Voici qui repondra surement a ta question dans le cas de perte:
LienApres, je pense qu'il vaut mieux prendre une assurance a part, ca a vraiment l'air d'etre prise de tete leur systeme pour faire marcher la protection. (
Lien en anglais). En gros il faut lancer une 'dispute', qui si elle ne se resoud pas d'elle meme, il y a escalade en 'claim', qui doit etre valide pour aboutir, etc...
Personnellement je n'ai jamais achete sur ebay (des potes achetent pour moi

), tout ce que je sais de leur systeme de remboursement je l'ai lu sur le net sur des fora et blogs. Ce qu'il en ressort est que ca prend du temps et que ca n'aboutit pas toujours.