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ZephLe 07/09/2022 à 19:05
!up pour partager ma petite mésaventure des vacances, histoire de me décharger d'un coup de gueule et peut-être éviter à d'autres de se retrouver dans la même situation :

Cet été j'étais en vacances à l'étranger, et j'ai eu besoin de faire un paiement en ligne. Comme aujourd'hui tout est ultra sécurisé, ça veut dire valider l'opération par un code reçu par SMS. Sauf que ma banque, Fortuneo, ne sait pas envoyer des SMS à l'étranger : ils n'arrivent jamais. Du coup impossible de payer, et l'option en ligne était la seule possible. J'ai contacté le support client qui a commencé par nier le problème, puis essayer un peu tout et n'importe quoi, jusqu'à modifier mon profil sans me prévenir pour ajouter l'indicatif du pays dans lequel je me trouvais devant mon numéro français (triso), bloquant totalement l'accès à mon compte y compris depuis la France tritop

Après une quantité invraisemblable d'échanges (ça fait un mois que ça dure) ils ont fini par converger sur une réponse "c'est pas nous, c'est la faute de votre opérateur, plaignez-vous auprès d'eux" alors que je leur ai répété 50 fois que je recevais sans aucun problème tous les autres SMS d'entreprises ou de particuliers. D'ailleurs j'ai pu m'en sortir en payant via Boursorama qui n'avait aucun souci non plus à m'envoyer des SMS.

Ça me semble ahurissant qu'une banque puisse laisser ses clients dans la merde l'impossibilité de payer à ce point donc voilà, si vous partez à l'étranger et que vous êtes chez Fortuneo, envisagez une banque de secours parce que c'est des incapables smile