Madame, Monsieur,
je viens de recevoir ma facture n°XXXX XXXX XX et je constate avec stupeur 72.07 € de hors forfait contracté lors de 2 connexions mail d'un total de 14770 ko. Si j'ai effectivement utilisé la fonctionnalité mail, je ne m'attendais pas à effectuer un hors forfait des 10 mo inclus à mon option Internet Max, mais des événements heureux dans la famille ont fait que quelques photos de ma nièce m'ont étés transmises. Et manifestement tout le monde ne sais pas comment compresser efficacement les photos avant de les envoyer par mail...
De plus je n'ai jamais été informé au préalable de la tarification Internet (puisque illimité), et encore moins de la tarification hors forfait mail. De fait je suis extrêmement étonné de votre mode de calcul pour pouvoir me facturer 14770 ko à 72.07 €. Comprenez déjà qu'une communication internet http (port 80) et une communication mail pop3 (port 25) passent par les mêmes tuyaux, le protocole utilisé (tcp) est le même, ce n'est que le port qui change donc. Comment pouvez-vous donc facturer :
* 510 mo (500 mo http + 10 mo pop3), soit 522240 ko (510 mo x 1024 ko/mo) à 9 €/mois
* 14770 ko (pop3) à 72.07 € en hors forfait
Cela fait votre coût pop3 hors forfait à (522240x72.07)/(14770x9), soit 283,14 fois plus cher que le coût de la communication normale (dans le cadre 'illimité' limité à 510 mo à pleine vitesse). Sans compter que je suis actuellement dans mes 4 premiers mois de bienvenue à l'option Internet Max qui ne me coûte que 4.50 €/mois, rendant de fait le ratio deux fois plus élevé, soit 566.28 fois plus cher. Quel est donc le ratio hors forfait des communications voix ? Simple à calculer :
0.37 €/min / (zen 2h à 37.50 € car sans les 10 SMS / 120 min) = 1.184 fois plus cher !
Devant de telles conditions tarifaires, et du fait de ma mauvaise préparation préalable à la tarification hors forfait mail (pop3), je vous demande de me compter ce hors forfait mail à la tarification 'illimité' en cours (4.50 €/mois) et me rembourser 72.07 € - (14770 ko * 4.50 € / 522240 ko) soit 71.94 €. De toute évidence, j'éviterai dorénavant d'utiliser la fonctionnalité mail, vu qu'il est très difficile de savoir à l'avance la taille des mails que l'on va alors récupérer, et je ne voudrais plus avoir à subir de tels désagréments dans le futur.
Je ne remets absolument pas en cause le reste de mon hors forfait, mais j'aimerais tout de même avoir le détail de mes communications, si déjà vous faites la démarche de m'envoyer une facture papier.
Dans l'espoir d'une résolution à l'amiable, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les meilleures
Pas de réponse de leur part, résultat : dès que je n'ai plus été engagé, j'ai filé chez ZéroForfait (ch'us pas un pigeon)
Kochise