Il me semble pourtant que puisqu'ils étaient dans l'incapacité de remplacer le produit défectueux, ils étaient obligés de te rembourser la souris au prix d'achat (ils peuvent toujours te proposer un avoir, mais si tu le refuses ils sont obligé de te rendre tes sous).

À ta place j'aurais probablement insisté longtemps pour avoir gain de cause (d'ailleurs je l'ai déjà fait à la FNAC et au bout de quelques niveaux de hiérarchie ça a marché), convaincu de mon bon droit, mais peut-être que je me plante ^^