Les centrales d'appels - Page 1

Marre des centrales d'appels délocalisées et employant des gens qui ne savent pas parler français et ne comprennent même pas le français
Déjà que pour des infos techniques, ils emploient des gens qui n'y connaissent rien et qui récitent leur petit bouquin par coeur (exemple du câble qui ne marchait pas chez moi en analogique et en numérique (j'ai les 2) et la de conseillère qui me maintenait que ça venait de mon décodeur numérique et qu'il fallait aller le changer et qu'il n'y avait aucun problème sur le réseau (comme par hasard c'est revenu le lendemain après 2 jours d'écran bleu).1 fois sur 2, ils sont même pas foutus d'aligner 3 mots de français ("il nous faut un certificatif" ) et, en plus, ils font répéter 15 fois parce qu'ils ne comprennent rien.

Et puis tant que j'y suis : de fac et de carte imagine R je peux pas faire de carte imaginR avant novembre car il me faut "absolument" une carte d'étudiant d'île de France (c'est quoi l'interêt de faire une carte imaginR si j'habitais autre part qu'à Paris???) et bien sur (poisse inside) ya un problème informatique à la fac qui fait que je ne peux pas m'inscrire avant que les poules aient des dents donc je n'ai que ma carte d'étudiant montpelliéraine (oui je m'inscris à Paris ET à Montpellier pour faire simple) et un certificat de scolarité disant "en cours d'inscription" pour Paris 5 mais ça ne leur convient pas

De mémoire, tu peux utiliser des tickets de métro (et de rer) ou une carte orange tant que tu n'as pas encore ta carte Imagin'R, et te les faire rembourser après

ouais enfin c'est pour 2 semaines sur Paris c'est pas mega grave, je ferrais commencer mon abonnement imaginR en décembre (d'ici là je serai incrite quand même ) mais merci pour l'info, je vais me renseigner (enfin j'imagine que c'est plutôt si tu ne l'as pas encore reçu mais que ton abonnement a débuté alors que mon abonnement débutera plus tard).

Ué, les services délocalisés c'est franchement pas la panacée, je compatis, surtout (et je n'ai rien contre eux, faut bien qu'ils bossent aussi) que la majorité n'ont aucun bagage technique (sur l'internet et les FAI, c'est hallucinant, la moitié savent même pas ce qu'est une adresse ip si ils ne regardent pas sur l'ordinateur conseil).

Dans ce cas le mieux c'est de demander à parler à un responsable direct, et leur demandé le numéro d'un service technique en France (dès fois, ça marche ).

wendy (./3) :
ouais enfin c'est pour 2 semaines sur Paris c'est pas mega grave, je ferrais commencer mon abonnement imaginR en décembre (d'ici là je serai incrite quand même ) mais merci pour l'info, je vais me renseigner (enfin j'imagine que c'est plutôt si tu ne l'as pas encore reçu mais que ton abonnement a débuté alors que mon abonnement débutera plus tard).

de mémoire, en décembre tu peux prendre une carte imaginR qui commence en novembre et te faire rembourser tes cartes orange de novembre (mais il faudrait demander à une agence, ça fait 4 ans que je n'ai plus d'imaginR )

loulouka (./4) :
Ué, les services délocalisés c'est franchement pas la panacée, je compatis, surtout (et je n'ai rien contre eux, faut bien qu'ils bossent aussi) que la majorité n'ont aucun bagage technique (sur l'internet et les FAI, c'est hallucinant, la moitié savent même pas ce qu'est une adresse ip si ils ne regardent pas sur l'ordinateur conseil).

Dans ce cas le mieux c'est de demander à parler à un responsable direct, et leur demandé le numéro d'un service technique en France (dès fois, ça marche ).

c'est fini les hotlines en France ... les 2 fois où j'ai bossé dans ce milieu, à la fin de mon CDD ils ont délocalisé (en Tunisie et en Pologne, respectivement Noos et CapGemini)

Tiens, généralement avec Dell c'est délocalisé en Afrique, mais ce matin j'ai eu une voix de bombe sexuelle slave, ça fait bizarre
- Bonzjiourl mossio Doulac, nious voushapelon piourl voudirl qué la piéss né passen stok

moi c'était afrique du nord mais ça je m'en fous où ils font leurs centres du moment que les gens parlent un français correct (et le comprennent!) et sont un minimum compétent (bon bien sur c'est plus simple de réunir tout ça en faisant des hotlines en France.

Moi chez Tiscali j'avais eu droit à une discussion de sourd tellement la personne ne comprenait pas (résultat, j'ai passé 20 min et j'ai du raccroché sans avoir résolu mon problème à l'époque, ce qui fait que j'ai résilié mon abonnement internet chez eux )

hmm bah tiens, alors que c'est censé être un des gros points noir de free, autant ils sont assez difficiles à joindre autant quand on tombe sur quelqu'un, c'est très souvent quelqu'un de compétent et qui sait de quoi il parle (je ne sais pas où sont les centres d'appel)

à paris dans le 7ème.

et effectivement, chez Free leur hotline est assez réputé, c'est une des dernières (avec Cegetel je crois) à être en France. 'fin faut dire que chez Free le salaire suit aussi, tu peux te faire du 2500€ net/mois, forcément ça motive

Ca fait plaisir de voir ce topic, je bosse en centre d'appel justement (spécialisé commerciaux)

fabetal_ (./11) :
et effectivement, chez Free leur hotline est assez réputé, c'est une des dernières (avec Cegetel je crois) à être en France. 'fin faut dire que chez Free le salaire suit aussi, tu peux te faire du 2500€ net/mois, forcément ça motive

bah pour de la hotline ça peut sembler beaucoup, mais bon avec les qualifications qu'il leur faut pour faire autre chose que répondre aux questions en lisant une FAQ, ça ne me semble pas délirant

fabetal_ (./11) :
à paris dans le 7ème.

8ème.

Nil (./7) :
Tiens, généralement avec Dell c'est délocalisé en Afrique, mais ce matin j'ai eu une voix de bombe sexuelle slave, ça fait bizarre
- Bonzjiourl mossio Doulac, nious voushapelon piourl voudirl qué la piéss né passen stok

Nous quand on a appelé(pour mon DD de portable), il a fallu répéter au moins 5 fois "ordinateur portable" l'interlocuteur ne comprenait pas

je reve...

Heureusement au japon on peut pas delocaliser les centres d'appel Par contre les centres orientes grand public ont pour la majorite des baitos (je sais pas comment on dit ca en francais, ca ressemble a un ptit job etudiant sans forcement etre etudiant) et donc pas toujours au taquet pour vous aider. Ils sont en revanche tres polis, et c'est toujours utile de noter le nom de l'interlocuteur. En cas de probleme il suffit de demander a parler au superieur de celui ci pour se plaindre du mauvais service, et la ils vont te lecher les pieds

Nil (./7) :
Tiens, généralement avec Dell c'est délocalisé en Afrique, mais ce matin j'ai eu une voix de bombe sexuelle slave, ça fait bizarre
- Bonzjiourl mossio Doulac, nious voushapelon piourl voudirl qué la piéss né passen stok

Dell a encore son call center ici a montpellier (et il y encore bcp de monde, mais en théorie dell montpellier, reste pour les gros client entreprises alors que dellafric c'est plus pour les particuliers. Meme si c'est de moins en moins vrai )

Godzil (./17) :

Dell a encore son call center ici a montpellier (et il y encore bcp de monde, mais en théorie dell montpellier, reste pour les gros client entreprises alors que dellafric c'est plus pour les particuliers. Meme si c'est de moins en moins vrai )

Bah en fait, que ça soit pour pour les serveurs ou pour les machines qu'on a chez eux (gros marchés puisque service public), on est toujours passé en Afrique.

l'éducation national ne doit pas etre assé gros/juteux (bon en meme temps on est a 2 pas, mais d'apres mes discution avec notre ancien admin sys, et du nouveau, on est a chaque fois en relation avec le batiment qui est a 300m ) (d'ailleurs on est dans leurs anciens locaux mais bon c'est un autre détail ça )

liquid (./16) :
et c'est toujours utile de noter le nom de l'interlocuteur. En cas de probleme il suffit de demander a parler au superieur de celui ci pour se plaindre du mauvais service, et la ils vont te lecher les pieds

Ca existe plus dans les centrales en France, la majorité ont des faux noms pour correspondre avec le pays.

Genre, un Amhed s'appellera Pierre.

Et pour ce qui est de chez Free, ils sont peut être Français, mais ils ont une liste de chose à dire, comme les étrangers, sauf qu'on les comprends mieux (d'ailleurs, c'est JAMAIS de la faute à Free, c'est sois toi qui est naze, soit ton ordinateur, soit orange/ft qui fait pas son travail mais le problème ne vient jamais de chez eux, parce que eux, c'est les meilleurs du monde en adsl) (Testé et approuvé hein).

les gens que tu as au téléphone sont constament écoutés par leur manager, et effectivement il y a une liste de choses à ne pas dire au client, mais ça c'est pas vraiment à eux qu'il faut le reprocher :/

loulouka (./20) :
Et pour ce qui est de chez Free, ils sont peut être Français, mais ils ont une liste de chose à dire, comme les étrangers, sauf qu'on les comprends mieux (d'ailleurs, c'est JAMAIS de la faute à Free, c'est sois toi qui est naze, soit ton ordinateur, soit orange/ft qui fait pas son travail mais le problème ne vient jamais de chez eux, parce que eux, c'est les meilleurs du monde en adsl) (Testé et approuvé hein).

heu justement, non, c'est totalement l'inverse... je défends free un peu malgré moi pour le coup (j'ai pas mal de trucs à leur reprocher par ailleurs), mais dernier problème en date : une freebox qui ne marchait pas, ils ont envoyé d'abord un transformateur, puis comme ça n'a rien donné, une freebox neuve; temps écoulé entre le problème et la réception de la nouvelle freebox : une semaine.

Zephyr (./22) :

loulouka (./20) :
Et pour ce qui est de chez Free, ils sont peut être Français, mais ils ont une liste de chose à dire, comme les étrangers, sauf qu'on les comprends mieux (d'ailleurs, c'est JAMAIS de la faute à Free, c'est sois toi qui est naze, soit ton ordinateur, soit orange/ft qui fait pas son travail mais le problème ne vient jamais de chez eux, parce que eux, c'est les meilleurs du monde en adsl) (Testé et approuvé hein).

heu justement, non, c'est totalement l'inverse... je défends free un peu malgré moi pour le coup (j'ai pas mal de trucs à leur reprocher par ailleurs), mais dernier problème en date : une freebox qui ne marchait pas, ils ont envoyé d'abord un transformateur, puis comme ça n'a rien donné, une freebox neuve; temps écoulé entre le problème et la réception de la nouvelle freebox : une semaine.

Hum, chez moi, plus de connexions pendant 2 mois, sans résolution de problèmes, et c'était toujours MA faute.
En réalité, il c'est avoué que c'était à l'époque ou ils bridaient les ip adsl.
Résultat j'ai payé 2 mois d'abo pour rien, j'ai écris 3 recommandés (jamais eu de réponses) et j'ai du résilier de fait (mais ils ont toujours rien compris, puisque j'en suis à ma troisième lettre d'huissier ).
Et avant ça j'ai eu quelques autres problèmes de Freebox (une V4c, il me semble, bien daubesque) (et un hotlineur m'avait même proposer à l'époque de re-formater mon ordinateur et de réinstaller windows, j'imagine les dégats chez les personnes qui n'y connaissent rien).

et c'était y'a combien de temps ? parceque je ne sais pas comment c'était y'a un an ou plus, ni si il y a eu des changements, ni en quoi ils consistaient; je ne fais que rapporter une expérience qui n'est en plus pas un cas isolé, on m'en a rapporté plusieurs autres et ça m'a étonné de voir que Free, à propos duquel j'avais un très mauvais a priori sur la hotline, ne s'en sortait pas si mal par rapport à d'autres fai qui ont eux une bonne réputation (orange, pour ne pas les citer)

C'était il y a 2 ans (en tout cas, j'ai eu à faire trois fois à la hotline à l'époque, et deux fois ça à été catastrophique, une autre fois un gars avait l'air de connaitre mieux sont affaire)

Free m'a "forcé" à partir (plus de connexions)

Après je suis allé chez Orange, leur hotline est excellent (normale, tu fais le 1014 )

Non mais chez Free, les dégroupages partiel ont toujours été délaissés (principalement parce que non rentables), et ce même dans les zones où le dégroupage total n'est pas possible.

./13> Et en plus, t'es sûrement pas obligé d'être bilingue, si? Ici si tu veux bosser à plein temps ds un centre d'appel, tu te fais tout juste 1300€ par mois, et si t'es pas bilingue sans accent, ils prennent pas

Ôtez-moi d'un doute, elles sont toujours payantes (hors abonnement téléphonique), les hotlines?

c'est en train de changer...

les temps d'attente ne peuvent plus être facturés et les appels ne doivent plus excéder 28 minutes maintenant

Loulouka > sans connaître free, je peux te mettre en relation avec la "hotline" neuftélécom qui ne comprends même pas le problème que je leur décris (depuis plus de 4 ans) : ma ligne est bridée à 2M alors que je devrais pouvoir atteindre les 25M vu que je suis à 70 du dslam

Ouais enfin Orange, c'est pas mieux, on en a eu de belles chez mes parents aussi, un bon mois et demie sans connexion, hotline qui parle à peine français, il a fallu appeler directement le service commercial pour que ça bouge... (et au final c'était un faux contact dans un local technique).