Perso je suis chez Virgin et ils m'avaient surfacturés de 100€ pour du roaming en Angleterre. J'ai bien sûr appellé le SAV pour me plaindre. La fille de la hotline a plus ou moins reconnu que c'était leur erreur (enfin pas explicitement, mais évidemment elle ne pouvait que difficilement prétendre le contraire). Au final elle m'a dit qu'elle ferait suivre mon dossier au service réclamation et que je devais envoyer une lettre recommandée également.
Mais bonne surprise, 2 jours plus tard, avant même l'envoi de la lettre recommandée, j'ai reçu un appel de leur service client qui reconnaissait l'erreur et me remboursait avec un mois de forfait gratuit en supplément pour se faire pardonner. Donc j'ai eu plutôt une bonne expérience avec eux. Après j'imagine que sur des cas où l'erreur est moins évidente, ils peuvent se montrer plus chiants... Mais dans mon cas, soit j'ai eu de la chance, soit leur service client n'est pas si mauvais que ça.

Edit: faute de grammaire.