60

"COMMERCE ELECTRONIQUE", c'est ta banque qui l'ajoute ?
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Si moins de monde enculait le système, alors celui ci aurait plus de mal à nous sortir de si grosses merdes !
"L'erreur humaine est humaine"©Nil (2006) // topics/6238-moved-jamais-jaurais-pense-faire-ca

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./58 : oui, c'est gratuit aussi chez Fortuneo, j'ai juste eu quelques soucis parceque ce sont de gros boulets, genre une faute d'orthographe sur mon prénom quand j'ai reçu ma CB, alors que j'ai saisi moi-même toutes les infos via leur formulaire (donc non seulement ils ont besoin de refaire une saisie manuelle, mais en plus ils en profitent pour se planter). J'ai du leur renvoyer la carte et attendre qu'ils la détruisent pour en avoir une nouvelle. Je me suis aussi engueulé avec eux au sujet du chéquier : ils l'envoient par la poste, mais en envoi normal (pas recommandé ni rien), donc si ça se perd dans la nature et que qqun émet des chèques avec ton chéquier, c'est pour ta pomme. Si tu veux un envoi en recommandé, ils te le facturent. Du coup je leur ai fait détruire le chéquier qu'ils avaient fait imprimer (avant de me demander si j'en voulais un d'ailleurs, ça aussi j'ai modérément apprécié).

Leur système d'authentification est flippant également, voir qu'une banque n'a visiblement aucune connaissance en sécurité informatique ça m'étonne un peu et je ne leur confierai *jamais* mon argent, mais bref. À part tout ça, ça fonctionne à peu près grin
avatarAll right. Keep doing whatever it is you think you're doing.
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Vince> je pense que oui.
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La fin d'un monde souillé est venue. L'oiseau blanc plane dans le ciel annonçant le début d'une longue ère de purification. Détachons-nous à jamais de notre vie dans ce monde de souffrance. Ô toi l'oiseau blanc, l'être vêtu de bleu, guide nous vers ce monde de pureté. - Sutra originel dork.

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Ok, sinon ça aurait pu servir pour les repérer facilement dans le relevé de compte
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./61> Ooh, bien dégueues quand même tes déboires neutral

J'ai jamais regardé si mes chèquiers étaient envoyés en recommandé..confus
avatarL'homme qu'a vu l'homme qu'a vu l'ours, qu'a mangé l'facteur..

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Alors pour info:

Main courante déposée à la gendarmerie lundi 23 avril, courrier de demande de remboursement envoyé en A/R dans la foulée (il y a un formulaire tout prêt sur le site de la banque), et j'ai reçu hier soir les virements de régularisation pour la totalité des paiements frauduleux. Pour le coup, bravo à la Société Générale pour sa réactivité top
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Bin mec, ça a gazé pour toi.

Je peux pas en dire autant neutral
Mon résumé des 15 derniers jours:
Courriel il y a 10 jours me disant qu'il manque l'attestation de contestation de carte bleue ci-jointe, alors que je suis certain (et j'ai recompté 3 fois avant de fermer la lettre) d'avoir bien tout listé dans l'envoi initial. Bref, je vais à la poste à 11h pour re-recommander cet envoi bidon (à 4,67€ soit dit en passant), et qui ne m'appelle pas à 14h? Boursoramabanque bonjour, il nous faudrait tel papier pour accélérer vorte traitement... vous pouvez l'envoyer par mail pour aller plus vite.
triso dans mon fesses le recommandé 3h plus tôt.

Et aujourdhui... email le matin, appel l'après-midi: "Il nous manque la liste des opérations que vous contestez." "Mais j'ai imprimé les opérations que vous m'aviez vous-même renvoyées, et j'ai surligné les lignes en question!" "Ah désolé, il faut un papier avec la liste des opérations écrites à la main et contresigné."
Super neutral

J'ai l'impression qu'ils font traîner... je l'ai un peu allumé en lui disant qu'ils auraient pu me dire ça 10 jours plus tôt...
Mais c'est pas facile de gueuler à un service client qu'on ne paye pas! Enfin moi, je suis mauvais à ça. sad
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Tu peux jouer le tout pour le tout : "où vous réglez cette situation rapidement, où je clotûre mes comptes et je vais ailleurs". Bon s'ils s'en foutent tu pourras sans doute faire une croix sur le dédommagement, mais pour certains ça a marché (et de toute façon, s'ils te donnent du fil à retordre pour régler un litige aussi important, c'est pas bon signe)
redangel (./66) :
Mais c'est pas facile de gueuler à un service client qu'on ne paye pas!
T'inquiète pas, même s'ils ne te le facturent pas directement, le service client tu le payes tongue
avatarZeroblog

« Tout homme porte sur l'épaule gauche un singe et, sur l'épaule droite, un perroquet. » — Jean Cocteau
« Moi je cherche plus de logique non plus. C'est surement pour cela que j'apprécie les Ataris, ils sont aussi logiques que moi ! » — GT Turbo

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ils s'en foutent que tu clotures tes comptes grin

c'est même plus chiant pour toi, parce que tu dois faire des changements de RIB partout grin

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Ta nouvelle banque prend ça en charge normalement.

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Reste qu'effectivement, pour quelque chose qui a autant de client qu'une banque, avoir un client lambda (i.e. à moins que tu n'aies quelques millions sur ton compte) qui s'en va ils s'en tapent :/
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Zerosquare (./67) :
Tu peux jouer le tout pour le tout : "où vous réglez cette situation rapidement, où je clotûre mes comptes et je vais ailleurs".
J'y ai pensé, mais je suis très mauvais comédien dans ces cas-là tsss couic
Zerosquare (./67) :
même s'ils ne te le facturent pas directement, le service client tu le payes tongue.gif
Bin je vois pas où? confus Certes, ils "essaient" de boursicoter avec mon argent, mais comme y'a jamais plus de 100€ sur le compte courant (10 sur le compte épargne gni)... je suis un mauvais client wink
squalyl (./68) :
ils s'en foutent que tu clotures tes comptes biggrin.gif
Pas entièrement d'accord: ce n'est pas encore une grosse banque très crédible. Si un client s'en va, c'est pas le top quand même... (surtout s'ils envisagent de concéder que 1/ Ils se sont fait pirater une carte... 2/ Ils ne sont pas réactifs, donc pas compétitifs... je l'ai bien souligné dans ma dernière lettre.)
squalyl (./68) :
c'est même plus chiant pour toi, parce que tu dois faire des changements de RIB partout biggrin.gif
Euh non, j'utilise une "vraie" banque pour tous mes virements permanents et prélèvements grin
avatarL'homme qu'a vu l'homme qu'a vu l'ours, qu'a mangé l'facteur..

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redangel (./71) :
J'y ai pensé, mais je suis très mauvais comédien dans ces cas-là tsss.gif couic.gif
Oh mais ce n'est pas forcément de la comédie : si une banque agissait comme ça avec moi, je penserais très sérieusement à aller voir ailleurs (surtout si t'as pas d'engagement chez eux, du style prêt ou compte bloqué pendant x années).
redangel (./71) :
Bin je vois pas où? confus.gif Certes, ils "essaient" de boursicoter avec mon argent, mais comme y'a jamais plus de 100€ sur le compte courant (10 sur le compte épargne gni.gif )... je suis un mauvais client wink.gif
C'était un "tu" général hehe
M'enfin pour qu'ils continuent à exister au bout de plusieurs années sans prélever de frais bancaires, c'est qu'ils doivent faire un peu plus qu'"essayer" tongue
avatarZeroblog

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Zerosquare (./72) :
Oh mais ce n'est pas forcément de la comédie
Non, mais ce que je veux dire c'est qu'il y a 2 attitudes:
-le timide qui dit "Si vous arrangez pas ça, et bin... et bin... et bin tant pis pour moi BOUOUOUOUHHHH"
-la grande gueule qui sait dire les choses "Si vous arrangez pas ça, non seulement je me barre, mais je vous envoie un recommandé, je pète un scandale mail/internet/entourage/ville et je hacke votre site" enfin un truc du genre, quoi.

Malheureusement, selon les cas, mais présentement je vais plus faire dans la première catégorie...tsss
Zerosquare (./72) :
M'enfin pour qu'ils continuent à exister au bout de plusieurs années sans prélever de frais bancaires, c'est qu'ils doivent faire un peu plus qu'"essayer" tongue.gif
Oh mais je m'en fais par eux, ils ont suffisamment de gens qui payent wink Mais pour le coup, je viens carrément "voler" leurs services (mais ça fait partie du jeu, je n'enfreins rien hehe)
avatarL'homme qu'a vu l'homme qu'a vu l'ours, qu'a mangé l'facteur..

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redangel (./73) :
Zerosquare (./72) :
Oh mais ce n'est pas forcément de la comédie
Non, mais ce que je veux dire c'est qu'il y a 2 attitudes:
-le timide qui dit "Si vous arrangez pas ça, et bin... et bin... et bin tant pis pour moi BOUOUOUOUHHHH"
-la grande gueule qui sait dire les choses "Si vous arrangez pas ça, non seulement je me barre, mais je vous envoie un recommandé, je pète un scandale mail/internet/entourage/ville et je hacke votre site" enfin un truc du genre, quoi.

Faut pas croire que ce soit une bonne chose d'avoir la 2ème attitude (et encore moins d'être dans une culture où c'est requis pour se faire entendre...). D'expérience je m'en suis à peu près toujours bien mieux sorti en étant sympa et en expliquant calmement les choses.
avatarHighway Runners, mon jeu de racing à la Outrun qu'il est sorti le 14 décembre 2016 ! N'hésitez pas à me soutenir :)

https://itunes.apple.com/us/app/highway-runners/id964932741

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Si je ne te connaissais pas IRL, je dirais "ouais mais c'est normal, tu mesures 1m95 et tu as 90 kg de muscles" cheeky
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90 Ko, c'est pas beaucoup ça
avatar« Le bonheur, c'est une carte de bibliothèque ! » — The gostak distims the doshes.
Membrane fondatrice de la confrérie des artistes flous.
L'univers est-il un dodécaèdre de Poincaré ?
(``·\ powaaaaaaaaa ! #love#

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Ben ça fait tout de même 92 160 muscles !

(on voit que c'est vendredi, j'écris n'importe quoi... couic)
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Zeph (./61) :
… au sujet du chéquier : ils l'envoient par la poste, mais en envoi normal (pas recommandé ni rien), donc si ça se perd dans la nature et que quelqu’un émet des chèques avec ton chéquier, c'est pour ta pomme...

Ah, tu connais déjà le début de ma vilaine histoire avec le Crédit des bouseux du nord est !
Zerosquare (./67) :
Tu peux jouer le tout pour le tout : "où vous réglez cette situation rapidement, où je clôture mes comptes et je vais ailleurs…

Perte de temps, ils peuvent faire traîner la clôture du compte sous prétexte qu’il est frauduleux.
Ouvrir un compte c’est facile, le fermer en ai une autre, surtout là.
Dans l’idéal, ne pas avoir tous ces œufs dans le même panier c’est bien, être réactive si eux ne le sont pas c’est mieux.
A l’époque je n’ai pas menacé, j’ai subit pendant 4 semaines avant de réagir, l’ouverture d’un compte dans une autre banque et mon salaire qui tombe dessus, ça a calmé significativement le problème en attendant de fermer le compte frauduleux (3 bon mois après la fraude)
Zeph (./70) :
Reste qu'effectivement, pour quelque chose qui a autant de client qu'une banque, avoir un client lambda (i.e. à moins que tu n'aies quelques millions sur ton compte) qui s'en va ils s'en tapent :/


Je compléterais en disant que pour une banque 1500€ ce n’est pas une grosse somme.
A l’époque, j’étais smicar… vous avez compris.
Brunni (./74) :
Faut pas croire que ce soit une bonne chose d'avoir la 2ème attitude (et encore moins d'être dans une culture où c'est requis pour se faire entendre...). D'expérience je m'en suis à peu près toujours bien mieux sorti en étant sympa et en expliquant calmement les choses.

Le problème c’est que la deuxième attitude marche assez bien dans mon coin de France. Culture locale on va dire grin



avatar

79

Princeps-Bonus (./78) :
Culture locale on va dire biggrin.gif
Je vois bien de quoi tu veux parler. Et ça me fait cruellement défaut :/ (excès "d'honnêteté"... tsss)

Bon j'ai eu gain de cause (enfin!) aujourd'hui avec un petit email "Nous vous avons crédité blablabla 240€".
Truc marrant, j'ai les sous aujourd'hui avec une date d'effet au 1er mai... dommage que le compte courant soit pas rémunéré, ça m'aurait inventé quelques centimes! grin

Bin ç'aura été long quand même :/
avatarL'homme qu'a vu l'homme qu'a vu l'ours, qu'a mangé l'facteur..

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Ça m'est déjà arrivé et je trouve ça totalement anormal, les virements ou prélèvement qui apparaissent "par magie" sur le relevé avec une date située dans le passé. Quelle est la valeur d'un relevé si les lignes peuvent apparaître après coup avec n'importe quelle date ?
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pour avoir travaillé de près avec des banques : la valeur sur le relevé à la date de publication fait foi, cependant, l'idée d'avoir des sommes créditées dans le passé permet de bloquer les erreurs potentielles de calcul de découvert (entre autres) et des pénalités qu'elles pourraient engendrer...


(c'est la raison, par contre je pense que c'est une astuce pour que EUX se simplifient la vie au lieu de calculer l'impact de leur retard et de l'ajouter à ce qu'ils te recréditent)
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Mmmh sauf que c'est le contraire: ils devraient:
1/ extourner les agios évidemment (j'ai rien fait, moi!!)
2/ me proposer des intérêts de retard! Je n'allais pas me mettre à découvert en début de mois pour acheter ma ferrari alors qu'il me manquait justement ces 200€!
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Zerosquare (./75) :
Si je ne te connaissais pas IRL, je dirais "ouais mais c'est normal, tu mesures 1m95 et tu as 90 kg de muscles" cheeky
Alors qu'en fait, pas du tout ? tripo

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./81 & ./82 : je dis pas pour les frais/agios/autres que ça implique, je parle juste de la valeur "légale" du relevé ; si la banque se permet d'ajouter des évènements dans le passé (et donc d'altérer comme elle le veut le relevé, n'importe quand), alors il n'a plus la moindre signification. Si je veux réellement avoir un document qui indique quels mouvements ont eu lieu sur mon compte (ce que le relevé était censé représenter pour moi), je fais comment ?
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Pen^2 (./84) :
Alors qu'en fait, pas du tout ? tripo.gif
Ben non, pas du tout cheeky (désolé de briser le mythe... hehe)

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./86 non mais c'est une "date d'effet", la banque ne cache pas que l'opération est ajoutée à une date différente, c'est juste rétroactif, mais j'imagine que pour la compta, vaut mieux l'afficher par date d'effet confus

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ouais mais comme le dit zeph, ce qui est fourbe c'est que sur le relevé suivant, ça n'apparaitra pas pour autant... genre "action rétroactive... à date d'effet au..."
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./88 : bah heu, je vois qu'une seule date dans mes relevés moi ? (celle-ci)
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