En gros j'ai une dame qui est sous tutelle administrative (son avocat paie ses médocs), mettons qu'elle s'appelle madame X. Elle prend toujours le même médicament, disons le médoc A.

Donc cette dame vient un jour où le remplaçant bosse. Elle lui donne une ordonnance électronique (celle dont on scanne juste le code-barre et y a tout qui apparaît à l'ordi et on a juste à valider).
Le remplaçant: "vous n'êtes pas encodée ici madame"
La dame: "mais si je suis cliente ici depuis des années"
Le remplaçant: "je ne vous ai pas dans l'ordi"
Le dame: "c'est bizarre, je suis sous tutelle, c'est l'avocat *** qui paie mes médocs"

Alors le mec va dans la fiche patient, il lie le nom dans l'ordi à l'avocat pour pouvoir lui facturer le médoc.
Le remplaçant: "je dois vous commander le médoc"
La dame: "m'enfin d'habitude vous en avez toujours"

Une fois la dame partie, le gars a poussé le vice jusqu'à téléphoner à l'avocat pour lui demander si madame Y était bien sous tutelle, l'avocat répond que non. Donc il désencode l'ordonnance et me laisse une note comme quoi la femme aurait essayé de l'arnaquer.

Le lendemain je regarde l'ordonnance, je regarde le médoc qui a été commandé et je regarde la dame qui est revenue.
- bonjour je suis madame X, je viens chercher mon médoc A, votre collègue hier m'a fait énormément de soucis
- oui bonjour madame X, mais... c'est votre ordonnance ça? (je lui montre)
- oui c'est celle que le docteur m'a donné et que j'ai apporté hier
- ah parce que ce n'est pas votre nom dessus, c'est madame Y! le docteur s'est trompé et vous a donné l'ordonnance d'une autre!

Donc le remplaçant a ignoré les signaux d'alerte qui auraient du lui mettre la puce à l'oreille:
- la cliente régulière qui est pas dans l'ordi (zarbi ça)
- la cliente régulière sous administration qui est pas dans l'ordi (zarbi ça)
- la cliente régulière sous administration qui prend son traitement habituel et qu'on en a pas (zarbi ça)

Il aurait pu à chaque fois régler totalement en problème en posant une seule question: "vous êtes madame Y comme c'est écrit sur l'ordo?" Non au lieu de ça il a fermé sa gueule et il a persisté dans son erreur:
- en créant une nouvelle fiche patient au nom de madame Y
- en liant cette fiche à celle de l'avocat pour lui facturer
- en commandant le médoc qui forcément n'avait rien à voir avec le traitement de madame X

Alors ok la dame n'a pas dit son nom spontanément en entrant mais c'est normal vu qu'elle est cliente depuis des années.

Heureusement qu'on avait pas le médoc sur l'ordonnance sinon il l'aurait donné à la dame et elle aurait pu être empoisonnée (toujours assumer que le patient ne fera pas attention ou ne réfléchira pas). ça nous a donné un délai pendant lequel j'ai pu voir et corriger l'erreur.