very (./1005) :
(comment un truc déjà null peut se dégrader ? oO ?)

Si, si, c'est possible... suppression du peu de lien téléphonique, restriction encore plus grande des horaires d'accueil du public, personnel en sous-effectif, prise en compte dans la rémunération de critères de "performance" qui n'ont rien à voir avec une mission de service public...