Très mauvaise expérience chez Air France - Page 1

Bon ce matin je me lève à 4h30 du matin heure du Vietnam. Je chope mon avion Air France qui doit me ramener à Paris Charles de Gaulle et de là je prends un TGV vers Bruxelles. C'est un billet avion-train combiné.

Alors les Boeing on a entendu parler des problèmes de porte, je rajoute les problèmes du système de divertissement. Le son se mettait en muet pendant 5 secondes toutes les 3 à 4 minutes. Insupportable, j'ai pas pu regarder un seul film. Le confort plus que précaire de la classe éco a fait que je n'ai pas pu me reposer ni profiter.

Après 13h30 de vol, l'avion devait atterrir à 17h55 heure de Paris. Il aura touché le sol avec 15 minutes de retard, puis il a fallu un temps fou pour débarquer mais ce qui m'a le plus emmerdé c'est le temps d'attente aux portiques des passeports. C'est bien simple: à 18h50 j'étais encore dans la file pour présenter mon passeport et quand j'en suis sorti il était déjà trop tard pour le train... J'ai été récupérer ma valise en soute (encore marcher longtemps ça) puis j'ai ENCORE marché 10 minutes pour rejoindre la gare SNCF.

Même si l'avion était à l'heure je vois pas comment c'est humainement possible d'attraper le train prévu à 19h07.

Le train suivant était à 21h07... Mais avec un bonus de 25 minutes de retard.

Il était prévu que mon frère me récupère à la gare de Bruxelles à 21h, ainsi je suis chez moi à 22h. Bah là il devra venir à 23h et je serai chez moi après minuit...

Au guichet on m'a filé un nouveau ticket de train et un bon de 11€ pour manger et boire... Super mais mes deux heures de sommeil on va me les rembourser aussi?

J'emmerde Air (f)Rance et je ferai tout pour leur pourrir la vie. On va commencer par porter plainte au service client.

Y'a déjà un topic pour ça. Et puis combiner Air France et SNCF, si c'est pas chercher les ennuis, je sais pas ce que c'est

Espérons que tu auras gain de cause, mais ils risquent de te rétorquer que l'attente aux portiques était du ressort du services des douanes, et donc qu'ils n'en sont pas responsables :/

Ah j'avais pas vu l'autre topic La colère la rage l'énervement tout ça.

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10977

Le retard n'excède pas 3 heures (je serai à Bruxelles à 23h08 au lieu de 20h43 donc "seulement" 2h25 de retard). Je n'aurai donc rien.
En plus c'est précisé sur le site Service-Public que les retards dus aux contrôles de sécurité ne sont pas couverts.

En fait ce qu'il faut se dire c'est qu'on va systématiquement rater sa correspondance, parce qu'avec 1h17 c'est juste pas possible. La pauvre guichetière que j'ai été voir me l'a confirmé: elle avait souvent des clients mécontents d'avoir raté leur train quand bien même l'avion était à l'heure.

J'ai juste reçu un bon de 11€ pour acheter un truc à becqueter. Et pour 11 balles t'as quasi rien dans la gare, genre un sandwich et une bouteille.

Ça me semble compliqué de porter plainte pour quoi que ce soit puisque dans ton histoire il y a pas mal d'acteurs j'ai l'impression : tu as les 15 minutes de retard de l'avion certes, mais l'attente aux passeport c'est la responsabilité de l'aéroport et Air France n'y peut rien par exemple. Bon courage dans tous les cas, mais j'y crois assez peu :/

J'ai eu le coup des silences pendant les films, c'était un film (mission impossible de mémoire) où ils disaient souvent le mot "bomb" et ça c'est censuré en avion (tu peux dire fuck shit and co mais pas bomb ^^)

Après vu ton cas c'est sans doute du matériel défaillant (puce qui est trop limite ou a trop chaud pour le décodage et qui drop le son ?)

Le film c'était Oppenheimer, ça semble logique que ça censure "bomb" ah ouais

En fait soit ça coupait soit ça freezait. Insupportable dans tous les cas, et ça le faisait aussi sur d'autres postes.

Zeph: je vais laisser tomber en effet.
J'ai reçu mon petit voucher de 11€ et plus tard via l'application j'ai eu un bon de 75 balles sur mon prochain voyage (que je vais pas utiliser).

Pour les 30 min de retard du TGV je vais remplir le formulaire G30 qui donne droit à un bon d'achat (que je vais pas utiliser non plus, mais c'est pour le principe).

Hahaha... J'ai voulu remplir le formulaire G30 par principe (je m'en branle d'un bon d'achat).

Déjà ça me demande une "référence dossier voyage" inexistante car quand j'essaie d'entrer celle de réservation chez Air France ça marche pas.

Ensuite:



COMME PARASAR le retard du train a été modifié! Il avait de base 25 minutes de retard en arrivant à l'aéroport (21h07 + 25 min) qui sont devenues 30 minutes en arrivant à Bruxelles (22h43 + 30 min). J'ai distinctement entendu le conducteur du train à l'interphone inviter les voyageurs à "remplir le formulaire G30". J'aurais pas pu l'inventer.

Ouais bon bah vous savez quoi.

Oui, la SNCF dispose d'une technologie secrète pour courber l'espace-temps. Malheureusement, ils ne s'en servent que pour minimiser les indemnités de retard

Pareil j'ai pas pu remplir le G30 (la fois où je suis allé à la RGC), il ne trouvait pas ma référence de dossier. Alors que j'ai acheté sur leur site en ligne, et j'ai présenté mon ticket. J'ai pas le temps de faire quoi que ce soit pour ça, mais c'est vraiment une arnaque s'ils font ça avec tout le monde