Grand comparatif des offres ADSL - Page 1

Grand comparatif des offres ADSL mis à jour

moi je suis sur Free, et pour l'instant.. j'en suis super content !
j'ai recu il y a quelques jours le Module TV HD.. et fanchement.. c'est impressionnant !
l'image est de qualité, moult fonctionnalité

et la telecommande.. est configuré pour faire pad de jeu aussi (c'est assez reussi) ce qui laisse presager des options qui suivront

le system canalplay est pas mal aussi et limite vos deplacement au videoclub

à propos :

Problème de télévision pour les utilisateurs de Freebox - 6 septembre 2006

Depuis quelques jours, de nombreux utilisateurs de Freebox rencontrent des problèmes sur tout le territoire : reboots intempestifs du modem, images recouvertes de pavés de couleur, mosaïques... Les firmwares viennent d'être mis à jour, notamment pour apporter la fonction enregistrement à la Frebox HD. Simple coïncidence ? Nous n'avons malheureusement aucune explication de la part de Free... Voilà qui ne fera pas plaisir à ceux qui payent un onéreux bouquet optionnel de chaînes et ne peuvent en profiter.

http://www.acbm.com/inedits/actua.html

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Moi je suis avec Alice et j'en suis content à 0%

Résumé de mes galères :

-Souscription a l'offre septembre 2005

-Réception du modem février 2006 (après un vingtaine de coup de fils ou les hotlineurs me disait toujours la même chose, "votre modem devrait arrivé demain ou en fin de semaine au plus tard", puis au bout de 2 mois de mensonge ils me promettaient des mois gratos pour pas que j'aille voir ailleur entre temps ... et moi comme un con j'y ai cru) Par la suite je n'ai eu aucune preuve de cela... mais par grande bonté et pour me remercié de ma patience, j'ai eu droit a 1 mois gratuit (on m'en avait promis 3)

-Problème de ligne avril 2006 (plus rien ne marche)

-Résolution du problème juin 2006 (idem une vingtaine de coup de fils ou les hotlineurs m'ont conseillé de me démerder avec France télécom parce qu'ils étaient débordé ... France télécom m'a tout simplement envoyer chier au tel en me disant que c'était pas a moi d'appeler et qu'il ne pouvait rien faire sans la procédure que seul Alice peut déclencher) (suite à ce problème Alice m'a donné 2 mois d'abonnement gratuit vu que je n'avais pas eu internet mais que j'ai payé pendant 2 mois, donc ce n'est pas vraiment gratuit mais normal !)

-Aout 2006 (prélèvement de 99€ sur mon compte pour paiement du modem... Alice m'avait envoyer un nouveau modem pensant que le problème venait de la (alors que ça venait de la ligne). J'ai donc renvoyer l'ancien modem le lendemain (limite de renvoie du modem à 30 jours)) Tout ça c'est passé en mai. Et la en Aout, il me le font payé, pretextant qu'il ne l'on jamais reçus et que je dois leur envoyer un preuve de dépos a la poste. Bien heureusement j'ai cette preuve, j'ai même mieu, un fax de la poste prouvant la remise du modem à Alice 3 jours après mon envoie. J'ai envoyé un courrier en recommander avec des photocopies de ces preuves. Cette somme n'a toujours pas été remis sur mon compte ...

Depuis septembre 2005 j'ai également contacter 3 associations de consommateurs. Les courriers étaient envoyé en copie à Alice qui ne m'a jamais répondu.

Bilan :

-un année d'emmerde totale, un service médiocre, une réactivité innexistante.

-Des soirées entières passé a appeler 30 fois de suite pour réussir a obtenir le message d'attente qui en moyenne dure entre 15 et 30 mins. J'ai également passé des periodes ou je téléphonais a partir de minuit pour ne passer que 30 mins d'attente ...

-J'ai eu a peu près tout les centres de hotline dont seulement 2 sont en France (Bordeaux, Marseilles) et j'ai déjà eu des problèmes a me faire comprendre.

-J'ai du expliquer environ 50 fois toujours les même choses ...

-Je me suis déjà fait raccroché a la figure à 2 reprises (ce qui est très agaçant quand ça fait 1h30 que tu essayes de les joindre)

-J'ai internet depuis 1998 et j'ai déjà eu comme FAI :
Club internet (très bien)
Free (assez bien, quelques problèmes mais ça allait)
Wanadoo (Très très bien, mais chère)

J'ai voulu testé Alice, et la c'est l'hécatombe !

ca m'étonne que peu...

avec Alice tout est clair

Ouais, mais toi t'aimes ça Mon père, 8 ans chez Cégétel avait voulu prendre l'ADSL chez eux, mais France Telecom ne voulait pas donner la ligne au bout de 6 semaines. Il est passé chez Wanadoo et comme par enchantement, en 2/3 jours tout était reglé ! C'est bien fait quand même...

Ici c'est un peu pareil, j'étais chez 9Online en RTC depuis 2 ans, et quand l'ADSL est arrivé dans ma commune, il a fallut d'abord passer par Wanadoo pendant 1 an avant de pouvoir résilier et reprendre 9Online pour continuer en ADSL cette fois ci C'est bien fait quand même...

Kochise

ya des erreurs dans le tableau ... le "service client" de Noos c'est pas 7j/7 déjà, c'est du lundi au samedi, de 8h à 21h en semaine et 9h-19h le samedi (et quedalle les jours fériés évidemment hein )

boumchakal> . C'est clair que la, tu voulais vraiment avoir une connexion chez eux, sinon je ne comprends pas pourquoi t'as insiste aussi longtemps.

Ici, en Angleterre, le choix est vite fait, vu que la majorite des compagnies limitent la quantite de donnees telechargees par mois. Je ne vois vraiment pas ce qu'on peut faire avec une ligne 10Mb ou meme plus si c'est pour etre limite a 1Go de telechargement dans le mois.

Free avant, une catastrophe (pour les non dégroupés à éviter comme la peste).
Wanadoo maintenant, et c'est top, débit stable, jamais eu de problème.

Club internet (par expérience de mon papa) est très bien aussi.

Je risque d'essayer Cegetel sous peu

dal :
boumchakal> . C'est clair que la, tu voulais vraiment avoir une connexion chez eux, sinon je ne comprends pas pourquoi t'as insiste aussi longtemps.

Disons que de Septembre 2005 à Février 2006, j'ai toujours espéré (car c'est bien que connu que l'espoire fait vivre) que le problème serait résolu dans la semaine à venir ce que me disait les menteurs de hotlineurs. J'ai souvent eu droit à "effectivement, le stock de modem est au plus bas depuis 2 semaines suite a de nombreuses demande. Mais je m'occupe personnelement de votre cas monsieur. Et je vous garantie que vous serez prioritaire sur les prochains envoie de modem. D'ailleur les envoies recommancerons aujourd'hui ou demain. Vous aurez votre modem au plus tard en fin de semaine monsieur."

Et puis les hotlineurs utilisaient un autre arguement de choc quand je leur demandais d'annuler ma demande d'abonnement :
"Si vous souscrivez un abonnement chez un concurent maintenant, vous allez vous engager pour minimum un an chez lui .. et comme votre inscription est en cours chez nous (Alice) vous aurez 2 abonnements simultannés que vous ne pourrez pas resilié et que vous devrez payer, ce que je vous déconseille monsieur !"

Donc c'est vrai que la vu de payer 60€/mois minimum (30€ Alice + 30€ autre) me refroidissais, je pensais recevoir le modem du jour au lendemain ... Et puis surtout, je n'aurai jamais imaginé tout ces problèmes par la suite !

ALICE : A BANIR DEFINITIVEMENT DE VOTRE CHOIX DES FAI ! (Alice = Italia Telecom)

Disons que de Septembre 2005 à Février 2006, j'ai toujours espéré (car c'est bien que connu que l'espoire fait vivre) que le problème serait résolu dans la semaine à venir. Et puis les hotlineurs utilisaient un arguement de choc :
"Si vous souscrivez un abonnement chez un concurent maintenant, vous allez vous engager pour minimum un an chez lui .. et comme votre inscription est en cours chez nous (Alice) vous aurez 2 abonnements simultannés que vous ne pourrez pas resilié et que vous devrez payer, ce que je vous déconseille monsieur !"

Donc c'est vrai que la vu de payer 60€/mois minimum (30€ Alice + 30€ autre) me refroidissais, je pensais recevoir le modem du jour au lendemain ... Et puis surtout, je n'aurai jamais imaginé tout ces problèmes par la suite !
ALICE : A BANIR DEFINITIVEMENT DE VOTRE CHOIX DES FAI ! (Alice = Italia Telecom)

sauf que pour tout contrat t'a toujours un délai de rétractation, et qu'en l'occurence, comme tu n'avais toujours pas pu acceder a leur service 1) le delai ne pouvait pas etre expiré vu qu'il avait pas encore commencé 2) Il ne remplissait pas leur contrat de te fournir l'ADSL donc tu peux rompre!

Et crois moi une bonne interdiction de prélévement et t'aurais plus jamais entendu parlé d'eux.

Vi mais tout ça je l'ai su après

D'ailleur toutes les associations de consommateurs m'ont permis de me tenir au courant de mes droits !
Au passage petite pub pour : http://mediateurdunet.fr/ ils ont une réactivité exellente

Depuis quelques jours, de nombreux utilisateurs de Freebox rencontrent des problèmes sur tout le territoire : reboots intempestifs du modem, images recouvertes de pavés de couleur, mosaïques... Les firmwares viennent d'être mis à jour, notamment pour apporter la fonction enregistrement à la Frebox HD. Simple coïncidence ? Nous n'avons malheureusement aucune explication de la part de Free... Voilà qui ne fera pas plaisir à ceux qui payent un onéreux bouquet optionnel de chaînes et ne peuvent en profiter.

en effet.. la TV depuis quelques temps c'est pas ça... elle freeze souvent
mais bon je la regarde pas des masses et au pire la TNT prend le relai (le module HD freebox fait TNT)

Xirius_Thir
:

Depuis quelques jours, de nombreux utilisateurs de Freebox rencontrent des problèmes sur tout le territoire : reboots intempestifs du modem, images recouvertes de pavés de couleur, mosaïques... Les firmwares viennent d'être mis à jour, notamment pour apporter la fonction enregistrement à la Frebox HD. Simple coïncidence ? Nous n'avons malheureusement aucune explication de la part de Free... Voilà qui ne fera pas plaisir à ceux qui payent un onéreux bouquet optionnel de chaînes et ne peuvent en profiter.

en effet.. la TV depuis quelques temps c'est pas ça... elle freeze souvent
mais bon je la regarde pas des masses et au pire la TNT prend le relai (le module HD freebox fait TNT)

Je plussoie, je voulais regarde hier j'ai un pote et ça freezais a mort... je voulais absolument jouer avec sa télécommande en plus .

il y a eu un problème de mise à jour sur les freebox v4, leur firmware bloquait à la fin de cette mise à jour et on voyait la petite barre horizontale . La hotline apres plusieurs heures d'appels comme par hasard sort un probleme de firmware et te raccroche presque au nez

Sinon quand on a ce genre de probleme, free oublie de préciser qu'un bon vieux modem adsl usb ou un autre routeur adsl ca fonctionne aussi bien ^^

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grincheux :
[...]La hotline [...] te raccroche presque au nez [...]

Tiens ? Y'a pas que la hotline Wanadoo aussi impolie ? Parce s'il y avait une hotline qu'il fallait mettre au pilorit, c'est bien celle-là. De toute évidence c'est une hotline offshore à l'accent des hotlineurs. Ca c'est pas le problème, bien que Wanadoo aurait pu avoir la décence d'avoir une hotline nationale. M'enfin...

Non le pire c'est quand tu commences à leur poser des questions un minimum technique qui sort de leurs réponses préformatée, genre merci de m'aider à ouvrir le port VNC de ma LiveBox modèle Inventel, CLAC ça raccroche aussi sec. Merci la hotline. Et pas la peine de rappeler derrière, ça sera exactement le même topo.

Alors pour moi le critère hotline est absolument pas important, même gratuit. Parce que si c'est pour avoir une tribu de pygmé incapables au bout du fil qui soit te raccroche à la gueule, soit ne sont pas foutu de te répondre dans la limite des 30 minutes par appel, ça ne sert à rien.

De mon coté je suis chez 9Online depuis un bon bout de temps, et de mon coté (il semblerait que ce soit comme à la poste, tout dépend du guichet), je n'ai encore pas eu à m'en plaindre. Il n'y a pas de limitation sur les ports P2P, le VNC passe impécable, la bande passante est stable (512K), et les quelques fois que j'ai eu à appeler la hotline, le problème était résolu dans les 5 minutes, le hotlineur me passant un collègue plus compétent ou se reinseignait en cas de problème.

Alors ce classement est sympa, mais basé essentiellement sur ce que chaque société promet sur le papier. Maintenant il faut aussi expérimenter et VIVRE l'expérience promise sur une certaine période.

A noter, de mon coté Wanadoo ADSL et 9Online ADSL se passent sur un modem routeur Alvatel SpeedTouch Home, un peu vieux, configuration exclusivement en Telnet, mais d'une robustesse à toute épreuve, un marathonien Par contre les modem des prestataires semblent tous pourvus de tares plus ou moins rédibitoires. Ce point est à vérifier...

Kochise

euh orion j'ai la bonne viel raie et ca fonctionne aussi bien donc comme option de rechange je préfère ça quand même ^^

AOL racheté par Cegetel.
Télé 2 ADSL qui pourrait l'être...
ce tableau risque de connaitre pas mal de changement très bientôt !

Je suis chez Free depuis février 2005 et j'en suis content à 95%.


Pour l'instant j'ai toujours la FreeBox V4, j'utilise le service de télévision, téléphone, ethernet via mon portable et wifi avec mon PC de bureau.

Le coup des reboot intenpestif, j'ai eu ça courant septembre (du 8 au 15 je crois) et ça m'a gravement gavé. Mais ça c'est arrêté.

Sinon, en 2005, à la même période, j'ai plus eu le net durant 15 jours, du coup, obligé d'utiliser la ligne de secours via la ligne de France Telecom de mes parents. Sinon un soir en mai 2005, il n'y avait plus rien non plus, mais 48 heures après ça refonctionnait.

Le coup du téléphone aussi, je ne sais pas si c'est mon combiné qui merde ou quoi, mais parfoit je décroche et j'ai rien. du coup faut que je racroche plusieurs fois d'affilé pour que j'entende la tonalité. Parfoit, il y a une voix de robot, mais c'est pas très génant.

La TV, ça a toujours bien marché. Certaines chaines sont un peu crade, mais tout roule.

L'Internet, rien à dire, ça déchire ça pomme !

Bref, même si parfoit ça couille un peu, j'ai de la patience et assé de bidouille en tête pour me calmer.


On va dire que Free c'est bien si on se débrouille bien en technique, cela évite de se poser mille question du pourquoi ça marche pas parfoit. 30€ pour un tout c'est cool, mais faut pas s'attendre avec du top de chez top qualité comme on peu l'avoir che Wanadoo (c'est mon avis).

Faut arrêter avec wanadoo, c'est fini l'époque ou tout marchait nickel, c'est aussi moisi que les autres maintenant ...

perso j'ai pas de pbs avec eux... c'est un peu plus cher, mais c'est ce qui me fait rester

après faut voir ce que tu veux: surfer sur le net c'est ok, avoir une connection _permanente_, non. mais vu qu'ici c'est pas dégroupé je reste chez eux

hum allez c'est parti pour mon expérience avec cegetel pendant la periode etudiante -> octobre05-avril06

alors comme tout gentil etudiant qui se respecte , qui a son joli petit studio, et enfin apres 1 mois (tout le mois de septembre) a enfin sa ligne fixe et a fait sa demande à un fournisseur d'accés, aujourd'hui, le cas Cegetel...

donc fin du mois de septembre, je passe ma commande, et je demande donc de me souscrire à un abonnement chez eux, et j'avais deja mon modem

bref apres 3 semaines toujours pas de lettre disant que je serais connecté, sachant qu'il disait qu'en 15 jours ils m'aurais ouvert la ligne adsl
, je commence a appeller le service, et la on met dit que ça peut varier de 2 à 6 semaines...
donc je continue a attendre...

les 6 semaines passés, toujours rien...
je rappelle bien sur le service client, et la on s'etonne :" ah bon?, ben vous devriez l'avoir la semaine prochaine alors..."
2 semaines plus tard g enfin la jolie lettre disant que g la ligne d'activé

heureux que je suis je m'empresse de brancher mon modem !
a tiens, il etait deja brancher, mais c'est byzarre, il clignotte rouge...
et oui le modem ne voit pas la ligne activé...

et la c'est repartie pour un tour, je rappelle le service client : "ah bon? ben ça devrais etre mis en place rapidement, au pire la semaine prochaine..."
donc gentil etudiant que je suis, j'attend...
2 semaines plus tard, toujours un clignotant rouge...
la je commence vraiment à m'impatienter, je rappelle a nouveau le service cegetel, explique encore mon probleme, en evitant qui me poses des questions du genre : "avez vous bien brancher votre cable usb?, avez vous une rallonge telephonique?..."bref tous le lot qui sert a rien...

donc on me dit que l'on va mettre mon dossier en expertise
et qu'il y avait encore 2 semaines d'attentes

bien sur je commence a avoir des envies de résilier, sachant que c'etait 50euros...

bref les 2 semaines passent, et rien , pas un appel, pas un clignottement vert...

je rappelle a nouveau :"votre dossier n'a pas était placer en expertise..."

j'aprrécie vraiment, m'enerve devant le hotliner en lui disant, ecoutez si il se passe rien dans 2 semaines je résili !!

bien sur le gentil mOsieur me dit :"ecoutez on va vous faire un geste commercial, ça fait 3 mois que vous avez fait la demande, on vous offre les 3 prochains mois !"


j'accepte...


finalement 2 mois aprés, voyant que la situation n'avais pas changer, meme avec plusieurs appels, je decide de passer du coté obscur et donc de résilier en demandant le remboursement des appels, des mois et des frais de résiliation..
on me dit d'envoyer la lettre en recommandée,
je le fait...

2 mois apres, -> on se retrouve en avril : je reçois une lettre disant que j'avais bien résilier, mais qui ne parle pas de remboursements...
je me dit que c'est bon , ils vont me rembourser tot ou tard..

on se retrouve en juin, et la surprise, -> 50 euros sont retiré sur mon compte !!!
j'appelle tout de suite cegetel, demandant pourquoi ce retrait
resultat : ce sont les frais de résiliation et je dois envoyer a nouveau une lettre en recommandée...

bref nous somme en octobre, je n'ai toujours pas était remboursé...
resultat -> 100 euros de pertes, 1 an sans cegetel, de la patience qui ammene à l'enervement et un degout...

le plus drole de cette histoire, j'ai internet avec cegetel chez mes parents depuis 3 ans -> aucun probleme

comme quoi ça depend de l'endroit, mais une fois que l'on a un probleme dés le debut , faut pas hésiter, résilier c'est la seule solution sinon ça vous entraine dans une belle connerie qui s'enchaine et vous fais perdre du temps...

C'est du vol, tu peut les trainer en justice, puisque tu n'as rien résilié du tout, tu n'as même JAMAIS été connecté ! Tu aurais déjà eu une connexion je dis pas, mais là ! Ca s'est passé presque pareil chez mon père, il voulait l'ADSL chez Cégétel (il était chez eux pour le téléphone depuis 8 ans) mais au bout de 6 semaines de voir la LED rouge, il rappelle, on lui promet pour la semaine prochaine, il répond qu'il renvoie le matos et surtout qu'ils n'essayent pas de lui piquer des frais de résilitayion oùu alors ça va mal se passer (mon père est membre d'une association de consomateur, à la retrairte, et adôôôôre s'occuper de cas comme ça).

Donc là, tu t'es fait EN.TU.BER !

Kochise

PS : Pour la petite histoire, c'est l'ADSL qui arrivait jsute dans la commune en non dégroupé. Wanadoo refusait de filer la ligne, il falait simplement passer par eux. En deux jours ils ont montés l'ADSL chez mon père. Y'a eux quelques problèmes de connection pendant trois mois, puis ensuite c'était bon.

je dirai pareil que kochise, faut pas les lacher, passe par une association de consommateur si il faut. mais les lache pas, t'as pas eu ton acces internet donc la résiliation il peuvent se la mettre au cul! D'ailleurs tu fais bien de demander aussi remboursement des frais téléphoniques. En tout cas si tu commences ne fait rien a moitié, et ne laisse rien passé!

Qu'ils te prouvent simplement que tu as réussit UNE SEULE FOIS à te connecter à leurs serveur, un simple login ! Ils n'ont pas une seule connection ? Bah c'est que tu n'as jamais été branché, donc y'a rien eu à résilier puisque tu n'as en fait jamais été client, puisqu'il ne t'on jamais fournis le service.

Pour moi c'est clair, dès que ça tourne au vinaigre comme ça, contactez illico votre banque et faite une opposition de prélèvement pour éviter qu'ils tapent dans votre compte. S'il vous envoie une lettre de contentieux, etc... sachez qu'ils ne peuvent rien contre vous, au pire ils vous coupent la ligne. Oh ben ça tombe bien, vous n'étiez déjà même pas raccordés, malgré la belle lettre qu'ils vous ont envoyés Si ? Vous l'étiez ? Qu'ils le prouvent !

Kochise