Zerosquare (./1359) :
Ceci dit, ça me semble suspect. Je ne connais pas tous les détails, mais les TGV sont très surveillés : il y a exemple des systèmes automatisés qui vérifient si la vitesse du train est conforme à celle prévue pour chaque segment, avec des alertes (et potentiellement un arrêt d'urgence en cas de non-réaction). Donc j'ai du mal à croire que ça puisse être une erreur d'inattention.

Bogue du logiciel + inattention du conducteur qui a fait confiance au logiciel pour lui signaler l'arrêt?

En tout cas, la résolution "Ils se sont vus proposer un aller simple pour Sélestat. Mais en TER." m'a l'air tout à fait raisonnable. Bien sûr on va les envoyer avec le prochain train, pas besoin d'un TGV pour 23 km. Cela dit, normalement, les concerné·e·s ont aussi droit à un dédommagement a posteriori pour le retard à la destination.