Changement de FAI - Page 1

Voilà,
depuis maintenant 3 semaines, la connexion internet de mes parents (SFR-powered) déconne complètement, et ils n'ont plus ni téléphone, ni internet, ni télé... Le SAV n'a pas l'air d'en savoir beaucoup, tantôt c'est leur ordi qui déconne, tantôt leur SFR-box, tantôt c'est à cause d'Orange. Du coup, j'en ai un peu ma claque et j'ai bien l'intention de résilier.
> Est-ce que c'est un motif suffisant ?

Par curiosité, j'ai voulu voir ce que me proposaient Free et Orange en entrant leur adresse (ça ne marche pas avec leur n° de tél, vu qu'ils sont en dégroupé total).
Malheureusement, quand je donne leur adresse, ni Free, ni Orange ne sont capables de proposer des offres.
> Est-ce que c'est normal ?
J'ai testé avec ma propre adresse (dégroupé total chez Free) et l'adresse d'un copain (chez Club-Internet/SFR), et Orange arrive encore à proposer des offres.

Dans le dernier contrat que j'ai lu il faut que le FAI soit incapable de régler le problème en 4 semaines, autant dire qu'il faut vraiment être incompétent pour laisser un utilisateur sans service pendant un mois.

Bon, ça fera un mois quand je serais rentré chez eux, ça tombe bien

(mais c'est génial, mon contrat n'est pas accessible en ligne, donc je peux pas vérifier... )

As-tu essayé d'appeler le service commercial plutôt que le service client ?

Pas encore, je voulais me renseigner un peu avant, histoire de savoir ce que je pouvais raconter ; l'idée étant d'appeler le service commercial en leur disant de but en blanc que je vais résilier, histoire de les secouer un peu…

J'ai appelé le service commercial :
- Bonjour, je voudrais résilier
- Pourquoi donc ?
- Ça ne marche pas
- Bon, d'accord, voici l'adresse : [blabla]

Je pensais qu'il allait demander de rester pour attendre encore un peu, mais même pas...

Au final, passage chez Orange, on verra dans un an s'ils y restent.

Pour passer chez quelqu'un d'autre, j'ai demandé au nouvel opérateur de s'occuper de ça. Ca marche subitement beaucoup mieux.

Étrange...

Salut,
Bon, je profite du topic pour poser une question : à votre avis ça vaut le coût de basculer vers un FAI qui propose un offre sans télévision ? Vers lequel vous iriez ? Pour l'instant je n'ai pas eu à me plaindre de free, mais bon, je trouve ça idiot de payer pour la tv vu que je ne la regarde jamais...
Merci d'avance !

PS : la question c'est de savoir si les autres proposent des services corrects par rapport à free

Quelque soit les ragots éventuels sur Orange, ils ne m'ont jamais déçu en 7~8 ans, j'ai une très bonne connection (supérieure à l'offre en fait), jamais eu de souci, de déco, quoi que ce soit.
Par contre, les services, c'est pas la panacée J'aimerais pas trop voir la gueule de leur anti-virus/firewall à 5€/mois (si ça tombe c'est OO.org, c'est nul ), ya une ip fixe mais je sais plus ce que ça coute, et ya pas le fastpath. Perso, tant qu'on me propose pas du 100 Mo symétrique, j'ai aucune raison de changer (mais bon, on est pas dégroupés total, pas grand intérêt).

si t'es chez eux, l'avantage est de pouvoir faire les démarches en agence (ouverture de ligne éventuelle + achat/loc de box) : au moindre pépin, ils échangent. J'ai eu une box grillée une nuit (orage), je me suis pointé le lendemain matin, je suis reparti avec une neuve. J'aimerais bien voir ce que ça donne avec free ^^

Mais bon, je suis peut-être verni de A à Z Puis parait que c'est toujours un peu la loterie les FAI ^^

Tu trouves des offres sans TV ?
Il me semble que j’avais cherché ça l’année dernière, sans réellement de succès : en général c’était toujours au moins aussi cher que le triplet ADSL + TV + Téléphone.

Foloc > Mmm, je viens de vérifier, orange c'est minimum 29.90 plus la location de la box à 3 euros par mois, non ?
Sasume > j'ai pas encore franchement regardé, j'ai l'impression que c'est surtout sans téléphone en fait

Oui je crois, sauf si t'achètes la box. A toi de voir. J'étais tombé sur une bonne promo (genre 50, donc investissement vite rentabilisé (plus vite que la garantie).