Expérience perso avec le SAV de Sony:
- Au bout de 6 mois, premier renvoi: j'ai fait tomber mon portable (ouvert et allumé, hauteur de 1m, atterri 2/3m plus loin - ouais, sympa.). 10j plus tard j'ai eu genre une vingtaine de pixels morts.
Ca a donné:
J'appelle, ils me disent "ok 7pxl morts minimum, envoyez moi une photo".
J'envois pas la photo, flemme, et je suis content j'en ai plus que ça.
Le mec me rappelle le lendemain, n° anonyme, je réponds pas.
Il rappelle le surlendemain "ah oui désolé j'avais oublié de vous envoyer ça". J'envois les photos pour qu'il me lache la grappe.
Il me rappelle le lendemain "ok c'est bon, y'en a plus de 7, on prend en garantie".
Je dis que je veux pas le renvoyer là tout de suite, j'en ai besoin: "pas de probleme, voila mon n° de poste, vous m'appelez quand vous voudrez le faire".
Je rappelle le vendredi suivant: Ils m'envoient UPS sur mon lieu de travail le lundi soir.
Mercredi, je reçois un SMS: "nous avons reçu votre vaio".
Jeudi matin: "nous avons réparé votre vaio"
Jeudi après midi: "nous avons expédié votre vaio". Vendredi: portable revenu.

J'ai eu la même chose de la part de HP, une fois que TNT a bien voulu venir... (ils ont mit plus de deux semaines à réellement venir, avec 4 rendez vous différent)