flanker (./3017) :
Ton concurrent peut faire pire, et acheter ton support pour te faire développer les patchs

Et bah, tu charges par incident plutôt que par client (du moins après un certain nombre maximal d'incidents) et ça ne lui apportera plus rien. De plus, si tu demandes des preuves que c'est bien une machine sous support qui a les ennuis (ce que Red Hat fait, d'ailleurs), il sera obligé de reproduire le problème sur une de ses machines, donc il doit déjà faire une bonne partie du support même s'il compte sur toi pour faire le vrai boulot. Ce problème est un faux problème.