Neuf ne fait pas cette distinction !
C'est lent et la qualité de la réponse technique apportée est pitoyable, que vous appeliez d'un portable, d'un fixe ou de votre ligne neuf
Exemple, y'a plus d'un an et demi, problèmes de ligne téléphonique, j'avais internet mais pas de tonalité :
- bonjour, j'ai un problème, je n'ai pas de tonalité sur ma ligne neuf
- ah, je vois, vous avez quel OS ?
- euh, l'ordinateur est éteint là...
- oui, mais vous avez quel OS ?
- c'est quoi le rapport avec mon problème de téléphone ? je vous dit que l'ordinateur est éteint, il n'est même pas branché à la neufbox...
- pour pouvoir vous aider, je dois avoir le nom de votre os monsieur
- bon, vu que vous insistez, j'utilise prout-OS, je l'ai codé moi même, mais vu que mon ordinateur n'est pas branché, je vois pas ce que ça change pour le téléphone
- ah, j'ai pas ça dans la liste, je mets linux ou mac ?
- laissez tomber, vous n'avez pas votre place à une hotline technique
- ??? (j'ai pas écouté, j'ai raccroché direct)
au final, pour résoudre mon problème de téléphone, c'est google qui a été mon ami, j'ai vu qu'on était plein à avoir le même problème, c'était une défaillance de la neufbox, défaillance normalement connue de neuf... et un mec (génial) avait eu l'idée de proposer une procédure pour résoudre le problème...
il fallait les appeler, dire que vous n'aviez pas de connexion internet, indiquer winXP en OS, et au moment où il décide de tester la ligne, le gars avait indiqué quelle questions étaient posées, et quel câble il fallait débrancher à quel moment, bien entendu, les réponses étaient fournies "la led n° 3 est allumée ?" "oui"
(alors que la box n'était plus sous tension
)... ils ont décreté que ma box était en panne, ils l'ont changé...
)
)
)
Donc sachez-le, si votre Freebox est en panne, allez chez un pote qui a Free (peu d'attente, et les deux fois j'ai eu un conseiller qualifié).
(alors que la box n'était plus sous tension 
) et c'est tout 
