J'ai une amie qui a acheté un lave-linge Samsung avec une promesse de ce type (pas rien en plus, de l'ordre de 125€ sur le lave-linge). Elle avait tout : le carton, l'appareil, la facture, les étiquettes, les photos des étiquettes, l'indication comme quoi ce modèle fait bien partie
Une fois le numéro de série saisie sur le portail de Samsung, ça lui disait que son appareil n'était pas couvert. Elle a passé des heures d'abord avec le chatbot, puis au téléphone... "ah non mais c'est pas possible, si votre appareil n'est pas détecté c'est que vous ne pouvez pas y avoir droit".
Et un jour, magie, le numéro est passé.

Sinon, je lui ai parlé de ta situation ; a priori, tu peux dire que ça t'a été livré par ton vendeur qui est parti avec le carton après avoir testé la machine au moment de la livraison (a priori, c'est un grand classique avec Darty) ^^