Ou si la boite fait le choix d'avoir un service gratuit (typiquement, chez Microsoft, une très grosse partie de leurs services sont gratuits : qu'ils s'agisse des services à l'utilisateur final - Live, etc. - ou pour les techniciens - la partie publique de MSDN, la KB - sans oublier le suivi du système (pour avoir l'équivalent du suivi "offert" par MS au niveau logiciel mais dans le libre, il faut payer : RHEL et autres).

C'est un peu le piège du système : un (produit) très grand public pour lequel le service est payant est quasi voué à disparaître. Ou doit vivre par le biais d'une fondation et d'accords commerciaux (OpenOffice, Mozilla... et encore, leur service à l'utilisateur final est quand même assez limité et inégal).