"Wanadoo bonjour !" - Page 1

Jour 1 - Nuit
Après avoir regardé une émission télé totalement stupide, tentative de connexion à la borne wifi inventel fourni par Wanadoo dans son offre 512k. Connexion refusé. Destinataire : ordinateur portable ASUS, 802.11g. Déception.
Retour à la source : réinitialisation de la borne, association ok, nouvel essai : toujours rien. La nuit porte conseil après tout.

Jour 2 - Matin
Trois pPCs au total :
- PC bureau principal, relié directement à la borne par USB. User : parents
- PC bureau secondaire, relié par wifi via bungle. User : frangin (me bouffant toute la ligne, petit con)
- PC portable, relié par wifi via carte 802.11g interne. User : me.
# Total des pc internet fonctionnels : 0 #
Appel de la hotline.
- Wanadoo bonjour. Je m'appelle [femme] à votre service, que puis-je pour vous ?
- Bonjour madame. J'ai un petit problème, je ne reçois internet nul part malgré mes manipulations. Peut-être la ligne est-elle temporairement coupée pour vos opérations ? ça m'est déjà arrivé.
- Hum... non, on ne m'a averti d'aucune coupure ce matin.
- Vous êtes sûre ?
- Quel est le problème ? vous n'arrivez pas à vous connecter ?
- C'est cela.
- On va voir ça...
(quinze minutes de manipulations plus tard, que j'avais déjà effectué par expérience tellement leur système est pourri)
- Ah, attendez, je viens de véirfier à tout hasard...
- Oui ?
- Votre secteur est coupé pour le moment, donc vous ne pouvez pas vous connecter, c'est normal.
- Je vois.
- Donc réessayez dans quelques heures. Bonne journée monsieur.
Raccrochage. Admirez les années de judo et d'attente de bus en retard sous la pluie : parfaite maîtrise de soi malgré opératrice à la con me faisant payer 15min pour me dire ce que je lui ai demandé de vérifier à la base.

Jour 2 - Soirée
Toujours pas d'internet. Il se fait tard, la hotline doit être fermée, et j'ai cours demain. Dodo, on verra plus tard.

Jour 3 - Soir, tard
Mère ayant un problème avec internet me contacte (je suis l'admin réseau à domicile. Je comprends (et plains) ceux qui sont responsables d'un parc de plus de 20 machines en entreprises). Visiblement internet ne fonctionne pas, tout à fait logique me dis-je malgré moi. Pourtant "cela fonctionnait ce matin" d'après mère. Hum, le dernier cas de ce genre dont j'ai entendu parler remonte à environ 2000 ans, la brêve réapparition inexpliquée de ce qui tient. Trop tad pour la hotline, j'essayerai demain.

Jour 4 - Soir
Rentre de boulot,me rue sur la hotline. Tûdudududu...
Tombe sur un opérateur. Bonjour monsieur. Après quelques minutes de discussions, je peux presque l'imaginer devant son bureau, feuilletant ses fiches (ou parcourant son aide.pdf). Après tout ce brave homme est payé pour cela.
Après environ 20 minutes de blablabla, à me mettre dans des positions à haut risque (rebrancher une prise électrique avec les pieds pendant que je réinitialise la borne avec les mains, tout en maintenant le téléphone avec l'épaule), je réussis une manoeuvre d'extrème urgence. S'ensuit une configuration depuis le pc principal de la borne, la connexion est établie. Miracle, apothéose. Sentiment de joie partagé par l'opérateur, dont j'empiétais visiblement sur ses horaires de fin de journée.
Joie de courte durée. Je remarque un fait nouveau : seul le pc principal, relié par USB, détient une connexion. A croire que le wifi est coupé, les deux autres ordinateurs ne reçoivent rien. Le secondaire ne semble capter aucun signal de la borne, le portable ne peut rejoindre la connexion qu'il détecte. Manipulations en tout genre, puis finalement rien. Je rappellerai la hotline demain, avant de chercher sur google comment fabriquer un colis piégé.

Jour 5 - Après-midi
Journée de merde. Des cours à mourrir d'ennui toute la matinée, et de plus à supporter seul (mes copains ayant la bonne idée de partir avant). Tente de rentrer chez moi à midi, mais batterie à plat (phares laissés allumés sans le remarquer : en partant, nuit, en arrivant, jour). Appelle un copain pour me dépanner. On poussera la voiture avec presque succès, mais non... finalement un sympathique quidam connaissance de ma connaissance nous viendra en secours. Très mauvais apriori sur cette journée. Pense que ce n'est pas le moment d'inviter l'amour platonique au ciné. Redoute de rentrer chez soi, mais doit affronter le destin jusqu'au bout !
Donc arrivée maison, retour téléphone, hotline.

Premier opérateur. Nouvelles explications, nouvelles manips. Semble ne pas aimer son métier, ou vient d'apprendre que sa femme le trompe. Une chose est sûr : je l'emmerde actuellement. Après 20min à parler dans le vide, il quitte le téléphone sans explication (sans doute une pause café, l'heure c'est l'heure). J'attends 6minutes (il n'a pas raccroché, et pas averti), puis raccroche pour rappeller de suite. Maîtrise de soi, zennnnn.....

Nouvelle opératrice. Voix chaleureuse, après quelques explications et manipulations tente de m'aider du mieux qu'elle peut. Pas très débrouillarde, mais fait tout son possible (j'en entends le collègue spécialement appellé l'aider dans ses réponses, mon problème semble ardu... c'est que c'est fragile ces petits modems, surtout quand l'opérateur précédent vous a demandé de tout remettre à zéro, après qu'il ait volontairement coupé la ligne et foutant le souck ainsi). L'apprentie-mecano m'entrevoit un début de solution. Miracle, le pc secondaire fonctionne. Attaquons-nous au portable. Tâche plus ardue, car se référençant à la configuration automatique de Windows, quand les deux autres pc utilisaient des passerelles spécialement créées pour ce modem. Mais il fonctionnait avant de façon totalement naturelle, pourquoi s'est-il ainsi bloqué ? parce qu'il ne connaît plus la borne initialisée ?
Hélàs, trois fois hélàs, en pleine discussion notre tendre échange est achevé. "Wanadoo vous informe que vous avez dépassé le temps maximum alloué pour une session de dépannage blablabla" (30 min). Je mets de suite un prix sur chaque chose sur laquelle je pose les yeux autour de moi, m'imaginer devoir les rembourser me permet de ne pas tout détruire.

Nouvel appel. Un homme. Restons zen, cet interlocuteur n'est pas responsable de ses collègues ni de sa boîte. Par chance, chez Wanadoo ils n'ont pas embauchés que des cons (et je vais le remarquer), l'opératrice précédente a bien compris que j'ai été refusé (j'apprends alors qu'il est impossible de savoir qui j'avais au bout du fil pour la recontacter, même si j'avais le nom) et a tout noté sur le serveur qui permet à mon nouveau support technique de savoir où l'on en est.
Je passe sur les détails, vous connaissez tout cela. Seulement avec lui, on fouille d'avantage. On va bien plus loin. Il est le seul par exemple à vérifier mon ping par la cmd. J'ai un doute : ne serait-ce pas un ingénieur réseau s'étant perdu chez wanadoo en cherchant son chien, et qui a décroché àun téléphone qui sonnait devant lui ?
Malheureusement, après environ 25 min, c'est à moi de le quitter, je suis très juste sur l'horaire du prochain cours. Comme j'en tiens un, je lui supplie de me donner ses indentifiants que je puisse le rappeller LUI.C'est apparemment impossible, mais comme je me justifie en parlant du "niveau" decertains de ses collègues (surtout la première du topic), il me conseille d'appeller en semaine, et le matin de préférence. C'est là qu'arrivent les connaisseurs, après on appelle les figurants.

En attendant j'ai installé le substitut de mon pc bureau : le dungle. Bien sûr, cela fonctionne, mais c'est le principe. Impossible du jour au lendemain de se connecter avec la carte interne, je refuse d'admettre cela. En tout plus 1h30 de hotline facturée au prix fort, dont seulement 30min d'utile environ, tout cela parce que Wanadoo a des hotliners très cons et a encore touché au bouton qu'il fallait pas appuyer dessus.
Demain sera encore un grand jour...

A l'heure où j'écris, mon frère vient de m'appeller parce que sa connection était brutalement coupée. Je verrais cela demain, je n'en puis plus.

Wanadoo, positive generation.

hotline powa...

Chez moi la Livebox (Sagem) n'a accepté ni le dongle inclus, ni l'usb ni le wifi interne de mon pc, seul l'ethernet fonctionne, remarque je vais pas m'en plaindre.

Jour 6 - Matin
RAllumage du pc, lancement du Windows... BSoD d'une seconde, extinction. Je me rappelle alors à quoi cette erreur est liée : un conflit dans la mémoire (laquelle ?) lié à l'installation d'un périphérique que le reste du système rejette. En clair, faire collaborer sur mon portable ma carte interne et le dungle était une mauvaise idée. Déinstallation du dungle, rappelle chez Wanadoo.
Nouvelle opératrice, un peu niaise. Ce n'est pas des fiches qu'elle doit lire, mais un vrai "Service dépannage", comme celui de Windows :
Si cela plante, faites ceci. Est ce que ca marche ?
o Oui
o Non
o Je voudrais essayer autre chose
Pendant qu'elle parle pour ne rien dire (de toute évidence elle n'a pas compris ce qui était déjà marqué dans mon dossier) je prends ma calculatrice pour une petite question qui me turlupine. Je me demande intérieurement si je peux obtenir un nouveau modem gratuitement (plus reprise de l'ancien) pour les 40€ et plus que je suis acutellement en train de payer depuis le début.
Reconfiguration de toute la connexion depuis la génèse, cela ne fonctionne toujours pas. Plus aucune connexion, presque pas d'identification de la borne. Une demie-heure passe, et voilà que je suis coupé. J'en sais assez pour modifier ce qu'elle m'a mal fait faire.
- Tapez le nom de la borne en majuscules.
- D'accord... toujours rien.
- Ah... laissez moi chercher.
* musique *
- Bon, essayez cela.
- Attendez, le nom de la borne possède un code hexadécimal, et écrit en minuscule.
- Ah bon ? (air faussement "j'ai bien compris ce que vous dites")
- Donc dans le nom de la borne, son code doit être tapé en minuscule, non ?
- Non non, tout doit être tapé en majuscules. Maintenant essayez cela (blablabla)
Pendant qu'elle cause toujours pour ne rien dire (elle me fera trois pou quatre fois tourner en rond, à cliquer à gauche à droite pour revenir au départ) je retape le nom de la borne avec les minuscules pour son hexa, voilà enfin la borne connectée. On en revient donc à ma situation d'avant l'appel, avant qu'elle me vire tout.

J'ai finalement enfin une connexion, pas grâce à elle. J'ai essayé de comprendre comment fonctionnait le système de connexion réseau sans fil d'ASUS, alors que Wanadoo et ASUS lui-même m'ont recommandé via service technique de laisser Windows s'occuper de la connexion. J'ai appris à quel point une simple prise débranchée chez l'opérateur peut faire boule de neige. Si seulement ma mère n'avait pas absolument besoin de Wanadoo parce qu'ils ont le monopole par "Wanadoo Santé"
Je me demande si je peux me faire rembourser en partie ? je leur demanderai (et pas par téléphone, directement chez eux) au moins pour la moitié, ce qui correspond à peu prêt au temps où les opérateurs se prennent pour les admins réseaux et me font faire après 20min de palabres ce que je leur ai conseillé dès le début.

J'ai vécu ça il y a trois jours chez une voisine... Après 45 minutes (oué, chez télé2, ça peut durer, c'est toi qui payes) à me répéter toujours la même chose (à savoir que l'erreur machin venait de ça ça ou ça, sans vouloir comprendre que quand l'erreur en question c'est un timeout, ça peut avoir d'autre causes ). Bon, au bout de 45 minutes, je lui ai demandé l'ouverture d'un tiquet GAMOT, et là, elle me dit "ah mais je ne peux pas, je ne m'occupe que de la messagerie [comprendre : les fiches que j'ai sous les yeux ne sont que pour la messagerie], rappelez et demandez un technicien ADSL... top).

je sais pas comment vous vous démerdez pou avoir des problèmes.

surtout le wifi, quand t'as du matos adapté comme un routeur normal, pas un routeur intégré à une live/free/neuf box, y'a aucun pb.

Oui, mais parfois t'es pas chez toi, parfois t'as pas le choix aussi. Facile de dire "gnagnagna en achetant autre chose c'est mieux". Sauf que non, ça marche pas comme ça.

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(enfin bon au moins la livebox on n'a pas eu besoin de la mettre au four pour la faire marchouiller )

Mais la polémique autour des FAIs est effectivement générale, cf le gouvernement qui tente de rendre gratuites les heures de téléphones des hotline après qu'une étude ait décrêté que l'énorme majorité du temps le problème venait effectivement des FAIs...
Le mieux de mon côté c'était une bonne grosse heure d'attente, discussion, etc pour tenter d'avoir une connection (en adsl simple, pas encore livebox) avec Wanadoo... le type avait même conseillé à ma mère de formatter et réinstaller Windows... Bref c'était un de leur serveurs qui était down. No comment.

squalyl^2 :
je sais pas comment vous vous démerdez pou avoir des problèmes.

surtout le wifi, quand t'as du matos adapté comme un routeur normal, pas un routeur intégré à une live/free/neuf box, y'a aucun pb.

Quand on ne touche à rien et que ça ne fonctionne plus quand même, la source du problème est p-e externe ?

Ximoon
Le mieux de mon côté c'était une bonne grosse heure d'attente, discussion, etc pour tenter d'avoir une connection (en adsl simple, pas encore livebox) avec Wanadoo... le type avait même conseillé à ma mère de formatter et réinstaller Windows... Bref c'était un de leur serveurs qui était down. No comment.

A ce stade, c'est à croire que si les singes savaient parler, les FAIs s'en serviraient pour leur hotline.

Meowcat :
Quand on ne touche à rien et que ça ne fonctionne plus quand même, la source du problème est p-e externe ?

Awai c'est vrai ça peut arriver ça.

Meowcat :
A ce stade, c'est à croire que si les singes savaient parler, les FAIs s'en serviraient pour leur hotline.

Mais c'est évident voyons tu le savais pas? les techniciens sont des singes éduqués sinon ils sauraient résoudre un problème autrement que par format c:

(heureusement qu'il y a pas beaucoup de liveboxiens sous linux, sinon là leur solution c'est "commencez par installez windows etc...")

c'est une infinité de singes, attention, c'est pas pareil

et ça marche aussi quand c'est des sings ?

bien mieux que les mecs qu'il y a en ce moment
(et on dit sings, pas sings )

aaaah pardon, tout de suite c'est plus clair

Le mieux que j'aie eu :

Neufbox, le téléphone ne marche pas.

"Vous avez quoi comme OS"
"Mon PC est débranché donc on s'en fout"
"Nan mais vous avez quoi comme OS ?"
"Vous écoutez ce que je vous dit ? c'est le TELEPHONE qui ne marche pas, on s'en branle de l'OS"
"Ah, mais la connexion avec le pc, elle marche ?"
"Je n'ai pas de tonalité pourtant ça synchronise bien si c'est ça que vous voulez savoir."
"D'accord, je prends note, et votre OS c'est quoi ?" (j'ai raccroché là, j'ai envoyé une mise en demeure en lrar, et en 36 heures le problème était résolu (changé la neufbox qui était défecteuse et reparamétrage de leur partie dslam)

Le wifi j'ai essayé une fois j'en ai eu un très mauvais souvenir :-(((.

Mon pire souvenir de hotline c'etait quand mon pc a planté grave et que la dame au bout du tel m'a sortis : "c'est quoi un bios" suite a une de mes questions .....

des fois on se demande si les hotlineurs sont pas importés de sangatte...

vince > pas mal comme support