Meowcate (./6174) :
Que la standardiste juge de son fort intérieur que ce n'est pas un cas suffisamment grave pour déranger davantage les urgences et de la rediriger vers SOS Médecins, c'est quelque chose qui hors du contexte se comprend très bien.

Hors contexte peut-être, mais si tu as écouté l'enregistrement, je ne vois vraiment pas ce qui peut justifier cette attitude dans ce cas précis. On n'est pas dans le cas de quelqu'un qui appelle parce que "j'ai une douleur é-pou-van-table au ventre depuis hier, mais je vous appelle maintenant parce que je voulais pas rater la promo sur le Nutella" (auquel cas il est justifié d'avoir des doutes sur le caractère "urgent" de l'appel) ; c'est quelqu'un qui appelle à l'aide et qui arrive à peine à s'exprimer. Le strict minimum aurait été de transférer l'appel à un médecin, pas d'envoyer bouler la personne comme ça.