Tu peut les attaquer avec un contentieux pour vice de procédure (je sais plus le titre exact). Tu as tous les documents en ta possetion, surtout si y'a un accusé de réception où une preuve de dépot et du type de contract souscrit.

En fait il me semble que tu peut non seulement demander le remboursement de ton expédition (en fait un avoir sur une autre expédition) mais aussi l'indemnité d'assurance au tarif soucrit (R1, R2 ou R3). Vu le retard, c'est assimilé à une perte, même s'il est arrivé à bon port. Le papier qu'il t'ont envoyés ne les disculpes pas, bien au contraire, il contient la preuve de leur incompétence à livrer à une adresse complète et correcte. Ce qu'il faut c'est que sur ton courrier tu demandes le motif exact de non délivrance, quelles sont les "données manquantes" alors que tu avais fournis un numéro de téléphone, etc...

Assure toi d'avoir bien toutes les preuves, etc... ensuite demande une aide gratuite auprès d'un conseillé juridique (si tu à une assurance protection juridique c'est le top, ils s'occupent de tout), et lance toi. Va faloir qu'ils cessent de nous casser les noix, ils feraient mieux de s'évertuer à acheminer le courrier qu'on leur confie plutôt que de rédiger des lettres d'avis de souffrance. On les plainds...

Kochise