Bon je ne comprend pas, il y a un complot là… Hier j’ai réussi à escalader suffisamment pour faire changer mon adresse par une adresse cedexée (j’ai réussi à intervenir dans le processus de perte de colis suffisamment tôt, avant que le colis ne se trouve en instance dans des zones qui ne permettent plus d’interventions). Le colis est donc reparti en traitement avec ce service là (c’est en fait le même lieu mais ce ne sont pas les mêmes facteurs, parce que pas les mêmes services), et aujourd’hui voilà encore qu’un incident se produit, c’est incroyable. Le lieu où j’essaie de faire livrer possède au moins trois adresses, une boîte aux lettres classique avec une adresse de rue, et deux boîtes cedexées, et il y a généralement deux à trois passage de facteur par jour (par exemple un second passage le soir pour les boîtes cedexées et pour relever du courrier en expédition), toutes ces adresses reçoivent du courrier tous les jours, et reçoivent des colis toutes les semaines, il y a toujours quelqu’un à l’accueil pour réceptionner le courrier. C’est incroyable.

En fait il s’est passé trois fois la même erreur, car l’erreur que j’ai eu hier et que j’ai aujourd’hui est celle que j’ai eu il y a un mois, avant qu’ils ne commencent à balader mon colis entre Cavaillon (Vaucluse) et Toulon (Var). À chaque fois que j’appelle (pour il y a un mois et hier), quand je donne mon numéro de suivi, on me répond du tac au tac, avant même que j’explique ce qui se passe « ah donc c’est bien votre colis pour l’adresse « xxx xxx xxx xxx » et hop ils me sortent l’adresse 100% exacte pour laquelle ils me disent pour la troisième fois :

Le colis ne peut actuellement être livré au Destinataire : L’adresse de livraison est incomplète, nous recherchons la partie non renseignée pour le livrer. Le destinataire peut contacter notre service client pour apporter les compléments nécessaires.

En fait le client ne peut intervenir que lorsque le colis est dans cet état, dès qu’il passe une autre étape c’est fini et il faut attendre un mois que le colis se perde et qu’il revienne à l’expéditeur (ou soit abîmé si on a de la chance, ça va plus vite).

À chaque fois que j’appelle on me confirme la bonne adresse complète. Hier j’ai pu changer mon adresse pour une autre, même si c’est le même lieu, elle sera traitée différemment, on m’a demandé aussi mon numéro de téléphone en cas d’incident, et je n’ai reçu aucun appel.

Aujourd’hui quand j’appelle j’apprends que le service client n’est pas disponible, alors que je suis dans les horaires d’ouverture. J’ai jamais vu ça.