Tiens, en parlant de hardware de FAI en mousse :

J'ai un décodeur et un modem câble séparés (ils datent d'avant l'époque des boxes). Le modem est loué, c'est un truc cheap, autant dire qu'il a été rentabilisé depuis longtemps. Récemment il s'est mis à déconner : des désynchronisations aléatoires, jusqu'au jour où il n'a plus voulu synchroniser du tout. Donc je la ramène dans une boutique Numéricâble pour l'échanger, boutique qui a désormais une enseigne SFR :

"- houlàlà mais c'est du vieux matériel de plus de 4 ans, onfépussa... Numéricâble a été racheté par SFR [c'est faux, c'est le contraire ; c'est juste que Numéricâble utilise désormais le nom SFR, plus connu], maintenant on a des boxes 4k super géniales et tout et tout...
- OK, si vous voulez je vous ramène aussi le décodeur, vous pouvez faire l'échange ?
- pas de problème, faudra changer d'abonnement, y'aura X euros par mois de location de la box et Y euros [je sais plus exactement combien, mais quelque chose comme 60 €] de frais de dossier, vous payez par carte bleue ?
- euh... je ne demande pas d'upgrade, je veux simplement faire remplacer du matériel défectueux.
- oui mais comme je vous l'ai dit, on n'a plus de matériel comme le vôtre, donc faut changer, toussa toussa.
- ...ça fait plus de 15 ans qu'on est clients chez vous, vous pouvez peut-être faire un geste commercial ?
- ah non monsieur, ce n'est pas possible."

Bon. Appel au service clients, dialogue de sourds interminable, même son de cloche.

Finalement j'ai trouvé l'une des dernières boutiques qui n'avait pas encore été "convertie" à la sauce SFR, il leur restait encore quelques modems du même modèle que le mien, et ils ont accepté de l'échanger.

Entre ça et les hausses de tarif, ils s'étonnent encore qu'ils perdent massivement des clients ces derniers temps... Si je n'avais pas eu gain de cause à la fin, j'aurais résilié direct (et maintenant qu'ils déploient la fibre dans mon quartier, je vais peut être aller voir à la concurrence de toute façon).