http://multimedia.fnac.com/Multimedia/editorial/Digital/PDF/Procedure_os_asus.pdf
Vous noterez la version anglaise:
"The items required to claim the refund are fully completed in typing with CAPITAL letters"
et la version française:
"Les formulaires requis pour le remboursement sont tous dûment rempli par ordinateur"
Moralité : faites le par ordinateur et en majuscules si vous voulez être tranquille !
(accessoirement Asus pourrait embaucher un traducteur fr).