(Tiens, un dernier exemple tout frais : on demande du matériel avec transfert de compétences. Ca nous est livré, facturé, mais au moment où on demande des informations sur l'utilisation du matos, le gars nous répond "ah non mais ça on fait pas, vous avez la notice en PDF, ça vaut pour transfert de compétences".
Factuellement, il n'a pas tort, il peut toujours arguer que la compétence est dans la doc. Sauf qu'il est évident qu'on n'a pas payé pour ça (d'autant que c'est livré avec le matos, de base).
On va quand-même se battre pour avoir minimum mais
- c'est du temps perdu (surtout que c'est vraiment une petite somme, et qu'on demande juste trois bricoles pour que l'opérateur puisse prendre en main l'appareil tout de suite)
- ça reste un opérateur très important dans le domaine en question (et ses concurrents ne sont probablement pas mieux - en tout cas, pour ce genre de trucs, on ne peut jamais savoir à l'avance), qui peut très bien ne rien avoir à faire de nous et de l'image qu'il va nous laisser
- on ne va pas dénoncer un marché pour ça
- dans 3 à 5 ans, quand on refera un marché, les équipes et les politiques auront peut-être évolué donc on ne peut pas dire que ce soit significatif pour un choix ultérieur

Enfin, tout ça pour dire qu'on a beau écrire dans un marché ce qu'on veut, ça peut toujours être laissé à l'interprétation (il aurait fallu qu'on écrive "transfert de compétences oral et pratique en présence d'un opérateur et d'un membre de la DSI, avec et sur le matériel livré et en état de fonctionnement", et encore je suis sûr qu'il y a moyen d'enculer quelques mouches...). Et après on reproche à l'administration d'être bourrée de procédures et de paperasserie ^^