Acheter une Dingoo sur le site DealExtreme.com - la galère totale - Page 1

Bonjour à tous,

Voici mon expérience chez DealExtreme.com attention à ce site, quand ça merde, vous l'avez dans l'os :

J'ai commandé une Dingoo le 23 novembre 2009 (!!) payé le jour même.
J'ai reçu ma commande que le 15 janvier... déjà, ça la fout mal niveau délais.
Elle était même pas emballée, juste dans une enveloppe papier bullé trés fine.
L'écran est explosé, la console HS.

Voici ce que ça donne une livraison de chez DealExtreme.com :


Le 16 janvier j'essaie de contacter leur SAV en signalant l'objet arrivé cassé. Je fournie les photos du paquet et de la console comme preuves.
Le 23 on me répond d'aller voir sur les forums pour trouver une solution... hum...
Le 23 même je réponds en indiquant que les forums ne me sont d'aucune utilité pour ce problème et qu'il faut me rembourser ou m'en renvoyer une.
Le 25 on me donne la procédure pour retourner l'article arrivé cassé et le remboursement des frais d'expédition.
Le 26 je retourne par la voie postale la console brisée et je fournie la facture des frais d'expédition.
Le 13 février je les relance.

DEPUIS ? RIEN ! ni réponse par le fichu système de SAV, ni par mail, pas de remboursement de frais et encore moins un colis avec une Dingoo dedans !
Et je ne peux même plus les relancer une seconde fois, leur système ne le permet pas.

Je suis écœuré et je ne me gène pas vous venir ici vous informer sur le comment ils traitent leurs clients et les problèmes de SAV, sans compter la nullité de leur emballage, il faut être malade pour envoyer une console portable dans une enveloppe qui fera Hong Kong -> France.

Si vous connaissez un responsable DealExtreme.com merci de lui parle de ma commande 11230LE4.

Je me suis fait arnaquer de 84$ + les frais d'expédition que j'ai payés pour retourner leur console cassée. Bien sur, tout comme vous le seriez à ma place, je ne risque pas de recommander chez eux. Je vais leur faire de la pub si jamais ils n'ont même pas l'honnêteté de me répondre !

Tellement dégouté que j'ai laissé tombé l'idée de recommander une Dingoo ailleurs... avant de l'avoir cette console m'a dégouté.

Indique ton litige sur ce forum : http://www.e-litige.com/forum/viewforum.php?f=3

Ce qui t'arrive est franchement malheureux mais il fallait savoir de DealExtreme que:
- leur service c'est de la merde, c'est rapport avec le prix des articles aussi. Fallait s'y attendre un peu.
- quand on propose des frais de port gratuit, faut pas s'attendre à des miracles genre boîte cartonnée et polystyrène.
- leur SAV ne vaut rien, ils savent à peine aligner 3 mots en anglais. Ils sont basés au plus profond de la Chine, où ils peuvent acheter directement aux usines sans avoir à passer par des intermédiaires (ça explique les prix super bas).

Personnellement je n'ai rien contre DX, quasiment toutes mes commandes sont arrivées en état (parfois avec 3 mois de retard, sans exagérer) sauf une qui a été "égarée" par la douane.

Pour ton litige, ce que tu peux faire c'est soit lancer une procédure de remboursement Paypal si tu le peux encore, soit continuer à attendre qu'ils te renvoient une autre Dingoo. Tu sais qu'ils sont longs à la détente. Gare cependant: un ami avait acheté un téléphone sur DX, qui ne marchait pas. Il l'a renvoyé avec sa boîte et tous ses accessoires, et DX lui en a expédié un nouveau mais nu. Juste le téléphone dans l'enveloppe, pas de boîte ni de chargeur.

Maintenant je te trouve un peu téméraire d'avoir commandé un objet à 84$ sur un site que visiblement tu ne connaissais pas, ou juste de nom. Quand on commande sur un site inconnu, la règle veut que l'on ne prenne que des objets à pas cher dans sa première commande pour tester la qualité du service. Tu aurais vite su que celui de DX ne vaut rien. Et si tu as entendu parler de ce site par des connaissances, ces mêmes connaissances auraient du te prévenir aussi...

J'ai commandé 2-3 fois chez eux, et rien à redire niveau délais et état des colis.
Mes linkers sont arrivés sous enveloppe à bulles sans dégâts.
Ma Dingoo est arrivée sans dégâts également, emballage à bulles aussi.

Merci pour l'adresse du site, je vais y aller raconter mon histoire.

Nhut (./3) :
Maintenant je te trouve un peu téméraire d'avoir commandé un objet à 84$ sur un site que visiblement tu ne connaissais pas, ou juste de nom. Quand on commande sur un site inconnu, la règle veut que l'on ne prenne que des objets à pas cher dans sa première commande pour tester la qualité du service. Tu aurais vite su que celui de DX ne vaut rien. Et si tu as entendu parler de ce site par des connaissances, ces mêmes connaissances auraient du te prévenir aussi...

Hum... où as-tu lu que je ne connaissais pas et n'avait pas testé le site avant ?
A l'époque je m'étais renseigné sur ce site (DealExtreme.com) et un peu partout on m'avait répondu "c'est super ils ont du stock, il faut juste être patient car les expéditions sont lentes, genre 2-3 semaines au moins"
Comme je n'étais pas pressé et il n'était donc pas inconnu comme tu le dis, d'ailleurs ce n'était pas ma première commande, j'avais déjà testé comme ça, j'ai bien reçu mes adaptateurs USB en tant qu'objets "pas chers". Donc rien ne laissait voir que DealExtreme.com valait rien du tout.
Que faire de mieux ? A un moment donné, soit le site de vente agit comme un arnaqueur, soit il livre ce qui lui a été payé.
Et puis il y a plein de témoignages qui indiquaient qu'ils avaient reçu leur commande de chez ce site, sans problème. Ce sont des bidonnages ?

Le résultat reste le même, ils ne répondent pas au ticket qui est resté ouvert.
Et nous seront en Avril 2010 et je n'ai pas de Dingoo... et ça se dit professionnel...
Même si je devais payer la douane ça n'aurait pas été un problème, mais là... Je n'ai plus de solution, à part avertir les autres internautes que lorsqu'il y a un incident, chez DealExtreme le client est 200% perdant.

J'interprétais simplement ce que tu disais, tu avais l'air de t'étonner de la longueur avec laquelle ils traitent leurs commandes et de la simplicité des emballages. Ce sont des constantes chez eux, peu importe le montant des commandes.

Mais si certaines commandes traînent en longueur, ça doit être à cause de certains autres objets que tu as commandés et qui eux n'étaient pas en stock (même s'il est indiqué qu'il y en a). Exemple: j'avais commandé 4 objets en octobre dernier, j'ai attendu 3 semaines et rien, ils n'ont même pas reçu de leur fournisseur. Alors j'annule ma commande et je reprends 3 des 4 objets. Et là c'est passé tout seul, 15 jours plus tard j'avais mes 3 objets. J'ai aussi eu du pot d'annuler pile la commande de l'objet indisponible (ils n'indiquent pas quel est l'objet dont l'approvisionnement pose problème ces cons).

Maintenant c'est trop tard, mais sache qu'avec Paypal tu peux ouvrir un litige dans les 60 jours qui suivent le paiement.

En attendant une action de DX, tu peux toujours commander ta Dingoo sur un autre site plus sérieux pour un peu plus cher, comme ExtremeJeux.com (65€ fdpin).

Nhut (./6) :
Maintenant c'est trop tard, mais sache qu'avec Paypal tu peux ouvrir un litige dans les 60 jours qui suivent le paiement.

Déjà tenté (mi janvier) mais quand l'article est livré chez le client, qu'il soit HS ou pas, Paypal ne fonctionnement, il vérifie juste que la commande a bien été livrée... je te dis pas les boules, je me suis pris la tête avec une responsable de Paypal avec ça, si on lit bien les conditions de remboursement, même si l'enveloppe arrive vide, que le vendeur prouve juste la bonne réception de celle ci, et bien le client l'a dans l'os.
Paypal ne s'occupe pas, bien sur des retours SAV, vu que ça, c'est le boulot de DealExtreme normalement...

NB : je ris jaune, car mes adaptateurs USB étaient mieux emballés que la console, dans une enveloppe bullée avec un peu d'épaisseur, pas comme la console qui n'avait pratiquement comme protection que sa boite cartonnée d'origine...

GregSaunders (./4) :
J'ai commandé 2-3 fois chez eux, et rien à redire niveau délais et état des colis.
Mes linkers sont arrivés sous enveloppe à bulles sans dégâts.
Ma Dingoo est arrivée sans dégâts également, emballage à bulles aussi.

+1 pour moi aussi

J'ai fais 3-4 commandes chez eux sans problème et ma Dingoo est très bien arrivée...
Nickel !

bonjour, j'ai un ami qui a commandé sa dingoo chez flashchipsgames.com et apparemment c'est site sérieux. Le prix est compétitif et le delai de livraison raisonnable.

mouarf cte pub

Le mienne je l'ai depuis 2 semaines, commandé chez ExtremJeux malgré les avis négatif sur certains forum (console HK, durée de livraison d'un mois)...après avoir commandé, je leurs ai envoyé un mail, stipulant que j'exigeais une NON HK. Ce que j'ai eut en 12 jours.

Merci de ne pas polluer le sujet, ici on parle du site DealExtreme.com

valis> Ouais en même temps c'était juste pour info...je fait pas de pub hein !

Je profite de ce topic simplement pour EVITER ABSOLUMENT d'acheter une dingoo sur dealextreme : j'ai reussi a parler au responsable des ventes de dingoo ( l'original, dingoo.cn ) et il m'a dit que ça fait maintenant 2 mois que dealextreme ne s'approvisionne plus chez eux mais chez des usines qui font leurs propre dingoo... avec une qualité apparement bien moins bonne...

Oui j'ai entendu parler de cette histoire. Apparemment certains ingénieurs auraient quitté la société-mère Dingoo avec les plans de la console pour monter leur propre boîte.

"Oui j'ai entendu parler de cette histoire. Apparemment certains ingénieurs auraient quitté la société-mère Dingoo avec les plans de la console pour monter leur propre boîte. "

C'est ça... Sauf qu'ils construisent des dingoo dans une petite usine avec des matériaux moins bon. Pour info le responsable des vente dingoo m'a dit qu'il vendait leur consoles aux alentours de 62$...

Il 'ma aussi dit que gemei et dingoo font parti de la même entreprise ( même boss ). Par conséquent la gemei a330 qui circule en photo sur le net est la futur dingoo a330!

A ne pas confondre avec l'actuelle A330 qui est vendue en ce moment et qui est produite par les dissidents.

Sacrés Chinois, déjà qu'avant c'était pas clair comme situation, voilà maintenant qu'ils compliquent encore

"A ne pas confondre avec l'actuelle A330 qui est vendue en ce moment et qui est produite par les dissidents.

Sacrés Chinois, déjà qu'avant c'était pas clair comme situation, voilà maintenant qu'ils compliquent encore "

Et qui a une tête de psp moche ! Sur que sa devient compliquer de s'y retrouver... Enfin bon je pensais important de signaler que dealextreme vende sans doute aussi des fausse... Avec des ID bizare par exemple

Nhut (./6) :
En attendant une action de DX, tu peux toujours commander ta Dingoo sur un autre site plus sérieux pour un peu plus cher, comme ExtremeJeux.com (65€ fdpin).

Y sont bien eux ?

iceman (./11) :
Le mienne je l'ai depuis 2 semaines, commandé chez ExtremJeux malgré les avis négatif sur certains forum (console HK, durée de livraison d'un mois)...après avoir commandé, je leurs ai envoyé un mail, stipulant que j'exigeais une NON HK. Ce que j'ai eut en 12 jours.

C'est quoi cette histoire de console HK ?

Rusty Frozbite (./19) :
C'est quoi cette histoire de console HK ?

topics/119674-le-topic-de-la-dingoo/17#500

Bon je pense que je n'apprend rien à personne, mais les dingoo dite HK vienne de... www.dingoo.hk

J'ai eu la confirmation du responsable des vente encore une fois. Les dingoo HK ne sont absolument pas prévu pour le marché chinois, c'est juste dingoo.hk qui s'est un peu amuser Evidement, ce modele est moins cher... Mais la qualité est aussi moins bonne! ce qui explique ces dingoo de 2go, tout ces problemes avec ce modele etc...

Enfin quand on voit ce que sort dingoo.hk, des machine au design 100% repomper sur d'autre machines existante, ça fait vraiment pas sérieux du tout! Dingoo ( ou gemei, au choix ) au moins créer son propre design (presque)original lui... ça peut paraitre pas grand chose mais j'irais clairement pas acheter une console qui resemble a une psp ou a une gba bas de gamme!