Bah non, s'ils ne dégradaient pas la qualité du service, leurs clients resteraient fidèles, donc ils ne pourraient pas les fidéliser

N'oublie pas : le but est l'ouverture du service postal à la concurrence. S'il marchait correctement, ça ne serait pas possible, parce qu'alors pourquoi utiliser un service concurrent ? donc il faut que le service soit mauvais pour pouvoir l'ouvrir à la concurrence, mais du coup il faut inventer une stratégie marketing bidon pour... euh... ben parce que. Voilà.