de le recopier et en se plantant au passage), donc une fois que j'aurai reçu ma carte bancaire je n'aurai plus qu'à la détruire et les rappeler pour en avoir une autre (et hop, 2 autres semaines).
Le must : pour les joindre au téléphone, il faut taper son identifiant puis son mot de passe sur le clavier téléphonique. Et pour que ce soit plus facile, c'est une seule touche par lettre, donc le mot de passe "abcd" se tape "1112". Vive la sécurité, je n'ose pas savoir sous quelle forme ils enregistrent le mot de passe pour que ça fonctionne... et je suis curieux de savoir comment on fait pour s'identifier quand on a un "$" dans son mot de passe
