Il y a quelques jours, à la recherche d'une information pour le (vieu) PC fixe de mon père, de marque packard-bell, j'ai fait un tour sur le site de packard-bell.
(site pas trop mal fait : on entre le numéro de série du PC, il identifie tout de suite le modèle dont il s'agit, on a les références des principaux composants, on peut télécharger les drivers, et quelques questions/réponses concernant d'éventuels problèmes qui peuvent se produire avec cette machine)
Mais sur le site, je tombe sur un sondage demandant, en gros (j'ai pas le sondage sous les yeux) quelle type de configuration on préfére comme offre logicielle :
- MS Windows
- MS Windows + bureautique
- MS Windows + bureautique + multimédia
Vu que j'avais un peu de temps à perdre, je me demande pourquoi est-ce que leur formulaire ne propose pas "aucune offre logicielle".
(Après tout, étant plutot linuxien, je ne vois pas de raison d'acheter un pc avec windows (voire même avec logiciels ne tournant que sous windows), ce qui me ferait payer une licence windows que je n'ai pas l'intention d'utiliser - après tout, j'ai déjà une licence windows pour mon PC actuel (licence fournie avec le pc en question lorsque je l'ai acheté), et je n'ai pas besoin d'installer windows sur mes deux PC - dans le cas où j'en achéterais un second)
Je passe donc par la rubrique "nous contacter" du site, "envoyer un message au webmaster", ou dans le genre, et, via le formulaire mis à ma disposition, j'envoie ce message :
Madame, Monsieur,
Je vois sur votre site un sondage demandant si, je cite, "Lors de l'achat de votre ordinateur, l'offre logicielle doit elle être avec ..."
Et trois choix sont alors proposés aux visiteurs de votre site :
- MS Windows
- MS Windows + un logiciel bureautique
- MS Windows + un logiciel bureautique + une offre multimédia complète
Je me demandais pourquoi vous ne proposiez pas un quatrième choix possible, de la forme "aucune offre logicielle", permettant aux utilisateurs de vous signifier qu'ils ne souhaitent même pas se voir vendre MS Windows "de force" ?
Une offre sans aucun logiciel pourrait être intéressante pour les gens disposant déjà d'une licence windows et se débarrassant de leur ancien matériel (auquel cas, ils disposent d'une licence de windows installée sur aucune machine ; ils pourraient donc vouloir l'installer sur leur nouveau PC, plutôt que d'en acquérir une seconde), ainsi que pour les clients préférant utiliser un système d'exploitation autre que windows (Systèmes Linux ou BSD, par exemple).
En vous remerciant pour l'attention que vous prêterez à ce message,
Respectueusement, P. MARTIN
Et aujourd'hui, je reçois la réponse :
(attention, c'est assez impressionnant le temps qu'ils ont du passer à lire et essayer de comprendre mon mail...)
Monsieur Martin,
Nous vous remercions d'avoir contacté le support technique Packard Bell.
Veuillez noter que ce courrier est une réponse type mais non automatisée, correspondant à la solution à appliquer pour résoudre votre problème.
Il vous est tout à fait possible de désinstaller le système d'exploitation fournit avec votre ordinateur pour en installer un autre. Cependant, il est préférable de graver auparavant vos masters cd grâce à mastercd creator.
Nous ne vous garantissons pas le bon fonctionnement de votre ordinateur avec un autre système d'exploitation puisque cette configuration n'a été testée qu'avec celui fournit d'origine.
Sachez également que, si vous rencontrez des problèmes quels qu'ils soient, nous ne pourrons vous aider que si l'ordinateur est en configuration d'origine: aucun matériel ajouté, et la configuration logicielle installée à partir des Masters CD ou de la partition cachée de votre système de restauration.
Par ailleurs, le changement du système d'exploitation vous fait perdre le droit à l'utilisation des logiciels fournis avec votre ordinateur. Ceux-ci sont soumis à licence et vous ne pouvez pas les réinstaller sans notre système.
Remarque : Packard bell ne fournit pas les pilotes pour tous les systèmes d'exploitation mais bien pour les configurations qu'il fournit d'origine.
Si vous nous contactez par courrier électronique (Email), n'ajoutez pas de fichiers attachés car nous n'y avons pas accès.
En esperant avoir repondu a vos attentes, veuillez Agreer, Monsieur Martin, l'expression de nos sentiments les meilleurs.
(+ signature, mais vu qu'il y a un prénom dedans (je suppose, celui de la personne qui m'a répondu), je ne la reproduit pas ici)
Alors, que le site soit pas trop mal foutu, c'est une bonne chose...
Mais le support derrière... c'est pas encore tout à fait ça ^^
