Les centrales d'appels - Page 2

1014, faut appeler directement France Telecom, ça bouge beaucoup beaucoup plus vite (et demander à parler au service technique)

Sinon tout les FAI sont nul niveau SAV, alors moi je suis chez neuf, mais je croise les doigts (pour l'instant aucun soucis)

J'ai un collègue qui va aussi chez Orange uniquement parce qu'en cas de soucis, il peut aller en boutique et péter les plombs, s'enchainer à la porte ou refuser de partir si ça ne marche pas. Son argument c'est "même s'ils n'en ont rien à foutre, moi, ça me fait du bien"

Donc si un jour en allant chez FT je trouve un gars enchainé a la porte, je pourrais me dire "non ce n'est pas un fou, c'est un potanil"

Mes parents ont les mêmes arguments, mine de rien

Mais les mecs du 1014 ont vraiment été nuls sur ce coup, outre l'incompétence, le coup du "alloalloalloj'entendsplusrienclictûttûttût", du "ah nan on n'a aucune trace des 2h qu'on a passées au téléphone avec vous hier", toussa, ça fait moyennement pro

Nil (./7) :
Tiens, généralement avec Dell c'est délocalisé en Afrique, mais ce matin j'ai eu une voix de bombe sexuelle slave, ça fait bizarre
- Bonzjiourl mossio Doulac, nious voushapelon piourl voudirl qué la piéss né passen stok

A te lire on dirait plutôt que c'est Apu qui t'as téléphoné...

[ftp83plus] (./27) :
./13> Et en plus, t'es sûrement pas obligé d'être bilingue, si? Ici si tu veux bosser à plein temps ds un centre d'appel, tu te fais tout juste 1300€ par mois, et si t'es pas bilingue sans accent, ils prennent pas

Euh oui mais bon c'est un peu normal (pas la différence de salaire, la différence d'exigence), le Canada est un pays bilingue autant que je sache, pas la France

Va dire ça à un Alsacien convaincu de son Elsäß'sch.

Quand bien même, la France n'est pas bilingue ^^ la région Alsace peut-être, par la France

La France EST un pays monolingue parce que c'est dans la loi, il n'y a qu'une seule langue officielle en france.

Les langues régionales, c'est un autre problème, et le mélanger, c'est une peu comme comparer Fedora et Xorg, ça n'a aucun sens (l'exemple c'est pour que Kevin comprenne)

exactement. Non mais

Et puis de toute façon, depuis quand l'alsace est en France ?

Et puis de toute façon, depuis quand l'alsace est en France ?

depuis que l'allemagne a perdu la quatrième guerre turque.

ha non non, l'alsace est alsacienne avant d'être française, c'est comme la Corse :

Damned, on ne les a pas encore assez assimilés.
Allez, encore un effort !

vince (./39) :
La France EST un pays monolingue parce que c'est dans la loi

C'est même dans la Constitution ^^

./36> pas exactement. Au Québec, la seule langue officielle est le français. Donc, si l'entreprise en question est enregistrée uniquement au niveau provincial, elle est censée n'utiliser que le français dans ses bureaux. Seulement si c'est une entreprise enregistrée au fédéral, les 2 langues sont possibles.

Dans la pratique, c'est jamais réellement appliqué

Dans la pratique, c'est jamais réellement appliqué

le réellement et malheuresement réellement en trop... Il est certzinement certain que dans certaines entreprise il y en ai certain qui ne parlent certainement pas réellement la langue...

Au maghreb, les call center se développent énormément.

oui enfin c'est pas nouveau hein

Les hotlines en Irlande (Xerox, Epson, Paypal, Google par exemple) n'emploient que des français pour les appels de France, donc bon, qu'ils soient à Paris ou à Dublin ça change rien pour le consommateur. Et ils se font du 1500-1700€ net minimum
Par contre je confirme le niveau technique merdique, j'ai passé avec succès les tests techniques de Xerox (alors que bon, mon niveau en informatique...) N'importe qui ayant utilisé un ordinateur depuis un certain temps sait répondre aux questions.

oui enfin 1700 euros net à dublin, c'est loin d'être pareil que 1700 euros net en france (et sans doute paris compris).

melbou (./49) :
Les hotlines en Irlande (Xerox, Epson, Paypal, Google par exemple) n'emploient que des français pour les appels de France, donc bon, qu'ils soient à Paris ou à Dublin ça change rien pour le consommateur. Et ils se font du 1500-1700€ net minimum

Et Apple également (enfin, la seule fois où j'ai appelé un centre en Irlande, la fille qui m'a répondu n'avait pas du tout d'accent, donc je suppose qu'elle était française)

kim (./50) :
oui enfin 1700 euros net à dublin, c'est loin d'être pareil que 1700 euros net en france (et sans doute paris compris).

Non c'est du niveau de Paris, surtout que les call centers sont en banlieue, donc t'as pas besoin d'habiter en centre-ville.

mais tu n'as quand même pas le même niveau de sécurité sociale. Et le coût de la vie est globalement cher.

Euh, la hotline Orange :s je pourrais bosser chez eux sans formation tellement j'ai eu affaire à leurs services.
L'une de leur plus belle trouvaille est la durée de communication limitée : depuis le début de ton appel, tu as droit à 30min de communication avec le service (j'ai bien dit "le service", pas "le technicien"). Il m'est arrivé une fois de tomber sur un type qui connaissait très bien son job (miracle !) mais malheureusement j'avais déjà attendu 20min pour avoir un "technicien" (ils les appellent ainsi, les gars avec leur mode d'emploi sous les yeux), du coup au bout de 10min, rideau. Et quand je dis "rideau", ni toi NI LUI n'est informé du moment où tu vas être coupé,cela s'arrête d'un geste, en pleine phrase, avec une voix enregistrée te demandant de renouveller l'appel (bien sûr tu ne tombes pas sur le même gars... pas sur le même service non plus, et à avoir demandé à mon nouveau "technicien" de me repasser son collègue, j'ai appris que ça pouvait également ne pas être dans le même pays).

Les gars de chez Orange sont des incompétents. Je me rappellerai toujours la cruche à qui j'ai expliqué mon problème, et dont je savais qu'il devait y avoir une panne réseau, j'ai demandé à vérifier dès le début, elle m'a lancé dans des manipulations tiré de son bouquin, avant d'apprendre de son supérieur qu'il y avait une panne réseau... 15min de communication pour ma pomme du coup.
Mais bon, il faut comprendre les "vrais techniciens", ils n'ont pas fait des études et/ou des formations poussées pour se retrouver devant un téléphone 6h par jour.

Tant qu'on est chez Orange, je salue aussi le service commercial. Par deux fois avec l'ADSL j'ai loupé une offre me permettant de passer du 128k au 512, puis du 512 au 1024k, tout cela gratuitement, mais je n'ai été informé nul part, sachant qu'il fallait faire une demande pour bénéficier de cette mise à jour de la ligne. Franchement, ça leur faisait quoi d'envoyer un courrier, ou un email si c'est une question de coût d'envoi, ou même d'augmenter ma ligne sans avoir besoin que je fasse une demande ? ils ont peur que je me plaigne "c'est une honte, ma connexion est plus rapide par votre faute !!" ?

C'est simple, il faut toujours demander a parler au responsable

le "responsable" n'en a rien à foutre en même temps, c'est au tech de se débrouiller pour trouver une solution, c'est son boulot !

la limitation des durée d'attente est légale en france

./56: le resposable, n'est pas forcement un commercial, mais plus souvent un technicien

./57: je dirais meme que la loi impose que les temps de dialogue n'excèdent pas 38minutes...

28 et pas 38 si ma mémoire est bonne

Le soucis n'est pas qu'elle soit limitée, c'est qu'on ne soit pas prévenu du genre "La communication sera coupée dans 5min"