Hello,

Voilà la situation (qui est probablement déjà arrivée à pas mal d'entre vous) : j'ai commandé un truc sur internet (un casque), et il a un défaut (de fabrication probablement, en tout cas c'est pas lié à la manipulation du colis) donc je n'ai plus qu'à leur renvoyer pour qu'ils m'en expédient un nouveau. Seulement si je fais ça, c'est moi qui vais devoir payer des frais de renvoi alors que l'erreur est uniquement de leur coté. Il me semblerait logique que ce soient à eux de payer donc, mais je ne connais rien qui pourrait les y "obliger" (en gros si je leur demande de me payer les frais de renvoi et qu'ils me disent non, je ne peux rien répondre).

Quelqu'un en connaitrait plus sur ce genre de situation, et saurait si légalement il y a quelque chose qui en parle ?