On vient de nous envoyer le lien de cette discussion et, vous en conviendrez, nous tenons à user de notre droit de réponse. Parce que Gokufuria, que nous savons fidèle lecteur et connaissons sur les forums de longue date ne donne que sa version des faits.
En fait, Gokufuria, tu oublies de signaler une chose. Comme indiqué dans nos réponses à tes mails, nous avons TOUJOURS renvoyé à tout le monde les livres détériorés. Nous avons TOUJOURS renvoyés les colis perdus ou volés.
Mais tu vois, il y a deux sortes de clients.
1. Ceux qui arrivent et qui disent "bonjour, j'ai bien reçu les livres, merci. Par contre, l'un d'entre eux était abimé. Est-il possible de le changer?"
2. Ceux qui déboulent sans frapper et hurlent (je cite ton premier mail de mémoire) : "Je veux bien être pris pour un con mais y'a des limites! J'ai pas payé pour avoir des bouquins défoncés! Vous vous débrouillez comme vous voulez mais j'exige qu'on me renvoie des bouquins neufs et bien emballés!"
Bref, gokufuria, je suis désolé. Nous ne sommes pas tes chiens. Certes, la relation "client" est importante mais la relation "vendeur" l'est tout autant. Quand tu auras retrouvé tes esprits, on pourra peut-être faire quelque chose pour tes bouquins.
Tu nous as menacé de nous dénoncer aux associations de consommateurs (on croit rêver). Sache que quand tu porteras plainte parce que ton bouquin à 9€ avait un coin tassé et trois pages cornées, ils vont te raccrocher au nez en rigolant. Ce que je veux dire: il faut savoir faire la part des choses et garder la tête froide. Il y a des litiges bien plus importants dans la vie.
Voilà, vous avez notre version des faits. Nous ne sommes pas de mauvaise volonté mais sa manière de nous aborder nous a carrément calmé. Je le répète, 99% des livres (plusieurs miliers de colis) sont arrivés sans aucun problème. Les 1%, nous les avons changés. Mais la nature humaine est ainsi faite: quand tu as des gens qui arrivent en te demandant, poliment, une requête, tu as tendance à dire oui. Quand les gens te tombent dessus en te prenant pour leur esclave, le premier reflexe est de les envoyer bouler. Nous ne demandons pas qu'on vienne nous lêcher les pieds, mais juste un minimum de savoir-vivre, par principe.
Gokufuria, nous n'avons strictement rien de personnel contre toi! Nous aurions évidemment de la peine à perdre un lecteur fidèle. Mais franchement, tu as abusé. Relis ton premier mail et regarde mieux tes photos. Certes, deux ouvrages sont arrivés un peu abimés. Mais ton mail (et tes messages là-haut) laissent à penser qu'ils avaient subi une attaque atomique... Faisons la part des choses et apprenons la courtoisie. Le client est roi, certes, mais le vendeur n'est pas son chien pour autant.
A plus et merci de ta compréhension.
Flo