C'est un peu décousu comme réponse.
Inutile de prendre leur défense même si, j'imagine du bosse peut être là dedans vu ton discours.
Les faits parlent d'eux même, dans le cas présent et le résultat est négatif d'ou insatisfaction du client. Tu vois çà ne colle pas avec le slogan de la boite...."satisfaction etc......"

Y a pas de honte à ne pas pouvoir effectuer une opération, surtout d'un point de vue technique. Il faut juste le dire au client qui jugera par lui même s'il confie sa voiture ou pas.
L'inverse, c'est de la malhonnêteté.

Aurais tu agis de la même manière toi aussi, en entreprenant les travaux sur cette BX en sachant pertinament qu'on ne doit pas le faire en position haute?

Mais le nerf de la guerre, c'est l'argent donc ce genre de situation arrive dans tous les domaines aujourd'hui, tant qu'on a affaire à des personnes peu scrupuleuses qui du coup ternissent une profession déjà mise à mal.