flanker (./2298) :
Avec un ordinateur ou un téléphone : plein de choses ont été dématérialisées et se font maintenant forcément de manière informatique, alors que tu avais le choix il y a 10 ans.

Ah OK, j'avais mal compris ta phrase.

Mais je ne suis qu'à moitié convaincu :

- les procédures compliquées et pénibles n'ont pas attendu l'informatique grand-public : par exemple, ça fait très longtemps que l'administration française est championne en la matière. Certes, il y a 10 ans, tu avais peut-être encore une chance de trouver quelqu'un au guichet qui fasse les démarches pour toi... encore que la maison qui rend fou d'Astérix date déjà d'il y a un demi-siècle

- honnêtement, beaucoup de ces usages dématérialisés n'ont pas de raison fondamentale d'être aussi mal fichus qu'ils le sont : il y a aussi des systèmes avec des contraintes similaires qui sont bien mieux conçus. Comme le dit Brunni, ça résulte essentiellement de choix financiers et/ou politiques, pas de difficultés techniques ou de la complexité intrinsèque des tâches à effectuer.