booking.com va renvoyer la balle vers l'hôtel c'est sur.

Le seul recours dans ce genre de cas c'est des photos. D'ici quelques jours tu devrais aussi recevoir un e-mail de satisfaction client. A ce niveau là tu peux descendre l'hôtel. Mais là à part négocier avec le directeur de l'hôtel tu n'as pas d'autres recours.

Mais visisblement le réceptionniste de nuit est un bel exemple de mauvaise foie. Sorry je ne peux pas t'aider d'avantage.