oadev Le 17/05/2005 à 11:11 C'est marqué dans l'article tout ça.
Mon ancien pseudo ici : "oa"
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Non Nil, simplement la Fnac pourrait être plus transparente et faire une remise de 5% comme Carrefour. Cependant, je te suit dans le sens où la Fnac applique déjà une ristourne de 5% sur les bouquins. Ensuite si au bout du compte la qualité de la marchandise revendue équivaut à du neuf, c'est kifkif.
L'article à juste été écrit vis-à-vis d'un manque d'honneteté, il rapporte des clients non gènés par la rembale (mon cas, du moment que le produit est exempt de défauts). Je préfèrerait cependant que le client 'insatisfait' ne soit pas intégralement remboursé, un peu comme les billets Sncf, avec une franchise de 5 voire 10 euros par exemple, ça éviterais les abus, tout en restant honnête.
Kochise
Si Dieu m'a de nouveau fait homme, cette fois il m'a pas raté : marcher sur l'eau et dupliquer les pains, ça marche p'us :/
Rajah Le 17/05/2005 à 12:58 Quid des DVDs comportant une pichtouille invisible mais qui empêche/bloque le visionnage du film ? L'on rapporte pour échange, mais à en juger par le packaging douteux / refait sur certaines boites, on ose espérer que les DVDs défectueux ne sont pas remis en rayon.
Nil Le 17/05/2005 à 13:22 Ca, c'est un autre problème, mais si je ne m'abuse, ils ne reprennent plus les CDs/DVDs déballés, si ?
Pas tout à fait là, pas tout à fait la personne que vous croyez connaître.
Pas très malin sur ce coup là Nil... Je connais quelques personnes qui ont été dans ce cas (recu du matos d'occasion alors qu'ils avaient en théorie, acheté du neuf) et pour certains d'entre eux, ce matériel présentait des disfonctionnements. Du coup, eux n'avaient pas trop envie d'aller enculer des mouches.
Nil Le 17/05/2005 à 14:04 Hmm, le problème est qu'on ne peut pas tout demander à un gros commerce. Il faudrait pour chaque article retourné remplir un formulaire, indiquant s'il est défectueux, incompatible, non conforme à ce qui était attendu. Ca veut dire aussi qu'il peut toujours y avoir un doute sur la notion de compatibilité avec la notion de connaissance informatique (par exemple).
Vu qu'il y a toujours la possibiltié de retourner le produit sous 15 jours à un mois (suivant les périodes et les produits), je trouve sincèrement que ce n'est pas chèr payé.
D'autant que quand on voit comment ça se passe en périodes de rush (Noël par exemple), c'est invivable pour le personnel, et il n'est pas question de tester tous les retours (manque de temps, de personnel et d'espace). Il faut donc faire au plus pressé. Compte tenu du nombre de retours, la marge d'erreur est relativement faible.
J'ai moi-même été victime d'un souci de ce genre (achat d'un CD audio dont on avait l'impression que la surface de données avait été caressée par les griffes d'un chat), mais vu le nombre d'achats faits à la fnac, le nombre de fois où j'ai pu échanger un produit parce que le cadeau ne plaisait pas, je ne vais pas râler... Si vous avez un meilleur système, je pense qu'il ne faut pas hésiter à la leur proposer... mais il faut bien voir que vu le nombre de retours, appliquer systématiquement une remise de 5% serait sucidaire (la FNAC n'a rien de comparable avec Carrefour par exemple, la FNAC est le premier vendeur national de produit multimédia - et encore, c'est discutable, où Carrefour est la seconde chaine de grandes surfaces au monde).
Pas tout à fait là, pas tout à fait la personne que vous croyez connaître.
Perso je demande juste de l'honneteté et rien d'autre... lorsque j'achète (au prix fort!) un produit neuf je veux du neuf, et rien d'autre. Après c'est au vendeur de se démerder pour ne pas entrer dans l'illégalité et pour minimiser ses pertes. On va pas pleurer sur leur sort, non mais quoi encore !
( /6 : cet article date de pas mal de temps, c'est indiqué, il n'a pas été réactualisé, si ce n'est le dernier encadré)
oadev Le 17/05/2005 à 14:37 Sauf que si tu offres un truc en double, la boite ne doit pas être ouverte...
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Nhut Le 20/05/2005 à 17:18 De l'autre côté il y a les consommateurs, ceux qui ramènent les produits parce qu'ils sont capricieux (les consommateurs) ou qu'ils ne savent pas les utiliser et prétendent que le produit est défectueux. Pour contrer ces abrutis, on pourrait instaurer des frais de main-d'oeuvre. Je m'explique: si le produit est parfaitement fonctionnel, le client devra payer une certaine somme pour le récupérer. Si le produit est défectueux, il est renvoyé au fournisseur et on en file un autre au client. ça freinera les ardeurs de ceux qui ne font aucun effort.
D'où l'idée de franchise sur le retour...
Kochise
Si Dieu m'a de nouveau fait homme, cette fois il m'a pas raté : marcher sur l'eau et dupliquer les pains, ça marche p'us :/
Nil Le 20/05/2005 à 18:17 Sauf que commercialement parlant, une franchise sur le retour est moins bien perçue que l'assurance d'avoir un produit neuf, surtout si les problèmes rencontrés sont relativement marginaux.
Pas tout à fait là, pas tout à fait la personne que vous croyez connaître.
Nhut Le 20/05/2005 à 23:39 Je connais un magasin de matos informatique dont la politique de retour des pièces est claire:
1) On met sur une feuille le problème rencontré.
2) Si le problème est effectivement présent, l'article est remplacé.
3) S'il n'y a aucun problème et que c'est juste le client qui s'est mal pris, il devra payer les frais de main-d'oeuvre pour tout le temps qui a été passé à examiner et tester le produit. Sinon il ne le récupère pas.
C'est l'étape 1 qui est importante: on ne rapporte l'article QUE s'il est défectueux. Si on a changé d'avis, si on s'est gourré d'article, tant pis pour notre pomme. Au moins avec ça on est débarrassé des indécis, des abrutis et des vilains copieurs. Quoique les indécis ils peuvent rendre si la boîte n'est pas déscellée.
ça a l'air un peu élitiste comme politique, mais ce n'est pas un luxe quand on voit certains crétins qui se plaignent dès la première difficulté et qui rejettent toujours la faute sur les autres.
J'ai bien attaqué les cons et les malhonnêtes, mais ça ne veut pas dire que j'approuve ce que fait la Fnac pour autant. Quand je paye 60€ pour un jeu, je veux que ce soit du neuf, et rien que du neuf.
Mais d'un autre côté, la Fnac ne serait pas obligée de rentabiliser ainsi un maximum son service après-vente, si les gens ne rapportaient pas des boîtes de jeux ouvertes avec un prétexte la plupart du temps bidon. Mettez-vous à leur place: on vous rapporte un jeu ouvert. Que faites-vous? Vous le vendez d'occasion et vous perdez 30% du prix initial? Ou bien vous le renvoyez au fournisseur avec mention: "client insatisfait" en perdant temps, argent et crédibilité?
ask Le 21/05/2005 à 00:20 à la fnac de metz les produits reconditionnés sont marqués avec des étiquettes et vendus 10% moins cher
Just a cool cat in a small town
. Sinon, c'est la honte du paroxysme de la société de consommation.
Ton indécision te coutera 10 euros, qui leur permettra de revendre le produit comme d'occaz à 95 euros... La différence de 5 euros, ils l'empoche en frais de gestion de retour/stock imprévus... Ca c'est une solution ! Toi y réfléchir à 36 fois avant de cèder aux sirènes de la grande conso et d'acheter sur un coup de tête, si toi savoir perdre 10 euros si pas réfléchir avant !
